DB36/T 830-2015 三清山风景区旅游专线（400）客服员服务规范

ICS03.200

A00

DB36

江西省地方标准

DB36/T830—2015

三清山风景区旅游专线（400）客服员服务

规范

2015-01-23发布2015-03-01实施

江西省质量技术监督局发布

DB36/T830—2015

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4400旅游专线作用...................................................................1

5客服人员基本要求..................................................................1

5.1客服员要求....................................................................2

5.2客服经理......................................................................2

6服务质量要求......................................................................2

6.1基本要求......................................................................2

6.2规范服务流程..................................................................2

6.3服务禁忌......................................................................3

7常用服务用语......................................................................3

7.1常用服务敬语..................................................................3

7.2服务禁语......................................................................4

8投诉和意见的处理..................................................................5

9服务质量监督......................................................................5

I

DB36/T830—2015

前言

本标准由上饶市质量技术监督局提出。

本标准主要起草单位：三清山风景名胜区质量技术监督分局、江西省三清山风景名胜区管理委员会。

本标准主要起草人：陈晓平、诸立、胡平、査奇智、谢华杰、方新国、崔