T/HBQXBJ 1-2023 湖北省清洗保洁行业标准评价规范

IDClS

A01T/HBQXBJ

团体标准

T/HBQXBJ1-2023

湖北省清洗保洁行业标准评价规范

HuBeiStandardforqualityandassessmentofcleaning

2023-2-13发布2023-3-1实施

湖北省清洗保洁行业协会发布

目次

前言..............................................................................II

1范围.....................................................................................................................................................................3

2术语和定义........................................................................................................................................................3

3评价指标.............................................................................................................................................................3

4评价准则.............................................................................................................................................................3

5评价方式.............................................................................................................................................................3

6评价程序.............................................................................................................................................................4

附录A清洗保洁服务机构等级划分及管理、评价指标及评分标准（规范性附录）...................................5

附录B清洗保洁人员资质划分及管理、评价指标及评分标准（规范性附录）...........................................8

附录C清洗保洁项目评价指标及评分标准（规范性附录）.........................................................................10

附录D清洗保洁案例评价指标及评分标准（规范性附录）.........................................................................12

附录E清洗保洁评价申报表（规范性附录）.....................................................................................................

I

前言

本标准由湖北省清洗保洁行业协会提出。

本标准由湖北省清洗保洁行业协会归口。

本标准起草单位为湖北省工商业联合会标准化工作委员会、湖北省清洗保洁行业协会、中全联标准

技术服务（湖北）有限公司。

本标准主要起草人：彭斌、陈仿文、张戈哥、张传虎、方定忠、范良兵、许庆跃、肖露、徐子樱、

胡必文、祝春喜、彭晶。

本标准的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E均为规范性附录。

II

清洗保洁行业标准评价规范

1范围

本标准规定了清洗保洁服务机构的等级划分标准、清洗保洁人员的资质划分标准，以及

清洗保洁组织、清洗保洁人员、清洗保洁服务项目和清洗保洁案例的评价指标、评价准则、

评价方式和评价程序。

本标准清洗保洁服务包含：物业管理、保洁服务、石材翻新保养、家政服务、工业设备

的清洗与维修、外墙清洗、厨房油烟系统清洗、空调设备清洁服务及维护及保养、空气净化

工程、环境监测治理、专业保洁消毒服务、环保设备批发零售、环保设备技术开发、技术服

务及安装、清洁设备批发零售等15个子项。

本标准适用于在中华人民共和国湖北省境内合法注册、从事清洗保洁活动的清洗保洁服

务机构和清洗保洁人员，及其所做的清洗保洁项目和清洗保洁案例的评价。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

2.1清洗Cleaning

字面的意思是清白、洁净、无尘。从清洁工作的角度理解，清洁不仅包含狭义的用清洗、

擦拭等方法清除物体表面的污垢、尘埃和有机物，以去除或减少有害微生物的过程。还包括

广义的石材清洁养护、木地板清洁翻新、地毯的清洗养护、家电清洗及各个场景的清洁消毒

等专项清洁工作。

2.2清洗保洁服务Cleaningservice

是经过技能培训的专业技术人员使用专业的清洁工具、清洁设备和清洁药剂，按照科学

的方法和严格的流程、程序、技术规范，对各种材质进行有效、有针对性的清洗和护理，以

求保持其应有的表面光泽和洁净度的一项专业化服务工作。

2.3清洁服务规范cleaningservicespecification

是对清洁区域内的重复性事物、概念和行为进行规范，以定性形式（如文字描述）或者

以定量形式（如数据、图表）所作出的统一规定。

2.4清洁流程Cleaningprocess

由两个及以上的清洁步骤，完成一个完整的清洁行为的过程，可称之为清洁流程。

3评价指标

3.1清洗保洁服务机构的评价指标按附录A执行。

3.2清洗保洁服务人员的评价指标按附录B执行。

3.3清洗保洁服务项目的评价指标按附录C执行。

3.4清洗保洁案例评价指标及评分标准按附录D执行。

4评价准则

4.1清洗保洁服务机构应以体现强烈的社会责任、良好的职业操守、显著的经济效益为宗

旨，由专门的评审组织机构负责实施。

4.2清洗保洁服务机构的对象应是热爱祖国、遵纪守法的组织和个人。

3

4.3清洗保洁服务机构的项目应是合法、健康、符合社会经济秩序基本原则。

4.4清洗保洁服务机构的评价应注重对社会责任感的评价。

5评价方式

5.1清洗保洁服务机构的评价采用资质等级划分及评分制，清洗保洁服务人员的评价采用

等级划分及评分制，清洗保洁服务机构项目评价采用评分制。

5.1.1清洗保洁服务机构的评分按附录A中表A1规定执行。

5.1.2清洗保洁服务人员的评分按附录B中表B1规定执行。

5.1.3清洗保洁服务项目的评分按附录C中表C1规定执行。

5.1.4清洗保洁案例评价指标及评分标准按附录D中表D1规定执行。

5.1.5上述各项评分值达到90分以上的，评定为高等、80-89分评定为中等、评分值达到

60分但低于79分的，评定为合格达标；评分值低于60分的，为不合格。

5.2清洗保洁服务机构、清洗保洁服务人员、清洗保洁服务项目的评价活动实行评审员制

度。

5.2.1清洗保洁服务的评价工作，由评审员负责实施。

5.2.2评审员实行资格准入制，凡通过清洗保洁服务评审员资质认证培训、考试合格并获

得评审员资质证书者，方可担任评审员。

5.3评审员遴选范围主要是清洗保洁服务行业的各级管理机构、有关行业协会、清洗保洁

服务研究机构、高等院校的相关专业、以及相关领域具有丰富清洗保洁服务行业经验的人士。

5.4清洗保洁服务机构、清洗保洁服务人员、清洗保洁服务项目等各项评价活动的参与，

采用行业自荐或推荐制度。

5.4.1凡在中华人民共和国合法注册并从事清洗保洁服务活动的组织和个人，均有权申请参

加清洗保洁服务评价活动。

5.4.2凡申请参加清洗保洁服务评价活动的组织和个人，须向当地清洗保洁服务行业管理部

门或相关协会提出申请，经初步资格认定并筛选后汇总到所在地区的（市、州、县区级）行

业协会，由所在地区的（市、州、县区级）行业协会统一推荐给湖北省清洗保洁行业标准评

审委员会。

5.4.3清洗保洁服务机构和个人也可参照本标准进行自我评价。

6评价程序

6.1评审公告：由湖北省清洗保洁服务标准化技术委员会发布清洗保洁服务机构评价活动

公告，规定评价活动细则。

6.2提出申请：由申请参加评审的机构和个人填写申请表（见附表E），并汇同相关参评

材料提交至湖北省清洗保洁服务标准化技术委员会办公室。

6.3资格审查：由各当地清洗保洁行业管理部门或行业协会将本地区所有申请者的资料汇

总，统一上报湖北省清洗保洁服务标准化技术委员会办公室，由其根据清洗保洁评价活动细

则对申请者进行资格审查，并将合格的申请者的材料提交给湖北省清洗保洁服务标准化技术

委员会。

6.4正式评审：由评审员根据本标准制定的评审活动细则，以及上报的调查问卷和评审材

料，进行评价。

6.5评审结果：由湖北省清洗保洁服务标准化技术委员会公布评审结果。

4

附录A

（规范性附录）

清洗保洁服务机构等级划分及管理评价指标及评分标准

本标准为清洗保洁服务机构划分了3个等级，规定了19个具体的评价指标，等级划分

条件及每个指标的说明和相应评分标准如下：

A.1清洗保洁服务机构等级划分

A.1.1总则

A.1.1.1申请等级评定的清洗保洁服务机构至少应具备提供清洗保洁服务的能力，提供专项

清洗保洁服务的机构应具有相关的资格认证。

A.1.1.2清洗保洁服务机构等级的划分应将等级划分条件和评价要素量化打分制相结合。

A.1.1.3清洗保洁服务机构在评定等级时，除应满足相应等级的划分条件外，还应满足相应

等级的分值要求。清洗保洁服务机构评价指标及分值详见附表A1。

A.1.1.4清洗保洁服务机构等级的划分从低到高依次为三级、二级、一级3个等级。

A.1.1.5清洗保洁服务机构如设有分支机构应分别划分等级。

A.1.2等级划分条件

A.1.2.1三级

A.1.2.1.1依法取得营业执照，有效运行1年以上，且无不良记录和重大安全质量事故。

A.注册资金应不少于50万元（含50万元），保洁设备不少于10台（套）。

A.上年度年清洁服务营业额500万元（人民币）以上或年纳税额28万元（人民币）

以上。

A.固定办公场所建筑面积应不少于50㎡；物资存储库房建筑面积应不少于10㎡。

A.有具备与所开展的业务相匹配的办公、作业及消毒设备。且性能良好，运行正常。

A.具有有效合同的保洁项目应不少于5个，或总服务面积不少于30000㎡。

A.持证项目经理应不少于2人，具有专业培训证书5名以上。

A.应达到附件1中规定的相应等级的评定要求。

A.管理制度健全，规章制度一般包括以下内容：

——员工手册，主要包括机构简介、服务理念、职业道德、行为准则。

——职位说明书，主要包括职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核要求。

——管理规章，主要包括管理制度、业务规程、劳动纪律和奖惩办法等。

A.1.2.2二级

A.三级满一年以上。

A.应注册资金应不少于100万元（含100万），保洁设备不少于20台（套）

A.近2年无不良记录和重大安全质量事故。

A.上年度年清洁服务营业额1200万元（人民币）以上或年纳税额70万元（人民币）

以上。

A.固定办公场所建筑面积应不少于100㎡。物资存储库房建筑面积应不少于40㎡。

A.具有有效合同的保洁项目应不少于20个，或总服务面积不少于400000㎡；承担

日常保洁任务连续2年以上且正常履约的规模项目不少于10个。合同履约期内的规模项目

不少于20个

5

A.应具有承担至少3种专项保洁服务项目或特殊场所保洁服务项目的能力。

A.持证项目经理应不少于5人，具有专业培训证书10名以上。

A.取得质量管理体系认证、环境管理体系认证，并在有效期内。

A.1.2.3一级

A.二级满一年以上。

A.注册资金应不少于300万元（含300万），保洁设备不少于40台（套）。

A.近3年无不良记录和重大安全质量事故。

A.上年度年清洁服务营业额2000万元（人民币）以上或年纳税额115万元（人民币）

以上。.

A.固定办公场所建筑面积应不少于200㎡。物资存储库房建筑面积应不少于80㎡。

A.具有有效合同的保洁项目不少于40个，或总服务面积不少于1000000㎡；承担日

常保洁任务连续3年以上且正常履约的规模项目不少于20个。合同履约期内的规模项目不

少于40个。

A.应具有承担至少4种专项保洁服务项目或特殊场所保洁服务项目的能力。

A.持证项目经理应不少于10人，具有专业培训证书20名以上。

A.取得质量管理体系认证、环境管理体系认证，并在有效期内。

A.2等级评定与管理

A.2.1评定组织

A.2.1.1湖北省清洗保洁服务标准化技术委员会(以下简称“标委会”)负责全省系统清洗保洁

服务机构等级的评定工作。

A.2.1.2标委会的主要职责包括:

——根据初审意见，确定是否受理申请。

——组成专家组对机构做评定检查。

——根据检查结果和申报材料确定机构评定等级。

A.2.1.3标委会下设办公室，负责清洗保洁服务机构等级评定的具体工作，标委会办公室的

主要职责包括：

——审查申报材料，提出初审意见。

——组织实施各项评定程序。

——在标委会领导下负责开展日常工作。

A.2.2评定程序

A.2.2.1申请

A.清洗保洁服务机构可不定期自愿申请等级评定。

A.清洗保洁服务机构申请等级评定，应提供以下材料：

清洗保洁服务机构等级初评：

——清洗保洁服务机构等级评定申报表（两份加盖公章）（附表E1）；

——营业执照复印件及法定代表人身份证复印件；

——办公场所、厂房或生产车间或仓库证明或租赁合同等复印件；

——财务审计报告及纳税凭证复印件；

——保洁管理专业人员的职业资格证书和劳动合同复印件，管理和技术人员的职称证书和劳

动合同复印件；

6

——清洁设施设备（固定资产）情况汇总表及相关证明材料；

——取得质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全体系认证，并在有效期内。

——保洁服务业绩证明（合同及复印件）。

——与等级评定相关的其它资料。

清洗保洁服务机构等级复核年检：

——保洁服务企业资质年审申报表（两份）（加盖公章）；

——企业原资质证书正、副本复印件

——企业营业执照复印件；

——财务审计报告和纳税凭证复印件；

——清洁设施设备（固定资产）情况汇总表及相关证明材料；

——取得质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全体系认证，并在有效期内。

——保洁服务合同复印件；

——保洁服务业绩材料复印件；

——企业管理类人员的专业技术职称证书及劳动合同复印件；

——企业作业人员的相关职业资格证书及劳动合同复印件；

——需要出具的其他有关证件及资料。

清洗保洁服务机构等级晋升：

——保洁服务企业资质晋级、更换申报表（两份加盖公章）；

——企业原资质证书正、副本原件（收回）；

——企业营业执照报复印件；

——财务审计报告和纳税凭证复印件；

——清洁设施设备（固定资产）情况汇总表及相关证明材料；

——取得质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全体系认证，并在有效期内。

——保洁服务合同报复印件；

——保洁服务业绩材料（查原件，报复印件）；

——企业管理类人员的专业技术职称证书及劳动合同复印件；

——企业作业人员的相关职业资格证书及劳动合同复印件；

——需要出具的其他有关证件及资料。

A.清洗保洁服务机构所提供的材料应真实、准确

A.2.2.2受理

A.接到清洗保洁服务机构申请材料后，标委会办公室应在5日内完成申请材料的初

审,并提出初审意见。

A.标委会接到初审意见后，组成专家组于5日内提出是否受理的意见。

A.2..2.2.3标委会办公室根据专家组意见通知申请机构受理结果。

A.2.2.3现场检查

A.标委会办公室根据已受理的申请安排现场检查计划，提交专家组。

A.2..2.3.2专家组应根据现场检查计划在10个工作日内完成现场检查，出具检查报告提交标

委会会办公室。

A.2.2.4评审

A.2..2.4.1接到检查报告后1个月内，标委会应按照办公室的安排，召开评审会议，提出评

7

审意见。

A.评审的主要内容包括：

——审定申请资格；

——核实申请报告；

——认定清洗保洁服务机构达标情况；

——查验违规及事故；

——投诉处理情况。

A.2..2.5公示

A.2..2.5.1评审通过的清洗保洁服务机构应予以在湖北省清洗保洁行业协会官网

/公示，公示时间应不少于5个工作日。

A.2..2.5.2在公示期间内收到举报的，标委会应查证情况。举报情况属实重新确定评审结论。

A.2.2．6批复

A.2.2．6.1对于评审通过的清洗保洁服务机构，标委会应给予评定等级的批复，并授予相应

等级的标志和证书。

A.2.2．6.2对于未通过评审的清洗保洁服务机构，由标委会办公室提出限期整改意见。

A.2.2．6.3在期限内完成整改，经再次评审通过的清洗保洁服务机构，标委会应给予评定等

级的批复，并授予相应等级的标志和证书。

A.2.2．7等级复核及处理

A.2.2．7.1