DB42/T 2185-2024 高速公路运营管理服务规范

ICS03.022.20

CCSR10

DB42

湖北省地方标准

DB42/T2185—2024

高速公路运营管理服务规范

Specificationforoperationmanagementandserviceofexpressway

2024-02-01发布2024-03-01实施

湖北省市场监督管理局发布

DB42/T2185—2024

目次

前言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................2

目标...........................................................................2

运营管理.......................................................................2

服务人员.......................................................................2

设施设备.......................................................................3

5服务内容及要求.....................................................................3

收费站服务.....................................................................3

养护服务.......................................................................4

出行信息服务...................................................................5

清障救援服务...................................................................6

服务区服务.....................................................................6

6客服服务与投诉处理.................................................................6

6.1客服服务.......................................................................6

6.2投诉处理.......................................................................6

7服务评价与改进.....................................................................7

服务评价.......................................................................7

服务改进.......................................................................7

I

DB42/T2185—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖北交投高速公路运营集团有限公司提出。

本文件由湖北省交通运输厅归口。

本文件起草单位：湖北交投高速公路运营集团有限公司、湖北楚天智能交通股份有限公司、湖北省

标准化与质量研究院。

本文件主要起草人：简海云、黄陈、王南军、何创新、胡汉桥、刘剑、彭韬、周军、李敏、向欣、

曲直、贺崇文、陈俊、王宏涛、徐术坤、邵璇。

本标准在执行过程中，如有疑问请咨询湖北省交通运输厅，联系电话：027-83460670，邮箱

hbzjjglc@163.com。对本标准的修改意见请反馈至湖北交投高速公路运营集团有限公司，以便修订时参

考，电话：027-50180281，电子邮箱：348582730@。