DB51/T 2396-2017 农村电子商务服务站（点）服务与管理规范

ICS03.080.10

A00

DB51

四川省地方标准

DB51/T2396—2017

农村电子商务服务站（点）服务与管理规范

2017-09-19发布2017-10-01实施

四川省质量技术监督局发布

DB51/T2396—2017

目次

前言...............................................................................II

1范围..............................................................................1

2术语和定义........................................................................1

3农村电子商务服务站体系............................................................1

4基本要求..........................................................................3

5服务规范..........................................................................5

6评价指标..........................................................................9

参考文献............................................................................10

I

DB51/T2396—2017

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由四川省商务厅提出并归口。

本标准由四川省质量技术监督局批准。

本标准起草单位：四川省电子商务协会、西南财经大学、青神县易网电子商务有限公司、四川阳光

绿源农业发展有限公司。

本标准主要起草人：徐晔、帅青红、周海波、李忠俊、米思吉、倪正霞、邱俊。

II

DB51/T2396—2017

农村电子商务服务站（点）服务与管理规范

1范围

本标准规定了农村电子商务服务站(点)的体系框架及核心职能、基本要求、服务规范和评价指标。

本标准适用于规范农村电子商务服务站(点)的建设和经营管理。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

电子商务

通过互联网等信息网络进行商品交易或者服务交易的经营活动。

2.2

农村电子商务

通过网络平台嫁接各种服务于农村的资源，拓展农村信息服务业务、服务领域，使之兼而成为遍布

县、镇、村的三农信息服务站。

2.3

农村电子商务服务站(点)

作为农村电子商务平台的实体终端，直接扎根于农村，利用网络平台为当地农民群众提供商品代购、

农产品代销以及其他便民服务的场所。

3农村电子商务服务站体系

3.1体系框架

农村电子商务服务站(点)处于一个大的农村电子商务生态系统中，如图1所示。其中，包括了农村

电子商务运营服务中心、物流配送中心以及农村电子商务服务站(点)。农村电子商务服务站(点)分为三

个层级：县级体验店、乡镇服务站点、村级网点。本标准旨在规范后两者。

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图1农村电子商务服务站(点)体系

3.2核心职能

农村电子商务服务站(点)体系实现以下核心职能：

a)网点职能：

——县级体验店：形象展示、体验推广；

——乡镇服务站点、村级网点：日常经营、便民服务、拓展渠道、打通买卖环节；

b)培训职能：

——对内：系统平台流程操作、商品知识、销售技巧培训等；

——对外：农资技术、电子商务产业人才、电子商务产业园运营等；

c)物流职能：

——仓储：进出仓管理、库位管理等；

——分拣；

——配送：大宗物流、小件配送等；

d)反向销售职能：

——本地：异业联盟商户协作、县域农副产品城乡对接；

——全国：名优特产品；

e)会员管理与服务职能：

——管理：建立会员档案等；

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——服务：活动信息推送、温情服务推送、会员解答等；

f)结算职能；

g)平台运维职能：

——系统后台维护；

——门店网点系统维护；

h)外联职能：

——本地第三方服务资源对接；

——政府政务服务对接；

——当地社区平台对接。

4基本要求

4.1建设内容

农村电子商务服务站(点)应按照“一处经营场地、一个形象装修、一套设施设备、一名掌柜运营、

一套宣传公示、一套管理制度”六个方面进行规范建设。

4.2经营场地

4.2.1有固定的经营场所，场地位于村民日常活动集中区，且网络已覆盖。

4.2.2村级网点的店内面积宜不小于10平方米，乡镇服务站点的店内面积宜不小于20平方米。

4.2.3一个行政村建设服务站点个数不宜超过一个，已有企业服务站点的，宜合并建设。

4.2.4可选择建于农村商店、村民活动中心、村民自住房等。

4.3形象装修

4.3.1乡镇示范服务站

4.3.1.1店招、揭示揭挂等按照统一标准设计制作。

4.3.1.2内部背景形象墙设有品牌标识，配备电视视频滚动宣传区域。

4.3.1.3站点内设服务台、仓储中心、普惠金融区、培训区及客户体验区，并配备多媒体终端供客户

自行体验和购买，同时配备地方农副产品展示架，用于线下展示。其大致布局及功能分区如图2所示。

图2乡镇示范服务站平面布局图

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4.3.2村级网点

4.3.2.1店招、揭示揭挂等按照统一标准设计制作。

4.3.2.2站点内建有展示架和宣传栏，展示架陈列地方农副产