GB/T 46916-2025 基本公共服务社会满意度测评通则

ICS0308001

CCSA.16.

中华人民共和国国家标准

GB/T46916—2025

基本公共服务社会满意度测评通则

Generalprinciplesforsocialsatisfactionevaluationofbasicpublicservices

2025-12-31发布2026-04-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T46916—2025

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

测评原则

4…………………1

测评要求

5…………………2

测评流程

6…………………2

测评内容

7…………………3

测评方法

8…………………4

测评报告

9…………………5

附录资料性基本公共服务各领域满意度测评指标示例

A()…………6

附录资料性基本公共服务各领域典型统计指标示例

B()……………7

附录资料性基本公共服务满意度计算方法

C()………8

参考文献

……………………10

Ⅰ

GB/T46916—2025

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC264)。

本文件起草单位中国标准化研究院国家发展和改革委员会社会发展研究所浙江大学宁海县经

:、、、

济和信息化局嘉兴市标准化促进中心中国科协学会服务中心宁海县企业服务中心山东凌瑞市场调

、、、、

查有限公司希尔智慧成都科技有限公司银发时代北京健康咨询有限公司中国标准化研究院长

、()、()、

三角嘉兴分院成都市标准化研究院

()、。

本文件主要起草人李紫鹏靳宗振郑娟尔付强宋学印曾毅邢伟王琦王娜娜程永红侯非

:、、、、、、、、、、、

吴康孙飞龙程凯波王海妱谢奕唐祯王巧慧马丹妮吴双双刘建云刘婷婷朱姣颖陈萌

、、、、、、、、、、、、、

傅东海闫爽赵雪赵成虹张雨辰杨振

、、、、、。

Ⅲ

GB/T46916—2025

基本公共服务社会满意度测评通则

1范围

本文件确立了基本公共服务社会满意度测评原则规定了测评要求测评流程测评内容测评方

,、、、

法测评报告

、。

本文件适用于政府社会组织企业或第三方机构开展的基本公共服务社会满意度测评

、、。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件

。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

基本公共服务basicpublicservice

由政府公共部门主导保障全体公民生存和发展基本需要与经济社会发展水平相适应的服务

、、。

来源

[:GB/T43713—2024,3.1]

32

.

满意度测评satisfactionevaluation

策划和设计获取服务对象满意信息的程序实施调查分析服务满意程度的过程

、、。

4测评原则

41科学性

.

基于测评目的设计严谨合理的测评指标体系和测评方法

,、。

42客观性

.

测评结果真实反映服务对象对基本公共服务的满意程度

。

43经济性

.

在成本控制的前提下通过选择合理的调查方式控制问卷量等实现测评目标完成测评任务

,、,。

44连续性

.

基本公共服务社会满意度测评需实施连续性监测动态追踪公众需求变化确保结果实时反馈服务

,,

改进效果

。

1