T/HBAS 027-2022 全域旅游示范区旅游服务质量提升导则

范围:本文件规定了全域旅游示范区内涉旅服务单位进行服务质量提升的总则、公共基础设施质量提升、游客服务质量提升、信息服务质量提升、安全管理质量提升、服务能力质量提升和考核评价等内容。 本文件适用于全域旅游示范区开展服务质量提升工作; 主要技术内容:本文件规定了全域旅游示范区服务质量提升的术语和定义、服务设施要求、服务人员要求、服务内容要求、安全与应急、服务评价与改进等内容。本文件适用于全域旅游示范区开展服务质量工作。1.范围对全域旅游示范区的服务质量的术语和定义、服务设施要求、服务人员要求、服务内容要求、安全与应急、服务评价与改进等内容。2.规范性引用文件根据编写要求和实际需要，列举了标准中引用的规范性文件名称。分别是：GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号、GB/T 10001.2 公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号、GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定、GB/T 16153 饭馆卫生标准、GB/T 16767 游乐园(场)服务质量、GB/T 19001-2016 质量管理体系 要求、GB/T 26356 旅游购物场所服务质量要求、GB 2894-2008 安全标志及其使用导则、GB 50011 建筑抗震设计规范、GB 50116 火灾自动报警系统设计规范、GB 50337 城市环境卫生设施规划标准、CJJ14 城市公共厕所规划和设计标准、LB CJJ27  环境卫生设施设置标准、SB/T 10421 农家乐经营服务规范、SB/T 10421 农家乐经营服务规范、T/HBAS XXX 全域旅游示范区标识标牌设置规范。3.术语和定义本部分主要就标准内容中涉及的专业术语进行了列举与解释。4.服务设施要求本部分明确了全域旅游示范区中服务设施的要求。包括：交通、主题旅游设施、接待、休憩地点、公厕、信息化、环境卫生、安全设施、餐饮服务、住宿服务、娱乐演出、购物场所、售票处、问询设施、停车场、公共设施、医疗急救、游览设施等设施的要求。5.服务人员要求本部分明确了全域旅游示范区中服务人员的要求。包括：服务要求、培训要求和奖惩要求。6.服务内容要求本部分明确了全域旅游示范区中服务内容的要求。住宿服务、餐饮服务、购物服务、导览服务和交通服务。7.安全与应急本部分明确了全域旅游示范区中的安全制度和应急制度。8.服务评价与改进本部分规定了全域旅游