DB3302/T 1095-2018 综合客运枢纽换乘区域服务规范

ICS03.100.01

A01

DB3302

浙江省宁波市地方标准

DB3302/T1095—2018

综合客运枢纽换乘区域服务规范

2018-03-16发布2018-04-15实施

宁波市质量技术监督局发布

DB3302/T1095—2018

目次

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4换乘区域的总体要求................................................................2

4.1基本原则.......................................................................2

4.2公共换乘区域...................................................................2

4.3服务设施.......................................................................3

4.4换乘设备.......................................................................3

4.5交通组织与引导.................................................................4

4.6安全与应急.....................................................................4

4.7信息化.........................................................................5

4.8卫生间.........................................................................5

4.9无障碍设施.....................................................................5

5旅客服务的总体要求................................................................5

5.1公共信息与引导标识.............................................................5

5.2服务人员.......................................................................6

5.3问询...........................................................................6

5.4特殊旅客.......................................................................6

5.5安保...........................................................................6

5.6商业...........................................................................7

5.7保洁...........................................................................7

5.8广播...........................................................................7

5.9换乘环境.......................................................................7

附录A（规范性附录）航空主导型综合客运枢纽.........................................11

附录B（规范性附录）铁路主导型综合客运枢纽.........................................13

附录C（规范性附录）道路主导型综合客运枢纽.........................................14

I

DB3302/T1095—2018

目次

前言...............................................................................IV

1范围.............................................................................1

2规范性引用文件...................................................................1

3术语和定义.......................................................................1

4换乘区域的总体要求...............................................................2

4.1基本原则......................................................................2

4.2公共换乘区域..................................................................2

4.3服务设施......................................................................3

4.4换乘设备......................................................................3

4.5交通组织与引导................................................................4

4.6安全与应急....................................................................4

4.7信息化........................................................................5

4.8卫生间........................................................................5

4.9无障碍设施....................................................................5

5旅客服务的总体要求...............................................................5

5.1公共信息与引导标识............................................................5

5.2服务人员......................................................................6

5.3问询..........................................................................6

5.4特殊旅客......................................................................6

5.5安保..........................................................................6

5.6商业..........................................................................7

5.7保洁..........................................................................7

5.8广播..........................................................................7

5.9换乘环境......................................................................7

附录A（规范性附录）航空主导型综合客运枢纽........................................8

附录B（规范性附录）铁路主导型综合客运枢纽.......................................10

附录C（规范性附录）道路主导型客运枢纽.........................................12

II

DB3302/T1095—2018

前言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由宁波市交通运输委员会提出。

本标准由宁波市交通和物流标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：宁波机场与物流发展集团有限公司、宁波市标准化研究院、宁波市现代物流规划

研究院、宁波市轨道交通集团有限公司运营分公司。

本标准主要起草人：谢丹超、单建平、林杨、胡一俊、郑小燕、王艳华、赵北光。

III

DB3302/T1095—2018

综合客运枢纽换乘区域服务规范

1范围

本标准规定了综合客运枢纽换乘区域服务规范的术语和定义、换乘区域的总体要求、旅客服务的

总体要求。

本标准适用于宁波地区综合客运枢纽换乘区域的旅客服务管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本

文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5768道路交通标识和标线

GB/T10001公共信息图形符号

GB/T15566（所有部分）公共信息导向系统设置原则与