T/CCUA 002-2024 数据中心基础设施运维服务能力要求

ICS35.080

CCSL77

T/CCUA

团体标准

T/CCUA002-2024

代替T/CCUA002-2019

数据中心基础设施运维服务能力要求

Requirementsofthemaintenanceservicecapabilityof

datacenter-infrastructure

2024-03-15发布2024-04-15实施

中国计算机用户协会发布

T/CCUA002-2024

目次

前言.............................................................................Ⅱ

1范围...........................................................................1

2规范性引用文件.................................................................1

3术语和定义.....................................................................1

4数据中心基础设施运维服务能力的级别.............................................2

5数据中心基础设施运维服务能力模型...............................................3

5.1数据中心基础设施运维服务能力的构成...........................................3

5.2数据中心基础设施运维服务能力的框架...........................................4

5.3数据中心基础设施运维服务能力模型的应用.......................................4

5.3.1概述...................................................................4

5.3.2自我评价...............................................................5

5.3.3外部评价...............................................................5

5.3.4需方选择依据...........................................................5

6数据中心基础设施运维服务能力要求................................................5

6.1一级运维服务能力的内容和要求................................................5

6.2二级运维服务能力的内容和要求................................................6

6.3三级运维服务能力的内容和要求................................................8

参考文献.........................................................................10

I

T/CCUA002-2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件代替T/CCUA002-2019《数据中心基础设施运维服务能力评价》，与T/CCUA002-2019相比，

除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)将标准名称《数据中心基础设施运维服务能力评价》改为《数据中心基础设施运维服务能力

要求》；

b)表2“一级运维服务能力评价内容和要求”-制度能力项-运维服务质量评审评价内容中：“客

户评价”更改为“运维服务需方评价”；

c)表2“一级运维服务能力评价内容和要求”-制度能力项-运维服务项目经验评价内容中：增加

了“此条款只适用于外部的运维服务组织”的要求；

d)表2“一级运维服务能力评价内容和要求”-制度能力项-服务报告评价内容中：删除了“包含

能效评估”的要求；

e)表3“二级运维服务能力评价内容和要求”-制度能力项-运维服务质量评审评价内容中：“客

户评价”更改为“运维服务需方评价”；

f)表3“二级运维服务能力评价内容和要求”-制度能力项-运维服务项目经验评价内容中：增加

了“此条款只适用于外部的运维服务组织”的要求；

g)表3“二级运维服务能力评价内容和要求”-制度能力项-服务报告评价内容中：删除了“包含

能效评估”的要求；

h)表4“三级运维服务能力评价内容和要求”-制度能力项-运维服务质量评审评价内容中：“客

户评价”更改为“运维服务需方评价”；

i)表4“三级运维服务能力评价内容和要求”-制度能力项-运维服务项目经验评价内容中：增加

了“此条款只适用于外部的运维服务组织”的要求；

j)表4“三级运维服务能力评价内容和要求”-制度能力项-服务报告评价内容中：删除了“包含

能效评估”的要求；

k)表1“数据中心基础设施运维服务能力的框架表”-资源项-资产内容删除-资产的管理删除；

l)表2、表3、表4“一级、二级、三级运维服务能力评价内容和要求”-资源能力项-资产的管理

评价内容删除；

m)表2、表3、表4“一级、二级、三级运维服务能力评价内容和要求”-技术能力项-应急预案评

价内容中将“进行了应急演练”调整移动到-过程能力项-运维服务过程记录评价内容中；

n)表2、表3、表4“一级、二级、三级运维服务能力评价内容和要求”-过程能力项-运维服务管

理流程评价内容中：删除了“建立运维服务管理流程”的要求；

o)表2、表3、表4“一级、二级、三级运维服务能力评价内容和要求”-过程能力项-运维服务过

程记录评价内容中：删除了“建立事件管理流程”的要求；

p)表2、表3、表4“一级、二级、三级运维服务能力评价内容和要求”-过程能力项-运维服务过

程记录评价内容中：删除了“建立问题管理流程”的要求；

q)表2、表3、表4“一级、二级、三级运维服务能力评价内容和要求”-过程能力项-运维服务过

程记录评价内容中：删除了“建立变更管理流程”的要求；

r)表2、表3、表4“一级、二级、三级运维服务能力评价内容和要求”-人员能力项-人员的资格

评价内容中：修改弱电、消防专业人员要求为“运维团队宜配备弱电、消防专业资格人员”；

s)第6章“数据中心基础设施运维服务能力的框架”的相关内容移至5.2节；

t)第7章“数据中心运维服务能力要求”变更为第6章，结构进行了调整，将标题“各级运维

服务能力的评价内容和要求”改为“数据中心基础设施运维服务能力要求”。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

II

T/CCUA002-2024

本文件由中国计算机用户协会提出并归口。

本文件起草单位：中国计算机用户协会数据中心分会、北京国信天元质量测评认证有限公司、中国

电子质量管理协会、工业和信息化部人才交流中心、北京科计通电子工程有限公司、全国海关信息中心、

审计署计算机技术中心、中信银行总行数据中心、中国农业银行北方数据中心、中国民生银行信息科

技部、徽商银行股份有限公司、昆仑数智科技有限责任公司、中体彩科技发展有限公司、市场监管总

局信息中心、北京电信规划设计院有限公司、浩德科技股份有限公司、同方股份有限公司、恒华数字

科技集团有限公司、上海霆峰数据技术有限公司、珠海派诺科技股份有限公司、北京海洛斯科技发展

有限责任公司、北京健伦机房工程有限公司、山东省信息技术产业发展研究院、福建长城电子技术有

限公司、中邮建技术有限公司。

本文件主要起草人：蔡红戈、李勃、黄群骥、王建民、马珂彬、裴晓宁、李崇辉、于智勇、屈焰、

周英杰、王立权、高鸿娜、吴运龙、王兵修、马俊、兰文科、朱雷、杨威、赵地、李坤、李益峰、王子

其、周元正、关欣、刘浩伟、平海鹏、乔智、朱磊、魏悟尘、杨栓、安杰、程宇、张萍丽、颜文辉、张

劲峰、檀利峰。

本文件历次版本发布情况为：

——本文件于2019年首次发布；

——本次为第一次修订。

III

T/CCUA002-2024

数据中心基础设施运维服务能力要求

1范围

本文件规定了数据中心基础设施运维服务能力级别及不同级别运维服务能力的要求。

本文件适用于数据中心基础设施运维服务组织在制度、人员、资源、技术和过程方面，建立、保持

和改进运维服务能力，评价数据中心基础设施运维服务组织的服务能力。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

3.1

数据中心datacenter

为集中放置的电子信息设备提供运行环境的建筑场所，可以是一栋或几栋建筑物，也可以是一栋建

筑物的一部分，包括主机房、辅助区、支持区和行政管理区等。

【来源：GB50174-2017，2.1.1】

3.2

基础设施infrastructure

本规范专指在数据中心为保证电子信息设备安全、可靠、连续正常运行提供基本支持的空调与新风、

电力与照明配置、防雷保护、系统接地、消防与安全保障、信息网络与布线、系统监控、给水排水等设

施。

【来源：GB50462-2015，2.0.4】

3.3

运行operation

对数据中心基础设施系统和设备进行日常巡检、启停控制、参数设置、状态监控和优化调节。

【来源：GB/T51314-2018，2.0.3】

3.4

维护maintenance

为保证数据中心基础设施系统和设备具备良好的运行工况，达到提高可靠性、排除隐患、延长寿命

期目的所进行的工作，主要包括预防性维护、预测性维护和维修等。

【来源：GB/T51314-2018，2.0.4】

3.5

运维服务组织organizationformaintenanceservice

1

T/CCUA002-2024

为数据中心基础设施提供运维服务的团队。

3.6

运维服务供方supply-sideofmaintenanceservice

提供数据中心基础设施运维服务的组织。

3.7

运维服务需方demand-sideofmaintenanceservice

采购数据中心基础设施运维服务的组织。

3.8