DB4201/T 585-2019 武汉市公共租赁住房运营管理规范

ICS03.080

A16

DB4201

武汉市地方标准

DB4201/T585—2019

武汉市公共租赁住房运营管理规范

SpecificationsforWuhanpublicrentalhousingoperationandmanagement

2019-10-08发布2019-10-18实施

武汉市市场监督管理局

发布

武汉市住房保障和房屋管理局

DB4201/T585—2019

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................2

5房源接收..........................................................................3

6入住管理..........................................................................4

7退出管理..........................................................................6

8租金管理..........................................................................7

9房屋使用管理......................................................................8

10安全管理........................................................................11

11物业服务监督....................................................................11

12档案管理........................................................................12

13社会综合服务....................................................................12

附录A（资料性附录）房屋腾退通知单.................................................14

附录B（资料性附录）租金催缴通知单.................................................15

附录C（资料性附录）巡查记录表.....................................................16

附录D（资料性附录）季度巡查情况汇总表.............................................17

附录E（资料性附录）整改通知单.....................................................18

附录F（资料性附录）维修处理和回访登记表...........................................19

附录G（资料性附录）维修费用记录...................................................20

I

DB4201/T585—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由武汉市住房保障和房屋管理局提出并归口。

本标准起草单位：武汉市住房保障管理中心、武汉市标准化研究院。

本标准主要起草人：周健、黄青、谢诗伟、曾伟、古小莉、张志斌、童晶、徐嫣然、蔡永辉、涂姗、

黄巍、胡玉玲。

II

DB4201/T585—2019

武汉市公共租赁住房运营管理规范

1范围

本标准规定了武汉市公共租赁住房运营管理的术语和定义、基本要求、房源接收、入住管理、退出

管理、租金管理、房屋使用管理、安全管理、物业服务监督、档案管理和社会综合服务。

本标准适用于武汉市政府类公共租赁住房的运营管理服务，企业自筹自建、园区配建等社会类公共

租赁住房可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范

CJJ/T117建设电子文件与电子档案管理规范

CJJ/T158城建档案业务管理规范

DA/T22归档文件整理规则

DB4201/T534-2017武汉市住宅物业服务等级标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

公共租赁住房publicrentalhousing

限定建设标准和租金水平，面向符合规定条件的城镇中等偏下收入住房困难家庭、新就业无房职工

和在城镇稳定就业的外来务工人员出租的保障性住房。

注：以下简称公租房。

3.2

运营委托主体entrustingsubjectofoperationalmanagementservices

通过授予职能、购买服务等方式，将公租房委托给具有相关经验的第三方组织开展运营管理服务的

政府部门、政府授权的单位或产权人。

3.3

运营承接主体entrustedsubjectofoperationalmanagementservices

代表运营委托主体提供公租房运营管理服务的组织。

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3.4

共用部位publicarea

住宅主体承重结构部位（包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门

厅、电梯井、楼梯间、走廊通道、管道井等由住户共同使用的建筑物及附属构筑物。

3.5

共用设施设备publicfacilities

电梯、天线、照明、消防设施、安防设施、绿地、道路、沟渠、池、井、非专有车位车库、公益性

文体设施和共用设施设备使用的房屋等由住户共同使用的设施设备及相关场地。

3.6

自用部位privatearea

入户门以内租户自用的房间、阳台以及室内墙面等部位。

3.7

自用设施设备privatefacilities

入户门以内租户自用的门窗、墙面、地面、顶棚、厨卫用具、电器设备、照明设施和通向总管的供

水、排水、燃气的管道，电线及水、电、气户表等。

3.8

配租rent

向符合公租房租赁条件的对象提供住房供其居住，并按政府指导的公租房租金标准收取租金的活动。

3.9

档案管理archivesmanagement

公租房运营管理相关档案资料的收集、整理、归档、保管和利用的活动。

4基本要求

4.1服务内容

公租房运营管理服务内容包括但不限于：

a)房源接收；

b)入住、退出管理；

c)收缴和结算租金等费用；

d)签订、变更、续签、终止租赁合同；

e)房屋使用管理；

f)房屋安全管理；

g)监督物业服务工作；

h)配合开展社会综合管理；

i)维修养护房屋自用部位及自用设施设备；

j)建立和管理房屋、租户档案。

2

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4.2服务场所

4.2.1运营承接主体应遵循就近、便捷的原则，按照以下要求设置公租房服务站点，实行划片管理：

a)规模达到500套以上（含）的公租房小区，应设置现场服务站；

b)规模少于500套且在200套以上（含）的公租房小区，可设置现场服务站；

c)分散且每处规模少于200套的公租房小区，可在房屋相对集中的区域设置现场服务站。

4.2.2运营承接主体的服务场所名称和经营标识应清晰、易于辨识。应在服务场所显著位置公开负责

人和工作人员的姓名、照片和运营管理服务事项及租金缴交、维修申报、投诉建议等服务受理渠道。

4.2.3集中建设的公租房小区，运营承接主体应在小区的出入口位置设置信息公示栏，定期公示本小

区公租房租赁管理信息；分散管理的公租房，运营承接主体应将需公示的公租房租赁管理相关信息通过

入户送达、手机信息传达等方式告知租户。

4.3服务制度

运营承接主体应建立健全运营管理服务制度，包括但不限于：

a)房屋巡查工作制度；

b)房屋维修工作制度；

c)租金收缴及资金管理制度；

d)房屋安全管理制度；

e)投诉处理及服务改进制度；

f)服务人员培训及考核工作制度；

g)档案管理制度。

4.4服务人员

4.4.1运营承接主体应设置房屋管理、财务管理、档案及信息化管理、安全管理等岗位并配备相应的

服务人员。

4.4.2房屋管理服务人员应按以下要求定量配备：

a)规模达到1000套以上（含）的公租房小区，按不低于1:200的比例配备服务人员；

b)规模达到200套以上（含）且1000套以下的公租房小区，按不低于1:150的比例配备服务人

员；

c)分散且每处规模少于200套的公租房小区，按不低于1:100的比例划片配备服务人员。

4.4.3服务人员应满足以下条件：

a)严格遵守法律法规、职业道德规范及工作纪律；

b)统一工作着装，佩带统一式样的工号牌，牌上印有本人相片、姓名、职务、服务岗位、联系方

式等信息；

c)熟悉岗位服务内容、服务标准及服务程序；

d)对待租户态度主动、热情、诚恳；

e)定期接受业务学习和培训。

5房源接收

5.1房源查验

5.1.1房源查验包括但不限于以下内容：

3

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a)查验房源竣工验收资料，核实房源是否竣工并完成装饰装修工作，且已通过相关部门的验收；

b)现场查看房屋结构及水、电、气、通信等自用设施设备的完好程度，判断房屋是否满足入住条

件；

c)逐套登记自用设施设备的品种、数量及水、电、气的起始码。

5.1.2房源查验过程中发现的问题应及时向移交方反馈，督促其整改。相关责任方未整改到位的，运

营承接主体可拒绝接收。

5.1.3房源查验工作宜在15个工作日内完成。

5.2房源资料交接

5.2.1接管新交付房源时，运营承接主体应与政府主管部门做好资料移交，需移交的资料包括但不限

于：

a)项目竣工验收合格证明；

b)交付使用证明；

c)建筑装修质量验收合格证明。

5.2.2运营承接主体发生更替时，退出方应将本标准5.2.1所列资料连同下列资料一并向承接方移交：

a)租金收缴、欠租等情况的清册、台账和凭证；

b)租户档案资料；

c)房屋和自用设施设备档案资料；

d)房屋维修的受理、记录、费用、回访台账等资料；

e)其他与公租房运营管理服务相关的重要事项记录。

5.2.3资料交接工作宜在运营承接主体发生更替5个工作日内完成。

6入住管理

6.1协助选房配租

6.1.1公租房进行首次配租时，运营承接主体应按照下列程序做好选房工作：

a)前期筹备。制定选房工作方案，确定选房场所、选房时间和选房规则，制作项目楼盘信息，将

选房规则及项目楼盘等重要选房信息在选房现场予以公示；

b)组织看房活动。正式选房前15日内，为选房对象安排选房时间、批次和场次，声明选房规则

和注意事项，组织其在项目现场了解房屋朝向、楼层、户型、面积、租金标准等具体情况；

c)正式选房。依据选房顺序号，分批次和场次组织选房对象选定承租房屋，发放配租确认通知书；

d)信息公示。在选房现场公布选房结果，并报送政府主管部门；

e)信息告知。告知选定房屋的对象签订租赁合同的时间、地点、需缴费用等信息。

6.1.2公租房实行日常配租时，运营承接主体应根据政府主管部门制定的配租方案组织符合配租条件

的对象进行选房配租。

6.1.3对于取得选房资格无故不参加选房或参加选房后放弃租赁权利的对象，运营承接主体应在3个

工作日内报送政府主管部门处理。

6.1.4单个配租项目选房配租工作不宜超过30天。配租项目规模较大或发生其他特殊情况的，可适当

延长，但不宜超过60天。

6.2签订租赁合同

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6.2.1运营承接主体应按照下列程序与配租对象签订租赁合同：

a)核对基本信息。核对配租对象的身份证明、配租确认通知书、公租房租赁资格证明等信息是否

与政府主管部门核发的配租人员信息相符；

b)签订合同文本。提醒配租对象阅读合同条款，双方签字确认；

c)收取相关费用。包括租金、履约保证金、押金等；

d)收回配租凭证。包括配租确认通知书、公租房租赁资格证明等。

6.2.2运营承接主体应将收回的配租凭证一并交予政府主管部门。

6.2.3租赁合同一式三份，运营承接主体留存一份，其余两份分别交予租户及政府主管部门留存