T/CEA 8012-2021 电梯行业质量管理体系要求

ICS91.140.90

Q78

中国电梯协会标准

T/CEA8012—2021

电梯行业质量管理体系要求

Qualitymanagementsystemrequirementsforelevatorindustry

2021-10-29发布2022-05-01实施

中国电梯协会发布

T/CEA8012—2021

目次

前言................................................................................................................................................................II

引言..............................................................................................................................................................III

1范围............................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.......................................................................................................................................1

3术语和定义................................................................................................................................................1

4电梯企业的环境.......................................................................................................................................2

5领导作用....................................................................................................................................................3

6策划............................................................................................................................................................5

7支持............................................................................................................................................................6

8运行..........................................................................................................................................................12

9绩效评价..................................................................................................................................................25

10改进........................................................................................................................................................28

I

T/CEA8012—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

本文件由中国电梯协会提出并归口。

本文件起草单位：通力电梯有限公司、天津道尔致远企业管理咨询有限公司、奥的斯机电电梯

有限公司、奥的斯电梯管理(上海)有限公司、巨人通力电梯有限公司、江苏微标标准认证有限公司、

劳氏质量认证（上海）有限公司、蒂森电梯（中国）有限公司、宁波力隆机电股份有限公司、迅达

（中国）电梯有限公司、杭州西奥电梯有限公司、上海先策企业管理咨询有限公司南京分公司、怡

达快速电梯有限公司、杭州奥立达电梯有限公司、西柏思机电设备（嘉兴）有限公司、广东省特种

设备检测研究院、广州广日电梯工业有限公司。

本文件主要起草人：王铮、全晶丽、沈思华、温爱民、韩振红、高松、沈毅诚、高峰、王国强、

王峰、杜力、陈得泉、张国强、兰文东、李齐良、黄国梅、王葵、熊宇宁。

II

T/CEA8012—2021

引言

电梯设计、制造、安装、维修、改造、修理和检验独具特色，不仅需要通过样梯的型式检验来确

保电梯生产单位具备相应的能力，还需要完备的质量管理体系来确保生产的每一部电梯都能达到相

应的要求。

区别于其他工业产品主要是在工厂内完成生产制造，电梯部件在工厂制造完成后，通过散件模

式运送到工地，经专业人员的安装、调试，并经第三方检验人员检验合格后交付客户使用。此外，

及时和专业的定期维护是确保电梯达到其预期质量水平的必要保证。这就要求电梯企业遵守和执行

有关的法律、法规和强制性标准；管理好设计变更体系；管理好电梯的制造，安装、维修、改造体

系，从而确保电梯在合规、合法的前提下，达到预期的安全、质量和可靠性目标。

电梯质量管理体系用来指导电梯设备及服务提供方确保其提供的产品、过程、服务能够达到规

定的质量要求所进行的有计划的控制和监督活动，从而确保电梯使用者、使用单位、第三方机构、

管理部门及社会等对其质量的信任。

为了进一步加强和提升电梯企业质量管理水平，电梯行业协会相关成员单位的质量管理专家，

以通用质量管理体系GB/T19001—2016为基础，借鉴国内外其他行业的成功经验，同时吸收了知名

电梯企业质量管理体系的优点和长处，在考虑不同客户需求的同时，提出了电梯行业质量管理体系

的特殊要求，经过反复研讨和论证，形成了本标准。

III

T/CEA8012—2021

电梯行业质量管理体系要求

1范围

电梯行业包括电梯、自动扶梯和自动人行道的制造、安装、维修、改造、专有部件制造以及相

关配套企业等组织。

本文件涉及过程包括销售、设计和开发、制造、安装、维修和改造等。

本文件为电梯行业有如下需求的组织规定了质量管理体系要求：

a)需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力；

b)通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要

求，旨在增强顾客满意。

注1：本文件中的术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。

注2：法律法规要求可称作法定要求。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用

文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）

适用于本文件。

GB/T19000—2016质量管理体系基础和术语

GB/T19001—2016质量管理体系要求

GB/T34146—2017电梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范

3术语和定义

GB/T19000—2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电梯设备lift

安装完成并经检验合格的电梯、自动扶梯和自动人行道。

3.2

维修maintenance,repair

维修是为保持或恢复电梯设备处于完成要求功能的状态而进行的所有技术和管理活动的组合。

包含“维护、保养、修理”的含义。

3.3

维护maintenance

对电梯进行的清洁、润滑、检查、调整以及更换易损件的活动。

3.4

修理repair

以相应新的零部件取代旧的零部件或对旧的零部件进行加工、修配的工作,这些工作并不影响电

梯设备的特性。

[来源：GB/T34146—2017,3.4]

1

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3.5

改造modernization

为满足新的需求（技术参数、性能、功能、外观等）进行的一系列活动。

4电梯企业的环境

4.1理解电梯企业及其环境

GB/T19001—2016质量管理体系要求

4组织环境

4.1理解组织及其环境

组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和

内部因素。

组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审。

注1：这些因素可能包括需要考虑的正面和负面要素或条件。

注2：考虑来自于国际、国内、地区或当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素，

有助于理解外部环境。

注3：考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素，有助于理解内部环境。

4.2理解相关方的需求和期望

GB/T19001—2016质量管理体系要求

4组织环境

4.2理解相关方的需求和期望

由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或

潜在影响，因此，组织应确定：

a)与质量管理体系有关的相关方；

b)与质量管理体系有关的相关方的要求。

组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。

电梯企业应考虑乘客的需求和期望。

4.3确定质量管理体系的范围

GB/T19001—2016质量管理体系要求

4组织环境

4.3确定质量管理体系的范围

组织应确定质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围。

在确定范围时，组织应考虑：

a)4.1中提及的各种外部和内部因素；

b)4.2中提及的相关方的要求；

c)组织的产品和服务。

如果本标准的全部要求适用于组织确定的质量管理体系范围，组织应实施本标准的全部要求。

组织的质量管理体系范围应作为成文信息，可获得并得到保持。该范围应描述所覆盖的产品和

服务类型，如果组织确定本标准的某些要求不适用于其质量管理体系范围，应说明理由。

2

T/CEA8012—2021

只有当所确定的不适用的要求不影响组织确保其产品和服务合格的能力或责任，对增强顾客满

意也不会产生影响时，方可声称符合本标准的要求。

4.4质量管理体系及其过程

GB/T19001—2016质量管理体系要求

4组织环境

4.4质量管理体系及其过程

4.4.1组织应按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其

相互作用。

组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，且应：

a)确定这些过程所需的输入和期望的输出；

b)确定这些过程的顺序和相互作用；

c)确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程的有

效运行和控制；

d)确定这些过程所需的资源并确保其可获得；

e)分配这些过程的职责和权限；

f)按照6.1的要求应对风险和机遇；

g)评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；

h)改进过程和质量管理体系。

4.4.2在必要的范围和程度上，组织应：

a)保持成文信息以支持过程运行；

b)保留成文信息以确信其过程按策划进行。

4.4.1电梯企业应考虑各个过程的有效性和提高效率的方法。

4.4.2电梯企业应确保所有产品和过程满足确定的法律法规和其他要求。

4.4.3电梯企业应建立、实施和保持与产品安全有关的成文信息，适当时，包括：

a)相关产品安全的法律法规要求的识别；

b)顾客要求与产品安全要求不一致信息的沟通；

c)设计失效模式与影响分析和过程失效模式与影响分析中关于产品安全的特殊批准；

d)安全相关特性和相关流程的识别和控制：

e)现场安全管理要求；

f)整个供应链中关于安全要求转移的管理。

5领导作用

5.1领导作用和承诺

5.1.1总则

GB/T19001—2016质量管理体系要求

5领导作用

5.1领导作用和承诺

5.1.1总则

最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺：

3

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a)对质量管理体系的有效性负责；

b)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略方向相一致；

c)确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；

d)促进使用过程方法和基于风险的思维；

e)确保质量管理体系所需的资源是可获得的；

f)沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；

g)确保质量管理体系实现其预期结果；

h)促使人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献；

i)推动改进；

j)支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。

注：本标准使用的“业务”一词可广义地理解为涉及组织存在目的的核心活动，无论是公有、私有、营利或非营利

组织。

5.1.2以顾客为关注焦点

GB/T19001—2016质量管理体系要求

5领导作用

5.1领导作用和承诺

5.1.2以顾客为关注点

最高管理者应通过确保以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：

a)确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；

b)确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意的能

力；

c)始终致力于增强顾客满意。

5.1.3公众安全

电梯企业应始终致力于增强产品公众安全。

5.2方针

GB/T19001—2016质量管理体系要求

5领导作用

5.2方针

5.2.1制定质量方针

最高管理者应制定、实施和保持质量方针，质量方针应：

a)适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向；

b)为建立质量目标提供框架；

c)包括满足适用要求的承诺；

d)包括持续改进质量管理体系的承诺。

5.2.2沟通质量方针

质量方针应：

a)可获取并保持成文信息；

b)在组织内得到沟通、理解和应用；

c)适宜时，可为有关相关方所获取。

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5.3电梯企业的岗位、职责和权限

GB/T19001—2016质量管理体系要求

5领导作用

5.3组织的岗位、职责和权限

最高管理者应确保组织相关岗位的职责、权限得到分配、沟通和理解。

最高管理者应分配职责和权限，以：

a)确保质量管理体系符合本标准的要求；

b)确保各过程获得其预期输出；

c)报告质量管理体系的绩效以及改进机会（见10.1），特别是向最高管理者报告；

d)确保在整个组织中推动以顾客为关注焦点；

e)确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。

最高管理者应分配职责和权限，以：

a)明确公众安全要求符合性的职责并保持成文信息；

b)保证当存在产品安全隐患和重大质量缺陷时，负责产品和服务要求符合性人员有权停止相

关活动以纠正质量问题，必要时实施召回活动；

c)在电梯企业外部供方业务中明确现场的临时要求（包括顾客特定要求的落实）能界定清晰

责任主体。

6策划

6.1风险和机遇的应对措施

GB/T19001—2016质量管理体系要求

6策划

6.1应对风险和机遇的措施

6.1.1在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并确定需要应

对的风险和机遇，以：

a)确保质量管理体系能够实现其预期结果；

b)增强有利影响；

c)预防或减少不利影响；

d)实现改进。

6.1.2组织应策划：

a)应对这些风险和机遇的措施；

b)如何：

1)在质量管理体系过程中整合并实施这些措施（见4.4）；

2)评价这些措施的有效性。

应对措施应与风险和机遇对产品和服务符合性的潜在影响相适应。

注1：应对风险可选择规避风险，为寻求机遇承担风险，消除风险源，改变风险的可能性或后果，分担风险，或

通过信息充分的决策而保留风险。

注2：机遇可能导致采用新实践，推出新产品，开辟新市场，赢得新顾客，建立合作伙伴关系，利用新技术和其

他可行之处，以应对组织或其顾客的需求。

6.1.1适宜时，电梯企业应在风险分析时包含从产品召回、电梯事故等中吸取的经验教训，以及保

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T/CEA8012—2021

留4.1和4.2风险分析结果的成文信息。

6.1.2电梯企业应：

a）将风险管理计划落实到电梯企业相关职能和层次上；

b）对应急计划的管理保留必要的成文信息；

c）采取应对措施控制生产和服务中的质量、安全风险，并评价措施的有效性；

d）确定和获取最新状态的法律法规和其他要求并应用于业务管理中。

6.2质量目标及其实现的策划

GB/T19001—2016质量管理体系要求

6策划

6.2质量目标及其实现的策划

6.2.1组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。

质量目标应：

a)与质量方针保持一致；

b)可测量；

c)考虑适用的要求；

d)与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；

e)予以监视；

f)予以沟通；

g)适时更新。

组织应保持有关质量目标的成文信息。

6.2.2策划如何实现质量目标时，组织应确定：

a)要做什么；

b)需要什么资源；

c)由谁负责；

d)何时完成；

e)如何评价结果。

电梯企业质量目标的评审应不少于每年一次。

6.3变更的策划

GB/T19001—2016质量管理体系要求

6策划

6.3变更的策划

当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，变更应按所策划的方式实施（见4.4）。

组织应考虑：

a)变更目的及其潜在后果；

b)质量管理体系的完整性；

c)资源的可获得性；

d)职责和权限的分配或再分配。

7支持

7.1资源

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7.1.1总则

GB/T19001—2016质量管理体系要求

7支持

7.1资源

7.1.1总则

组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。

组织应考虑：

a)现有内部资源的能力和局限；

b)需要从外部供方获得的资源。

7.1.2人员

组织应确定并配备所需的人员，以有效实施质量管理体系，并运行和控制其过程。

7.1.2资源——补充

电梯企业基于自身的战略和业务情况应提前考虑和规划资源。所需人员应包含人员配置数量、

能力要求（见7.2）、资格要求。

7.1.3基础设施的管理

7.1.3.1总则

GB/T19001—2016质量管理体系要求

7支持

7.1资源

7.1.3基础设施

组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程，并获得合格产品和服务。

注：基础设施可包括：

a）建筑物和相关设施；

b）设备，包括硬件和软件；

c）运输资源；

d）信息和通讯技术。

7.1.3.2工厂、施工现场、设施及设备策划

电梯企业应使用风险识别和风险控制方法，来开发并改进工厂、施工现场、设施和设备的计划。

在设计工厂和施工现场布局时，电梯企业应：

a)优化材料的流动和搬运，以及对空间场地的利用，包括对不合格品的控制；

b)评价施工现场人员和场地特点，提供适宜的、易于操作的设备和工具，适用时包括信息和

通讯设备；

c)将施工现场条件的评价作为制定施工方案的输入；

d)在合同中与顾客明确施工现场所需由相关方提供的基础设施；

e)关注对设备的使用验收和设备能力的验证