T/CPMI 014-2023 物业管理术语

ICS01.040.97

A22

团体标准

T/CPMI014-2023

物业管理术语

Prope口ymanagen1entvocabularγ

2023-10-08发布2023-10-13实施

中国物业管理协会发布

团体标准

物业管理术语

Propertymanagementvocabulary

T/CPMI014一－2023

批准部门：中同物业管理协会

施行日期：2023年10月13日

中国建筑工业出版社

2023北京

T/CPMI014-2023

目次

前育……··．．．．．．．．．．．．．．．．．….......……··…........…..................…........v

1范闸…·

2规范性引用文件…………1

3基础术语….......….......…··……….....................………………1

4物业管理项目获取阶段….............………..........….........………··14

5物业管理项目早期介入阶段........……...............…15

6物业管理项目前期管理阶段…..........…..........…........….......…16

7物业管理项目日常服务阶段……............……………............…··18

8物业管理项日撤场管理阶段……...........…...........................…27

参考文献.....................…………………··29

索引……………..........…·…......................................……··30

IV

T/CPMI014-2023

_..__

目。i:=:I

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化士作导则第i

部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草

请注怠本文件的某些内容可能涉及专利尔文件的发

布机构不承担识别专利的责任d

本文件由中同物业管理协会提fI\并归口。

本文件起草单位：北京闻达敏斯物业管理服务有限公

司、北京中湾智地物业管理有限公司、北京物业管理行业

协会、北京林业大学、上海糟河泾开发区物业管理有限公

司、湖南保利天创物业发展有限公司、山东省诚信行物业

管理有限公司、北京高腾物业管理有限公司。

本文件主要起草人：艾向豆豆、王劲松、刘立华、张洋、

俞建荣、易帅、李丽、刘颖、张妥楠。

本文件主要审奇人：宙丽英、文lj寅坤、高文田、李笑天、

王帅、刘宗武、文lj美嘉口

本文件为首次发布。

v

T/CPMI014-2023

物业管理术语

1范围

木文件界定了物业管理基础术话以及物业管理在项日

获取、早期介入、前期管理、口常服务、撤场管理等阶段

的边用术语。

本文件适用于物业管理领域”

2规范性引用文件

本文件没有规范性rJI用文件a

3基础术语

3.1物业

3.1.1

物业property

已竣工投入使用的建筑物、构筑物及其附属设备、配

套设施和相关场地。

1

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3.1.2

物业全寿命周期propertywholelifecycle

物业从规划设计、施丁．、使用至灭失为止的全过程。

3.1.3

物业业态propertytype

按照物业使用主要功能划分的物业类型。

注：从物业使用功能角度划分为住宅物业和非住宅物业两

大类《

3.1.4

住宅物业residentialproperty

以居住为主要使用功能的物业。

注：住宅物业包括普通住宅、公寓、另lj墅等物业类型n

3.1.5

非住宅物业non-residentialproperty

以非居住为主要使用功能的物业ν

注：非住宅物业包括办公楼、2号’字楼、学校、医院、场馆、酒

店、产业网l豆、商业综合体等物业类型《

3.1.6

专有部分exclusivepa巾

建筑区划内，在构造和利用上具备独立性，可以明确

区分、排他使用，能够登记成为特定业主所有权的房屋、

车位、摊位等实体和空间。

注：专有部分表现为业主单独和共同拥有的独立性建筑物及构

筑物，或业主拥有产权的建筑物室内的所有部分，瓶盖建

筑物本体及门窗、管道、线路等专有设施设备

2

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3.1.7

共有部分commonpa巾

建筑区划内，除业主专有部分以外，属于业主共同拥

有的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地、空间。

注：共有部分包ft;·共用部位和l共用设施设备

3.1.8

物业档案propertyarchives

在物~l~全寿命周期中形成的作为原始记录保存以备查

考的文字、阁纸、影像、声音以及其他形式的信息载体。

陀：物业档案包括物业建设归案和物业管理科案

3.1.9

物业建设档案propertyconstructionarchives

在物业建设过程中形成的作为原始记录保存以备奇二号

的文字、图纸、影像、声音以及其他形式的信息载体。

3.1.10

物业管理档案prope时ymanagementarchives

在物业管理过程中形成的作为原始记录保存以备盒考

的文字、陈｜纸、影像、声音以及其他形式的信息载体u

注：物业管理档案不包括物、I~服务人的内部管理档案，如员｜；

档案、规章制度、企业文化建设等

3.2权属

3.2.1

物权realrights

权利人依法对特定的物享有丘接支配和l排他的权利c

注：物权包括所有权、1日益物权利；14保物极物权的客体包捐

3

T/CPMI014-2023

不动产和动产·．以及法律规定的时以作为物权客体的权利

3.2.2

所有权ownership

所有权人对内己的不动产或者动产，依法卓有占有、

使用、收益和处分的权利》

3.2.3

用益物权usufructuaryrights

用益物权人对他人所有的不动产或抒动产，依法享有

的占有、使用和收益的权利。

注：用益物权包括k地承包经营权、建设川地使用权、宅基地

使用权、地役校、居住权等

3.2.4

担保物权securityinterests

担保物权人在侦务人不履行到期债务或者发生三当事人

约定的实现担保物权的情形，依法享有就担保财产优先受

倦的权利，但是法律另行规定的除外

注：担保物仪包拍抵押权、质极、留R权

3.2.5

建筑物区分所有权ownershipofabuilding’sunits

业主对建筑物内的住宅、经仔性用房等专有部分享有

所有权，对专有部分以外的共有部分半有共有和共同管理

的权利】

3.2.6

相邻权neighboringrights

在相互毗邻的不动产所有人或使用人之间，一方行使

所有仪或使用权fl,J，才t.有［要求另一方捉1Jt便利或接受限制

4

T/CPMI014-2023

的权利c

3.3相关主体

3.3.1

.建设单位developer

建设工程的投资方和产权人。

3.3.2

业主owner

物业的所有权人。

3.3.3

物业使用人prope时yuser

未取得物业专有部分所有权，但取得物业专有部分的

占有权、使用权、收益权的自然人、法人或其他组织。

注：物业使井j人包括尉｛主权人、l时且人、借用人反只他取得物

业使用权的自然人、法人或Jt他组织

3.3.4

物业服务企业prope付ymanagemententerprise

依法设立从事物业管理活动的具有独也法人资格的

企业

注：l．物业服务企业汽业执照的经F;；／应用巾包括物业管理的相

关内容M

2.物业服务人包括物业服务企业和其他管理人ι

3.3.5

物业服务专业供应商propertyse「viceprovider

受需求方委托，在物业服务区域内按照合同约定提供

专业保洁、绿化、秩序维护、设施设备维修保养以及其他

5

T/CPMI014-2023

专业服务的组织。

3.4业主决议

3.4.1

业主大会ownersassembly

物业服务区域内全体业主组成的，代表和维护物业服

务区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益、履行相

应义务的组织。

3.4.2

业主大会会议ownersassemblymeeting

按照法律法规及业主大会议事规则召开的，全体业主

参加的决定本物业服务区域内物业管理相关事项的会议。

注：业主大会会议分为首次业主大会会议、定期业主大会会议

和临时业主大会会议ω

3.4.3

业主大会议事规则ownersassemblyproceduralrules

由全体业主依法表决通过的，明确业主大会召开、表

决程序与办法以及业主委员会职责和委员的资格、人数、

任期等事项的规范和准则。

3.4.4

管理规约managementstipulation

由全体业主共同制定的规范业主在物业服务区域内的

权利、义务和责任的法律文件。

注：管理规约内容包括：物业使用、维护和管理，专项维修资

金筹集、管理和使用，物业共有部分经营与收益分配，业

主共同利益维护，业主共同管理权行使，业主义务，注反

6

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管理规约应当承担的友任等

3.4.5

临时管理规约temporarymanagementstipulation

前期物业管理阶段，为规范业主在物业服务l丘域内的

权利、义务和责任，由建设单位制定的临时性法律文件

注：当物业服务区域内成立业主大会，表决通过本物业服务区

域的管理规约后，临时管理规约自动失放】

3.4.6

业主委员会ownerscommittee

由业主大会依法选举产生，履行业主大会赋乎的职责，

执行业主大会决定事项，接受业主监督的执行机构q

3.4.7

委托表决entrustedvoting

依照业主大会议事规则，业主将一定时期内相应事项

的投票权，以书面形式委托给合法的民事主体行使的表决

方式》

3.4.8

集合表决collectivevoting

依照业主大会议事规则，业主对某一特定范而l内的事

项，采取一次性集合表决，表决通过后，授权业主委员会

或者物业服务人分批使用的表决方式。

3.4.9

异议表决dissentvoting

依照业主大会议事规则，持反对意见的业主所占专有

部分面积及人数达不到规定比例时，视为表决通过的表决

方式。

7

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3.4.10

表决权数numberofvotes

按照业主专有部分面积和业主人数确定的业主投票

权数。

注：每·，H部分面积按照不动产登记簿记载的l南非！计算；尚未登

i己的，暂按测绘机构的实测面积计算；尚未实测的，暂按

房犀买卖合同记载的而积计算r业主人数按照专有部分的

数挝计算，一个专有部分按一人计算；建设单位尚未II\15

和已出儒尚未交付的部分，以及同一兴受人拥有一个以上

专有部分的，按一人计算；一个专有部分有两个以上所有

权人的，推选←人行使表决权，共有人所代表的业主人数

按一人11-算n

3.5管理服务

3.5.1

物业管理prope同ymanagement

业主通过选聘物业服务人，由业主和物业服务人按照

物业服务合同约定，对物业进行维修、养护、管理，维护

相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

3.5.2

物业管理项目prope时ymanagementproject

实施物业管理的J个特定的物业服务K域》

3.5.3

物业管理项目负责人prope同ymanagementproject

manager

全面负页直接组织实施物业管理项目管理L作的责任人。

8

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3.5.4

物业服务区域prope同ymanagementarea

依据城市规划、物业权属、物业共用设施设备、建筑

规模、社区建设等冈素划分的实施物业管理的地域和i空间

范闹。

3.5.5

物业管理全寿命周期propertymanagementwholelife

cycle

从物业管理项目获取开始，经历早期介入、前期管理、

门常服务等阶段，至撤场管理结束的物、IV.管理全过程

3.5.6

物业管理相关方propertymanagementin怡陀stedpaties

与物业管理服务活动存在利益关系的个人或附体J

注：物业管理相关方主要包拍业主及物业使JIJ人、ii!设单位、

物业服务企业、专业经仔企性、政府行政部门等

3.5.7

物业管理边界prope时ymanagementboundary

在接受委托的物业服务！＞（域内，物业服务人与政府、

建设单位、特种设备维保单位、水电气暖等专业运营单位

和委托人等各相关方之间形成的划分丁．作范罔和1SR权利的

界线。

3.5.8

物业管理责任prope时ymanagementresponsibilities

物业管理活动过程涉及的各相关方应尽义务和lJ~承担

的后果

9

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3.5.9

全委托管理generalcontractingmanagement

将物业管理项目中的房尾及设施设备管理与秩序维护

管理、保i占管理和绿化管理中的一项或多项工作委托给物

业服务人负责的管理模式。

注：全委托管理模式中包括房屋及设施设备管理、秩序维护管

理、保洁管理和绿化管理中的两项以上专业管理内容，而

且其中应包拈房屋及设施设备管理

3.5.10

专项委托管理subcontractingmanagement

将物业管理项目中的房屋及设施设备管理、秩序维护

管理、保洁管理和绿化管理中的一项，或将秩序维护管

理、保洁管理和绿化管理中的任意两项或芝项士作委托给

物业服务专业供应商负责的管理模式口

注：专项委托管理模式中仅包括某一单项专业管理内容外，还

包括除房尾及设施设备管理以外的其他任何两项或以上专

业管理内容组合、

3.5.11

物业管理环境propertymanagementenvironment

直接或间接影响物业管理实施效果的主观、客观因素。

3.5.12

物业管理用房prope时ymanagementrooms

由建设单位配置的，所有权归全体业主共有，仅供物

业管理相关活动使用的房屋。

JO

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3.5.13

物业管理联席会议propertymanagementjointmeeting

物业管理活动相关各方主体一起召开的事关物业管理

工作的沟通协调会议。

.3.5.14

应急管理emergencymanagement

为应对物业服务区域内可能发生的突发事件而开展的

预防、准备、响应和恢复等一系列综合管理活动

注：庇急、管理措施包括fi\i.：.；，·、预案、应急它·理体制、！但2、运行机制等

3.5.15

应急预案emergencyplan

针对物业管理可能发生的突发事件，控制或消除具可

能造成的后果和影响，预先制定的管理操作方案。

3.5.16

顾问服务consultingservices

在物业管理全寿命周期的不同阶段为委托方提供的管

理咨询性活动。

3.5.17

公众代办性服务publicagencyservices

受供水、供电、供热、供气、通信、有线电视等专业

运营单位委托，代为办理相关业务的活动。

3.5.18

延伸服务extendingservices

物业服务人为业主或物业使用人提供超出物业服务合

同约定以外的服务活动。

注：延伸服务包括特约服务和增伯服务

II

T/CPMI014-2023

3.5.19

特约服务speciallyengagedservices

物业服务人为满足业主或物业使用人的个性需求，依

据相关协议提供的超出物业服务合同约定以外的服务活动9

注：特约服务分为有偿服务和无偿服务。

3.5.20

物业经营管理prope时yoperationmanagement

以获取经济效益为目的，围绕物业、物业附属资源、

物业管理服务开展的策划、运营、管理等活动。

3.6服务资金

3.6.1

物业管理收入prope同ymanagementincome

物业服务人为业主或物业使用人提供物业管’理服务获

取的收入。

3.6.2

物业经营收入propertybusinessrevenue

围绕物业、物业附属资源、物业管理服务开展的各种

经营活动获取的收入。

3.6.3

物业公共收益profitsofcommonareas

利用物业共用部位、共用设施设备进行经营性活动取

得的收入，在扣除合理成本之后获取的余额u

3.6.4

住宅专项维修资金residentialpropertymaintenancefunds

属于业主共有的资金，专项用于住宅共用部位、共用

12

T/CPMI014-2023

设施设备质世保修期满后的维修和l更；r1r、d立足－

3.6.5

物业费prope同ymanagementfee

业主或物收侦川人对物业服务人宁主物业服务合同提供

.的物业管理服务所支付的货JH

注：物业费X称物业服务货、物业竹到！货

3.6.6

物业费交费率oonbibutionrateofpropertymanage门'lentfee

物业费实际交纳金额，11应交纳全似的比例

3.6.7

包干制contract-responsibilitysystem

由业主向物业服务人支付同定的物业货则，盈余或fi

寸损均由物业服务人’；又有或者承桐的物、lV.1}i计费方式

3.6.8

酬金制commission-system

在预收的物、IV.t~q1tlt约定比例成行约；4二数额提取酬金支：

付给物业服务人‘Jt余全部用于物业服务介同约定的支汁L

f11i余或者不足均rlI飞IV.主’立行或者7fK抖的物业货计费方式

3.6.9

物业服务成本propertymanagementcost

物业服务人捉供物业传理服务花货的人力、物力和1财

力等资源的货币i1·1lt：价｛11

址：：物业服务成本包括管理服务人员的，.资、社会保阶和技炖

定提取的恼和！．物业共用部位、共川设施设备的门常远行

维护费川l，物、1￥.服务l泛域洁irfP.'I·、绿化养护、秩序维护

费用、办公货JII,I占｜定资产折111.物业J仁川j~创立、共月j设

13

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施设备及公众贞任保险费用以及经业f：同态的其他费用

4物业管理项目获取阶段

4.1

物业管理招标prope时ymanagementtendering

通过制定物业管理招标文件，邀请特定必不特定的物

业服务人参加投标，J安规定程序，物业行.fltl招标人从中选

n＼~－物业服务人的一种市场交易活动M

4.2

物业管理投标prope时ymanagementbidding

应招标人的湛的＇1安招标文件要求，在规定的时间和

地点．物业服务人以中标为H的向招标人边交投标文｛牛的

irlf动

4.3

中标通知书bid-winningnotice

按照物业管Jltl.f｛｛标投标在序，投标人被招标人确定为

扫标项目合同签订对象，招标人向巾标的投标人发州的扫

而通知文件

4.4

物业服务合同prope付ymanagementcontract

物业服务人｛1：物业服务rx:域内，为业主J足｛共建筑