DB12/T 492-2013 保洁服务机构等级划分与评定

ICS03.100.01

A02

DB12

天津市地方标准

DB12/T492—2013

保洁服务机构等级划分与评定

TheGradingStandardsandevaluationForCleaningServicesAgency

2013-07-01发布2013-10-01实施

天津市质量技术监督局发布

DB12/T492—2013

目次

前言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4总则................................................................................1

5等级划分............................................................................2

6等级评定要求........................................................................2

附录A（规范性附录）保洁服务机构等级评定要求..........................................3

I

DB12/T492—2013

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由天津市保洁协会提出并归口管理。

本标准主要起草单位：天津市保洁协会、天津市云浩物业管理有限责任公司、天津市明圣阁保洁服

务有限公司。

本标准参与起草单位：天津天孚物业管理有限公司、天津津滨联合物业服务有限公司、哈飞综利玮

盛企业服务（天津）有限公司。

本标准主要起草人:李群池、单德刚、张圣梓、薄勇、张颖、郝翰、王新光、李志弘。

本标准于2013年07月首次发布。

II

DB12/T492—2013

保洁服务机构等级划分与评定

1范围

本标准规定了保洁服务机构等级划分与评定的术语和定义、总则、等级划分、等级评定要求。

本标准适用于各类保洁服务机构（以下简称机构）的等级划分与评定。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB12/T491-2013保洁服务通则

3术语和定义

DB12/T491-2013界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

保洁服务机构CleaningServicesAgency

依法成立的，有能力按照约定对建筑物、构建物、设施和场所提供有偿清洗保洁服务（不包括家居

保洁）的专业机构。

3.2

主营业务DescriptionofMainBusinessActivity

经营收入占本机构总收入50%以上的业务项目。

3.3

规模项目Large-scaleProjects

一个保洁项目的作业人员不少于10人，或服务面积不少于10000m2；每个专项保洁服务项目的服

务面积不少于5000m2。

4总则

4.1申请等级评定的机构应符合DB12/T491-2013中5的要求。

4.2机构等级的划分实行评价要素量化打分制和等级划分条件相结合的原则。

4.3机构在评定等级时，除应满足相应等级的划分条件外，还应满足相应等级的分值要求。分值的计

算方法及等级的分值要求按附录A执行。

4.4机构等级的划分从低到高依次为三级、二级、一级三个等级。

1

DB12/T492—2013

4.5机构如设有分支机构应分别划分等级。

5等级划分

5.1三级

5.1.1依法取得营业执照，有效运行1年以上，且无不良记录和重大安全质量事故，并同时满足以下

要求的可申请三级保洁服务机构评定。

a)注册资金应不少于10万元，保洁设备不少于10台（套）。

b)固定办公场所建筑面积应不少于30㎡；物资存储库房建筑面积应不少于30㎡。

c)有具备与所开展的业务相匹配的办公、作业及消毒设备。且性能良好，运行正常。

d)具有有效合同的保洁项目应不少于3个，或总服务面积不少于30000㎡。

e)应有大专以上学历,或初级以上职称的专业技术人员、管理人员。

f)应达到附录A中规定的相应等级的评定要求。

5.2二级

5.2.1依法取得营业执照，三级资质满一年以上，且近2年无不良记录和重大安全质量事故，并同时

满足以下要求的可申请二级保洁服务机构评定。

a)注册资金应不少于50万元，保洁设备不少于20台（套）。

b)固定办公场所建筑面积应不少于50㎡。物资存储库房建筑面积应不少于80㎡。

c)具有有效合同的保洁项目应不少于20个，或总服务面积不少于500000㎡；承担日常保洁任

务连续2年以上且正常履约的规模项目不少于5个。合同履约期内的规模项目不少于5个。

d)应具有承担至少三种专项保洁服务项目或特殊场所保洁服务项目的能力。

e)业务部门负责人员应不少于3人，具有专科以上学历,或具有中级以上职称。

f)专业技术人员应不少于3人，且具有专科以上学历，其中具有中级以上职称不少于1人。

g)应达到附录A中规定的相应等级的评定要求。

5.3一级

5.3.1依法取得营业执照，二级资质满一年以上，且近3年无不良记录和重大安全质量事故，并同时

满足以下要求的可申请一级保洁服务机构评定。

a)注册资金应不少于100万元，保洁设备不少于50台（套）。

b)固定办公场所建筑面积应不少于120㎡。物资存储库房建筑面积应不少于150㎡。

c)具有有效合同的保洁项目不少于50个，或总服务面积不少于1000000㎡；承担日常保洁任务

连续3年以上且正常履约的规模项目不少于8个。合同履约期内的规模项目不少于10个。

d)应具有承担至少五种专项保洁服务项目或特殊场所保洁服务项目的能力。

e)业务部门负责人员应不少于5人，具有专科以上学历,或具有中级以上职称。

f)专业技术人员不少于5人，且具有大专以上学历，其中具有中级以上职称不少于3人。

g)取得质量管理体系认证、环境管理体系认证，并在有效期内。

h)应达到附录A中规定的相应等级的评定要求。

6等级评定要求，见附录A。

2

DB12/T492—2013

AA

附录A

（规范性附录）

保洁服务机构等级评定要求

A.1等级指标体系

等级指标体系见表A.1。

表A.1保洁服务机构等级指标体系

基本要素序号评价因素及其含义

从业人员数量及持有资格证评价保洁服务机构人员数量及持证数量对其整

1

书体素质水平的影响

评价保洁服务机构管理人员的知识水平对其整

2学历、职称及从业年限

从体素质水平的影响

业

评价保洁服务机构人员日常培训对其整体素质

人3培训情况

员水平的影响

评价保洁服务机构专业技术人员的技术水平对

4专业技术人员

其整体素质水平的影响

评价保洁服务机构人员稳定性对其整体素质水

5作业人员队伍情况

平的影响

办公、物资存储场所建筑面评价保洁服务机构的办公、物资存储场所对其规

6

积模的影响

设评价保洁服务机构的办公设备对其服务档次和

7办公设备

施效率的影响

设

备评价保洁服务机构的作业设备对其服务范围和

8作业设备

效率的影响

评价保洁服务机构的信息技术应用对其服务、管

9信息技术应用

理效率的影响

评价保洁服务机构开展服务项目的数量对其服

10开展服务项目数量

服务对象需求的影响

务

项服务项目的广泛性（按照

评价保洁服务机构服务项目的广泛性对其服务

目11DB12/T491-2013保洁服务通

水平的影响

则条款4的要求）

评价保洁服务机构员工手册对其规范性服务行

12员工手册

规为的影响

章评价保洁服务机构岗位说明书对其有效、快捷服

制13岗位说明书

度务的影响

评价保洁服务机构各项规章制度对其自我约束

14各项规章制度

行为情况的程度

3

DB12/T492—2013

表A.1续

评价保洁服务机构遵纪守法的情况对其守法经

15遵纪守法

营的影响

评价保洁服务机构合同执行的情况对其服务对

项16执行合同

目象需求的影响

现评价保洁服务机构规章制度落实的情况对其管

场17规章制度落实

管理效率的影响

理评价保洁服务机构规范服务的情况对其服务结

18规范服务

果的影响

评价保洁服务机构部门与人员的情况对其质量

19部门与人员

控制执行力的影响

评价保洁服务机构监督与检查的情况对其质量

20监督与检查

控制的自我约束的影响

评价保洁服务机构管理水平和运行机制的体系

21体系认证

质保证

量

评价保洁服务机构客户满意度反馈的情况对其

控22客户满意度

制服务质量的影响

评价保洁服务机构作业消耗品采购供应的情况

23采购与使用

对其服务质量的影响

评价保洁服务机构项目现场的情况对其服务质

24现场质量得分分值

量的影响

评价保洁服务机构安全生产的情况对其品牌与

25安全生产

信誉的影响

评价保洁服务机构获得认证、执业资质、行业荣

26获得证书数量

品誉、诚信等证书的情况对其品牌的影响

牌评价保洁服务机构客户投诉预处理的情况对其

与27客户投诉及处理

信品牌与信誉的影响

誉

评价保洁服务机构创新意识的情况对其品牌与

28创新意识

信誉的影响

A.2等级指标体系分值

A.2.1计算方法

分值计算方法见表A.2。

表A.2保洁服务机构等级指标体系分值计算方法

评价内容评分范围备注

从业人员数量及持有资格证书9

从学历、职称及从业年限8

业

人培训情况1250

员专业技术人员9

从业人员队伍情况12

4

DB12/T492—2013

表A.2续

评价内容评分范围备注

设办公、物资存储场所建筑面积10

施办公设备940

设

备作业设备11

信息技术应用10

服开展服务项目数量10

务

项20

目服务项目的广泛性10

规员工手册8

章岗位说明书84