T/CCPITCSC 067-2021 外卖运营师职业能力要求

ICS0308001

CCSA.02.

团体标准

T/CCPITCSC067—2021

外卖运营师职业能力要求

Requirementsforoccupationalcompetenceoftake-outoperator

2021-02-05发布2021-03-01实施

中国国际贸易促进委员会商业行业委员会发布

T/CCPITCSC067—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

职业等级划分与依据

4……………………2

基本要求

5…………………2

学历及工作经验要求

6……………………3

职业能力要求

7……………3

Ⅰ

T/CCPITCSC067—2021

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会提出并归口

。

本文件起草单位北京三快在线科技有限公司中国国际贸易促进委员会商业行业委员会北京花

:、、

家怡园餐饮管理有限公司北京四有青年品牌管理有限公司杭州味捷品牌管理集团有限公司贸促科

、、、

技厦门有限责任公司中国标准化协会服务贸易分会杭州杭创新标管理咨询有限公司哈尔滨荣佳

()、、、

盈标准化咨询服务有限公司

。

本文件主要起草人白秀峰姚歆韦莉馨胡欣李梦姝方强黄远王曦乔珍珍孙宠周梅华

:、、、、、、、、、、、

赵刚陈建荣崔宁张欢鑫马泽鹏宋莹

、、、、、。

本文件响应了联合国可持续发展目标中的第项优质教育和第项体面的工作和经济

20304“”8“

增长

”。

Ⅲ

T/CCPITCSC067—2021

外卖运营师职业能力要求

1范围

本文件规定了外卖运营师的定义职业等级划分及依据基本要求学历及工作经验要求能力要求

、、、、

等内容

。

本文件适用于基于外卖平台的餐饮行业外卖运营从业人员其他行业领域可参照使用

,。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

外卖配送服务规范

T/CCPITCSC007—2017

3术语和定义

以下术语和定义适用于本文件

。

31

.

外卖take-out

利用互联网或电话等信息平台连接用户与线下餐饮零售服务类企业以资源整合为核心为用户

、、,,

提供所需的商品或服务信息以及便捷的非现场购买服务使用户可以足不出户进行线上订餐或订购商

,

品并享受与之对应的服务

,。

来源有修改

[:T/CCPITCSC007—2017,2.1,]

32

.

外卖运营师take-outoperator

通过互联网利用外卖平台工具提升线上一量三率并以促进用户下单交易为目的制定外卖运

,,“”,,

营策略方法落地的外卖专项运营人员

、、。

注外卖运营师应是具备电商新零售思维高效链接餐饮外卖业务线上线下的复合型人才

:“+”,“”。

33

.

一量三率onequantityandthreerates

包括曝光量入店转化率下单转化率和复购率是外卖线上运营核心指标

、、,。

34

.

曝光量exposure

在指定时间内店铺信息被用户看到的次数通过曝光人数即展示次数来计量

,()。

35

.

入店转化率intostoreconversionrate

入店进店的人数占曝光人数的比率用于衡量店铺吸引用户点击进入店铺详情页的能力

(),。

36

.

下单转化率orderconversionrate

下单人数占访问店铺人数的比率用于衡量店铺详情页呈现的内容对用户的吸引力

,。

1