SB/T 10704-2012 零售业招商员岗位技能通用要求

ICS03.100.01

A10

备案号:—

371412012

中华人民共和国国内贸易行业标准

/—

SBT107042012

零售业招商员岗位技能通用要求

Generalreuirementsforretailleasinofficerobskill

qgj

ㅤㅤㅤㅤ

2012-08-01发布2012-11-01实施

中华人民共和国商务部发布

/—

SBT107042012

目次

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

1范围………………………1

2术语和定义………………1

3基本要求…………………1

4岗位职责…………………1

5专业素质…………………2

6常规工作要求……………3

、

7培训考核及证书发放……………………3

()、

附录A资料性附录培训考核及证书发放……………4

ㅤㅤㅤㅤ

Ⅰ

/—

SBT107042012

引言

,,,

随着零售连锁企业的快速扩张市场竞争日益激烈不少零售连锁企业开始重视培养招商员但缺

,,

乏相应的行业招商员标准和指导教材企业对招商人员缺乏规范的培训和考核机制难以衡量招商员的

,,,、

真实能力和素质也造成企业招商环节相对薄弱因此为零售连锁业培养高素质的招商人才迫在

眉睫。

,

本标准是根据我国零售行业企业对招商员应掌握的岗位技能及专业知识的通用要求综合不同业

、。

态业种招商员岗位共性特点的现状及发展要求而制定的

,:

本标准为零售业招商员岗位的系列标准之一该系列标准包括但不限于零售业招商员技能通用要

、、、。

求不同品类商品招商不同业态业种招商员专业技能要求等

ㅤㅤㅤㅤ

Ⅳ

/—

SBT107042012

零售业招商员岗位技能通用要求

1范围

、、,

本标准规定了零售业招商员应具备的基本要求岗位职责专业素质及通用的常规工作要求并提

、。

供了有关培训考核及证书发放的内容

本标准适用于零售企业对招商员专业素质的评定和职业培训。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

招商员retailleasinofficer

g

零售企业负责不同业种品牌商招商的人员。

2.2

品牌商Brandowner

()()。

有合法注册商标的商品服务专卖营的经营实体

2.3

专业素质rofessionalualities

pq

ㅤㅤㅤㅤ

、、。

招商员的基本素质专业知识技术能力的综合体现

3基本要求

3.1学历

,。

应具有大学专科以上学历具有一定的英语基础及口语交流能力

3.2工作经验

,。

应具有年以上零售业营销工作经历有一定的品牌和市场信息资源及谈判经验

1

3.3职业操守

,,、,。

无行业不良记录无犯罪记录诚信廉洁严格遵守国家法律法规和企业各项规章制度

4岗位职责

,。

4.1负责公司指定品牌商信息的收集建立品牌储备档案

4.2负责拟定指定品牌商的招商计划和品牌调整方案建议。

4.3负责进行指定品牌商的市场调查并拟写调查报告。

、、。

4.4负责商场指定品牌商的引进谈判进场安排等工作

4.5负责按公司要求进行新店拓展招商工作。

、。

4.6负责维护协调指定品牌商与公司各部门的关系

4.7负责促成指定品牌商销售年度经营指标的完成。

1

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SBT107042012

5专业素质

5.1基本素质

、,、。

5.1.1应计算信息分析能力强能熟练使用互联网office及相关办公软件等

5.1.2应具有一定的文化修养和良好的品牌鉴别力。

5.1.3应具有较强的谈判能力。

、。

5.1.4应具有一定的商业地产物业管理经验

、。

5.1.5应具有良好的沟通协调能力

5.1.6应创新能力强。

5.1.7应具有良好的价格和成本意识。

5.1.8应具有良好的顾客服务意识。

5.1.9应具有较强的品牌组合能力。

5.1.10应具备相应的法律知识。

5.2招商员技术能力

招商员技术能力要求见表1。

表1招商员技术能力

权重

分类考核项目ㅤㅤㅤㅤ相应业务知识要求

100%

零售企业分类及特点;

)、、

a应能够较全面地收集指定品牌商的各项基本数据政策

、、、

品牌定位文化传播经营模式

、,、;

标准产地等信息并进行分析整理

招、;

渠道建设知名度鉴定要素等

),、、

b应能够对指定品牌商的经营实力产品渠道品牌知名度

商信息收集方法;

、、、

市场占有率市场销售状况可替代品牌竞争类品牌以及

计品牌组合知识;

价格等相关信息进行调查并拟写调查报告;20%

划竞争或替代品牌调研方法;

),;

c应能够按照公司要求制定指定品牌商年度招商计划及

制品类管理的有关知识;

根据品牌商销售业绩调整引进计划;

定招商原则和基本流程;

)、

d应能够及时察觉所引进品牌商可能出现的质量销售等非

招商计划制定方法;

,,

正常情况并及时向上级汇报提出调整建议

市场调查及报告撰写

)应能够按照企业招商流程及品牌商引进标准进行招商

a

工作;

、、;

商场的定位风格流行趋势

)应能够按照国家相关标准对商品进行审核;

b

商品的价格线和商品品类基本

)、、

合c应能够根据招商需要与品牌商谈判合作条件商品价格

要求;

、,

同质量经营证照和质检报告要求其他需要确定的合同条

60%合同基本知识与条款解读;

,;

管款最终达成一致意见

谈判技巧;

),,

理d应能够通过谈判和双方议定拟写合同补充条款对拟定

相应财务知识;

,;

的合同按照程序及时上报直至合同签订

相应法律、

法规知识

)应能够在招商合同签订后对合同的正常履行进行不间断

e

跟踪

2

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SBT107042012

()

表续

1

权重

分类考核项目相应业务知识要求

100%

),、、

a应能够按照公司规定对指定品牌商的装修以及面积使用企业组织结构管理与相关外

,;部组织关系;

率等进行协调管理督促其达到公司要求

),;

b应能够建立负责品牌商合作档案保持与其密切联系和友商场分布及布局

;、

好关系供应商的装修风格与商场风格

),;

c应能够协助本部门对长期合作的品牌商进行实地勘验了的统一性

、、;、,

解其生产设计渠道铺设等相关情况供应商商品的品种供应调配

),、、、

供d应能够随时协调品牌商与商场各相关部门之间的关系及换补退货价格组成及库存管

应时向品牌商提供相应的服务;理知识;

),;

商e应能够向品牌商准确传达公司信息保持为品牌商提供优20%商品质量要求及标准

质服务的公司形象;、

管供应商的销售促销策划与

理)应能够随时了解营运相关部门及消费者对所引进品牌商的管理;

f

,;;

反映作为调整的依据之一市场营销知识

),;

g应能够根据品牌商销售业绩和毛利情况及时协调供应商服务好供应商的要素

,

的营销计划与营运部门共同完成销售业绩及公司制定的商场对供应商的关键绩效指标

利润指标;()及组成;

KPI

),、、;

h应能够根据市调情况向上级提供信息以完善所负责品牌联营的成本平效毛利率计算

、

商的组合调整完成考核指标的关键要素

ㅤㅤㅤㅤ

6常规工作要求

应基本符合表要求。

2

表2招商员常规工作内容

常规工作内容

),;

a应查看品牌销售报表对销售情况进行分析

)应按计划巡查负责品牌商营销状况;

b

)、,,

c应考核阶段销售指标招商指标及利润指标完成情况与品牌商一起商讨新的营销方案及时调整招商营运

,;

计划以完成公司规定的指标

)应按计划进行市场调查;

d

),;

e应按计划引进新的品牌商对原有品牌商进行调整

)应执行招商计划其他需要执行的项目;

f

),;

应协调公司各部门与品牌商的关系真诚地为品牌商服务

g

)应完成年度总结制定下年度招商计划,

h形成报表上报

、

7培训考核及证书发放

7.1零售企业招商员应符合第3、、章的要求。

45

、、。

7.2培训考核证书发放等参见附录A

3

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SBT107042012

附录

A

()

资料性附录

、

培训考核及证书发放

A.1理论培训和带岗实习

A.1.1理论培训

1)

招商员理论学习时间应不少于个标准学时。

60

A.1.2带岗实习

,,。

欲任职招商员的人员应在取得招商员理论培训合格后到门店实习至少个月实习人员至少应

3

。,

熟练掌握门店实习品类相关岗位的工作流程实习完成后由公司相关部门对欲任职招商员的人员作

;,

出是否能独立上岗或暂时不能独立上岗的评价对不能独立上岗者由公司部门负责人给出继续实习或

不适合在本岗位任职的建议。

A.2培训教师

,,

具有大专以上学历从事招商员相关岗位管理或从事营销管理工作年以上者可担任招商员理论

5

培训教师或营销管理课程讲师。

ㅤㅤㅤㅤ

A.3考核

A.3.1笔试

、。,。

招商员笔试考核内容包括本标准第章的内容实行百分制成绩达分及以上者为合格考

4560

试时间为分钟。

90

A.3.2实际操作考核

()

由招商员所在公司相关部门按表的内容可根据各公司情况对表内容进行分项细化对招商员

11

。,。

进行实际工作能力的逐项考核考核采取百分制成绩达分及以上者为合格

60

A.4零售业招商员证书

,

通过个月带岗被评价为能独立上岗的实习招商员至少在招商员的工作岗位上独立工作满一年

3

,,。

以上能全面掌握和灵活运用招商员应具备的管理知识和专业管理能力表现突出依据本标准对招商

,,,,

员的要求经实际操作考核合格并通过上述A.3.1笔试成绩合格者经本人及所在公司申请可以获

,。

得招商员证书持证上岗

)学习满分钟计为一个标准学时。

160

4