T/GSEA 001-2021 居民分布式光伏发电项目服务规范

范围:本文件规定了居民分布式光伏发电项目在销售、安装和运维等过程中的服务要求以及服务评价与改进。 本文件适用于广东省行政区域内面向居民开展分布式光伏发电项目的服务，其它分布式光伏发电项目服务可参考执行; 主要技术内容:本标准针对广东省特殊市场条件下，重点对服务企业为居民用户提供从业务咨询、安装服务到运行维护和售后等全环节的服务提出完整、全面的规范要求。具体内容包括：1、范围：本规范适用于广东省行政区域内面向居民开展家庭分布式光伏发电项目的服务，其他分布式光伏发电项目服务可参考执行。2、规范性引用文件：列出了本标准条款所引用的标准文件，保证本标准与标准系统的相容性与一致性。3、术语和定义。包括居民分布式光伏发电项目、居民分布式光伏发电项目服务、项目业主、场地业主和服务企业。4、基本要求。考虑服务企业的服务基本原则、资质要求、人员要求、场地要求。特别强调服务企业均要求要三个资质之一。5、销售服务。考虑销售服务和安装服务的内容划分问题。销售服务包括业务咨询、勘察评估、合同和付款、手续办理、结算与项目移交。项目设计、设备和原材料采购、项目验收内容放入安装服务中进行规范。6、安装服务。内容包括项目设计、设备和原材料采购、施工安装、自检与调试、项目验收。在项目设计中具体明确光伏组件安装高度要求，以及在此高度下应该采用的支架要求。7、运维服务。包括签订合同、明确标识、响应速度承诺保障、电量监控和主动运维、质量保障、安全保障。8、服务评价与监管。包括服务评价、行业监管、投诉与争议处理