T/ZSM 0012-2022 高速公路应急救援服务规范

范围:本文件规定了高速公路应急救援的服务保障、服务流程、数据安全与隐私保护和服务改进等内容；本文件适用于从事高速公路专业救援服务的社会组织或社会救援公司等救援机构参与高速公路应急救援服务，其他道路救援服务可参照执行; 主要技术内容:本标准规定了高速公路应急救援的服务保障、服务流程、数据安全与隐私保护和服务改进等内容。服务保障：对社会救援机构的资质、人员、数字化平台、设备、劳保工具等提出了要求，以此作为社会救援机构参与高速公路应急救援服务的前提保障。服务流程：对社会救援机构服务前准备、接/报警、调度、出警、救援、完成救援和后续服务等流程提出了要求，以此规范社会救援机构参与高速公路应急救援服务的行为数据安全与隐私保护：对社会救援机构对用户数据隐私保护提出了要求，以此来保障社会力量参与救援过程中获取的用户数据隐私不被泄露。服务改进：对社会救援机构接受投诉处理、对客户进行回访以及改进等方面提出了要求，以此来提升社会力量参与应急救援服务的质量