T/NBFS 3-2022 首贷服务中心建设与运行管理规范

ICS03.060

CCSA11

NBFS

团体标准

T/NBFS3—2022

首贷服务中心建设与运行管理规范

2022-08-01发布2022-08-01实施

宁波市金融学会发布

T/NBFS3—2022

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4建设要求...........................................................................1

5运行管理...........................................................................2

6监督、评价与改进...................................................................3

附录A（资料性）首贷服务中心标识牌样式...............................................4

附录B（资料性）首贷服务台账.........................................................5

附录C（资料性）首贷回访台账.........................................................6

I

T/NBFS3—2022

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由宁波市金融学会提出并归口。

本文件起草单位：中国人民银行奉化支行、中国人民银行北仑支行。

本文件主要起草人：应武波、毛未未、石魏朝、王一鸣。

II

T/NBFS3—2022

首贷服务中心建设与运行管理规范

1范围

本文件规定了首贷服务中心的术语和定义、建设要求、运行管理、监督、评价与改进等内容。

本文件适用于首贷服务中心的建设与运行管理工作，首贷服务点可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T2893.1-2013图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则

GB/T36112-2018政务服务中心服务现场管理规范

3术语和定义

3.1首贷户

指从银行业金融机构首次获得贷款的企业、个体工商户等市场经营主体，在人民银行征信系统查询

不到该市场经营主体以往在银行业金融机构体系贷款的征信记录。

3.2首贷服务中心

由各级人民银行和（或）政府部门牵头成立的，为市场经营主体办理首贷融资咨询、登记、对接、

反馈等综合服务的场所。

4建设要求

4.1服务场所

首贷服务中心应具备固定场所，宜选择在行政服务中心、商事审批窗口、企业服务中心、小微企业

园等满足服务对象需求的区域设立。

4.2名称标识

4.2.1首贷服务中心应悬挂统一内容、格式、规格、材质的标识牌，有统一规范要求的场所除外。

4.2.2标识牌应重点突出“首贷服务中心”等字样，标识牌设计可参照附录A。

4.2.3标识牌应悬挂在醒目处，且保持无遮挡、无污渍、无破损和字迹清晰。

4.2.4首贷服务中心应在醒目位置张贴公共安全标志，安全标志的使用应符合GB/T2893.1-2013图

形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则的要求。

4.3人员配备

4.3.1每个首贷服务中心应配备1-2名首贷服务人员，人员和服务时间相对固定，并建立灵活的人员

调配机制，满足特殊情况下的人员需求。

4.3.2由牵头单位负责对首贷服务人员进行指导和培训。

4.4设施设备

4.4.1首贷服务中心应配备必要的办公硬件设施，包括电脑、电话、打印机、传真机、资料柜等。

4.4.2首贷服务中心应推行电子化办公，配备可连接互联网的有线或无线网络。

1

T/NBFS3—2022

4.5信息公示

4.5.1首贷服务中心应公开服务事项、办事指南、咨询电话、人员情况、办事流程、投诉电话、相关

政策等。

4.5.2首贷服务中心可通过对外发布平台进行信息公示，也可通过线下方式在服务大厅、电子信息屏

等进行信息公示。

5运行管理

5.1工作职责

5.1.1受理市场经营主体首贷融资需求，做好需求登记、流转、撮合、反馈等服务工作。

5.1.2宣讲各项金融政策，普及宣传金融基础知识，推广各类金融服务平台，展示各金融机构的贷款

产品和服务，解答市场经营主体在融资过程中的相关咨询。

5.1.3组织金融机构开展银