T/SZFA 1001.4-2019 家具产业链品质星级评定准则第4部分：家具售后服务

T/SZFA 1001.4-2019 Furniture industry chain quality star evaluation criteria Part 4: Furniture after-sales service

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基本信息

标准号

T/SZFA 1001.4-2019

标准类型

团体标准

标准状态

现行

中国标准分类号（CCS）

Y81 家具制品

国际标准分类号（ICS）

97.140 家具

发布日期

2019-03-19

实施日期

2019-06-01

发布单位/组织

归口单位

深圳市家具行业协会

适用范围

范围:本标准规定了家具产品售后服务品质星级评定的要求和具体办法。本标准适用于家具产品售后服务品质星级评定活动; 主要技术内容:家具售后服务的品质星级评定主要对家具售后服务提供者，从售后服务管理体系、产品服务、顾客服务、废弃家具及包装处置等方面依据相关打分细则采取打分制对售后服务提供者进行评定。总分为110分，其中售后服务管理、产品服务、顾客服务为基础分，共计100分。废弃家具及包装处置为附加分，共计10分。总得分达80分及以上者，获“品质三星”；总得分达90分及以上者，获“品质四星”；总得分达95分及以上者，获“品质五星”