GB/T 43568-2023 保险消费投诉处理规范
GB/T 43568-2023 Specification of insurance consumer complaints handling
国家标准
中文简体
现行
页数:19页
|
格式:PDF
基本信息
标准类型
国家标准
标准状态
现行
发布日期
2023-12-28
实施日期
2024-04-01
发布单位/组织
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
归口单位
全国金融标准化技术委员会(SAC/TC 180)
适用范围
本文件规定了中华人民共和国境内商业保险消费投诉处理工作的总体要求、保险机构组织管理及投诉流程处理,描述了证实方法。本文件适用于消费者进行保险消费投诉和保险机构消费投诉处理工作。保险中介机构消费投诉处理工作参照本文件执行。
发布历史
-
2023年12月
研制信息
- 起草单位:
- 国家金融监督管理总局、中国保险行业协会、中国人寿保险股份有限公司、阳光财产保险股份有限公司、中国平安保险(集团)股份有限公司、泰康保险集团股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、太保科技有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中华联合财产保险股份有限公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司、中国平安人寿保险股份有限公司、英大泰和人寿保险股份有限公司、新华人寿保险股份有限公司、太平人寿保险有限公司、光大永明人寿保险有限公司、泰康人寿保险有限责任公司、中国人民健康保险股份有限公司、华泰人寿保险股份有限公司
- 起草人:
- 王毅、罗青、余海涵、邓倩雯、赵军锋、李宁、蒋微、张可妹、崔京、隋静、金睿、赵东阳、马国涛、朱卫东、周靖清、徐佳盈、苏雷、李颖、段柯、张焱、章进念、夏丽娟、殷捷、何振鑫、胡秋楠、苏静、宋慧卿、蒋晓曦、王枫、陈侃、吕阳、彭杰、姚金、崔涛、刘宇轩、吉楠、刘蓉蓉、刘惠敏、郑荫、李宁
- 出版信息:
- 页数:19页 | 字数:36 千字 | 开本: 大16开
内容描述
ICS03.060
CCSA11
中华人民共和国国家标准
/—
GBT435682023
保险消费投诉处理规范
Secificationofinsuranceconsumercomlaintshandlin
ppg
2023-12-28发布2024-04-01实施
国家市场监督管理总局
发布
国家标准化管理委员会
/—
GBT435682023
目次
前言…………………………Ⅲ
1范围………………………1
2规范性引用文件…………………………1
3术语和定义………………1
4投诉处理总体要求………………………2
4.1主体责任……………2
4.2公平合理……………2
4.3及时高效……………2
4.4利益回避……………2
4.5信息保密……………2
4.6多元化解……………2
5保险机构组织管理………………………3
5.1制度机制……………3
5.2人员及岗位设置……………………3
5.3资源与配置…………………………3
6投诉处理流程……………4
6.1概述…………………4
6.2投诉提出……………4
6.3投诉撤回……………5
6.4投诉处理……………5
6.5投诉核查……………5
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