DB52/T 1535-2020 家庭保洁服务质量规范

ICS03.080.01

CCSA00

DB52

贵州省地方标准

DB52/T1535—2020

家庭保洁服务质量规范

Homecleaningservicequalityspecification

2020-11-13发布2021-03-01实施

贵州省市场监督管理局发布

DB52/T1535—2020

目次

前言..............................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4保洁服务分类......................................................................2

5服务机构基本要求..................................................................2

6保洁员要求........................................................................2

7保洁服务用品用具管理..............................................................3

8保洁服务质量要求..................................................................4

9保洁服务质量保障..................................................................7

I

DB52/T1535—2020

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的

规则起草。

本文件由贵州天下家政有限公司提出。

本文件由贵州省家庭服务及清洁服务标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：贵州天下家政有限公司。

本文件主要起草人：林健、周荣、董箭、赵松华、罗荣林、周绍俊。

II

DB52/T1535—2020

家庭保洁服务质量规范

1范围

本文件规定了家庭保洁服务的服务类别、服务机构的基本要求、保洁员要求，保洁服务用品用具

管理、保洁服务质量要求、服务质量保障。

本文件适用于提供家庭保洁服务的家政服务机构及平台。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务

GB/T21241卫生洁具清洗剂

GB/T26396洗涤用品安全技术规范

GB/T35833厨房油污清洁剂

《家政服务员国家职业标准》（中华人民共和国劳动和社会保障部）

3术语和定义

GB/T20647.8界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家庭保洁服务

使用专门清洁工具和清洁剂，按照科学的清洁保养程序对家庭的居室、厨房、卫生间等及门窗、墙

壁、地面、家具等进行清洁，同时承担物品的整理、归位，保特有序、清洁的一项家政服务工作。

3.2

家庭保洁员

经过家政行业职业培训，取得培训合格证书；在商务部家政服务信用信息平台登记；健康体检合格

为客户提供家庭保洁服务的人员。

3.3

单次保洁

根据客户的需求，为客户提供一次性家庭保洁服务。

1

DB52/T1535—2020

3.4

定期保洁

根据客户的需求在约定的时间内，定期按时为客户提供家庭保洁服务。

3.5

日常保洁

单次保洁和定期保洁

3.6

开荒保洁

家庭装修（粉刷）后的第一次保洁。

4保洁服务分类

分为日常保洁、开荒保洁。

5服务机构基本要求

5.1服务机构应该符合GB/T20647家政服务组织的相关要求。

5.2应具有合法的经营资质，在经营场所醒目位置悬挂服务的标识，包括相关证照、服务项目、收费

标准、规章制度、岗位职责、投诉监督电话。

5.3服务机构宜采用现代化、信息化管理模式进行管理，鼓励服务机构参考并通过管理体系认证，提

高服务管理水平。

5.4服务机构宜引进或者培养相关保洁专业技术人员,提高本服务机构的专业水平。

6保洁员要求

6.1职业道德要求

6.1.1遵守国家法律、法规和社会公德。

6.1.2遵守服务机构的规章制度，维护服务机构的利益、树立服务机构良好形象。

6.1.3爱岗敬业、诚实有信、注重效率，有良好的服务意识。

6.1.4注重文明礼貌、品行端正、举止大方。

6.1.5维护客户合法利益，保守客户的隐私，不随意泄露客户的信息。

6.1.6积极参加各类培训与学习，努力提升自身素质与服务技能水平。

6.2行为规范

6.2.1上岗服务时应着工作服，佩戴工号牌，规范服务。

6.2.2讲究个人卫生，上岗时禁戴首饰。

6.2.3遵守工作纪律，不从事与工作无关的事情，不带与工作无关人员进入保洁工作现场。

6.2.4未经客户同意，不得动用客户物品和设施。

2

DB52/T1535—2020

6.2.5服务过程中若发现事故隐患、物品损坏等异常现象，应及时报告，妥善解决。

6.2.6保持热情、周到、耐心的服务态度，与客户进行良好沟通。

6.2.7妥善保管保洁用品和用具，不得丢失和人为损坏，不私借私用。

6.2.8服从管理，按时保质地完成保洁工作，离开服务现场应通知客户。

6.3服务技能要求

6.3.1掌握岗位要求的保洁工作技能、方法与质量标准。

6.3.2掌握岗位要求的保洁服务工作程序。

6.3.3掌握岗位要求的用品用具的使用、维护与保养以及注意事项。

6.3.4掌握正确的服务技术，保证家庭物品与自身安全。

6.4持证上岗

持家政行业