DB3301/T 0313-2020 中央商务区公共服务机构服务规范

ICS03.080.01

A16

DB3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T0313—2020

中央商务区公共服务机构服务规范

2020-04-30发布2020-05-30实施

杭州市市场监督管理局发布

DB3301/T0313—2020

目  次

前言.....................................................................................................................................................................II

1范围.................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3术语和定义.....................................................................................................................................................1

4服务机构.........................................................................................................................................................1

5服务内容.........................................................................................................................................................2

6服务方式.........................................................................................................................................................4

7管理要求.........................................................................................................................................................5

8服务监督、评价与改进.................................................................................................................................6

I

DB3301/T0313—2020

前  言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由杭州市发展和改革委员会提出并归口。

本标准起草单位：杭州市江干区四季青街道办事处、杭州市标准化研究院。

本标准主要起草人：沈斌、孙强、左爱兵、姚芳、马志清、许燕君、田冬。

II

DB3301/T0313—2020

中央商务区公共服务机构服务规范

1范围

本标准规定了中央商务区（CBD）公共服务机构的术语和定义、服务机构、服务内容、服务方式、

管理要求、服务监督、评价与改进等。

本标准适用于设立在中央商务区内，为企事业单位、社会团体、个人提供公共服务的机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

中央商务区（CBD）

聚集金融、商业、贸易、信息及中介服务机构，配套办公、会展、文化、酒店、公寓、健康等设施，

具备市政交通与通讯条件，进行现代商务活动的区域。

3.2

中央商务区公共服务机构（CBD