T/FCCI 1-2022 建筑卫生陶瓷行业售后服务规范

T/FCCI 1-2022 The service specifications for the architectural and sanitary ceramic industry

团体标准中文(简体) 现行页数：11页 | 格式：PDF

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基本信息

标准号

T/FCCI 1-2022

标准类型

团体标准

标准状态

现行

中国标准分类号（CCS）

国际标准分类号（ICS）

91.100.01 建筑材料综合

发布日期

2022-02-16

实施日期

2022-02-16

发布单位/组织

归口单位

佛山市禅城区陶瓷行业协会

适用范围

范围:本文件是建筑卫生陶瓷领域通用规范，规定了建筑卫生陶瓷产品的售后服务基本要求、服务内容、服务保障、服务质量管理和服务评价及改进，建立了建筑卫生陶瓷行业统一的售后服务质量体系。本标准适用于从事建筑卫生陶瓷产品（以下简称陶瓷产品）生产、销售和服务的组织; 主要技术内容:本文件根据建筑卫生陶瓷行业的行业特色和实际需求，对售后服务、顾客、服务方、质量保证期、三包、顾客满意、服务内容和服务人员等标准中需要使用的术语和定义进行了统一和规范，建立了建筑卫生陶瓷行业统一的售后服务质量体系

发布历史

2022年02月

T/FCCI 1-2022　建筑卫生陶瓷行业售后服务规范

当前标准现行 2022-02-16

文前页预览

研制信息

起草单位：: 蒙娜丽莎集团股份有限公司广东东鹏控股股份有限公司、广东简一（集团）陶瓷有限公司广东省罗曼缔克陶瓷有限公司、亚细亚建筑材料股份有限公司、佛山市大角鹿大理石瓷砖有限公司、佛山市新岩素智能家居科技有限公司、广东欧文莱陶瓷有限公司、广东顺成陶瓷集团有限公司、佛山阿尔伯特建材科技有限公司、广东金巴利陶瓷有限公司、佛山欧神诺陶瓷有限公司、广东金意陶陶瓷集团有限公司、广东金牌陶瓷有限公司、肇庆市将军陶瓷有限公司、广东昊晟陶瓷有限公司、佛山市开拓者陶瓷有限公司、佛山市古加特陶瓷有限公司、广东新润丰陶瓷有限公司、广东汇远陶瓷有限公司、广东沃维伽家居科技有限公司、广东亿固壁安粘贴技术有限公司、广东利多邦卫浴有限公司、广东省佛山市质量技术监督标准与编码所、佛山建上建材科技有限公司

起草人：: 张旗康、孙保均、张颖光、张晓建、李刚桥、付和平、胡锐、南顺芝、陈冲、石明文、霍建荣、袁云、吴里生、何颖嘉、何占方、麦华浩、鲁洋、周建龙、丁敏强、曾嘉韡、谢卓彦、梁满华、林小辉、孔庆源、张仕杰、丁卫、董启有、班显宾、龚悦、邓锦云、王建、康迂贵

出版信息：: 页数：11页 | 字数：- | 开本： -

内容描述

ICS91.100.01

CCSQ04

团体标准

T/FCCI1—2022

建筑卫生陶瓷行业售后服务规范

Specificationforafter-salesserviceofbuildingsanitaryceramicsindustry

2022-02-16发布2022-02-16实施

佛山市禅城区陶瓷行业协会发布

T/FCCI1—2022

前言.......................................................................................................................................................................Ⅲ

1范围...................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件...............................................................................................................................................1

3术语和定义.......................................................................................................................................................1

4基本要求...........................................................................................................................................................2

5服务内容...........................................................................................................................................................3

5.1签订合同前的服务...................................................................................................................................3

5.2产品及服务信息.......................................................................................................................................3

5.3产品配送...................................................................................................................................................3

5.4技术咨询和培训服务...............................................................................................................................3

5.5加工、安装和铺贴服务...........................................................................................................................3

5.6三包服务...................................................................................................................................................4

5.7检测服务...................................................................................................................................................4

5.8产品维护...................................................................................................................................................4

5.9上门服务...................................................................................................................................................4

5.10顾客投诉.................................................................................................................................................5

5.11顾客满意度调查.....................................................................................................................................5

6服务保障...........................................................................................................................................................6

6.1服务网点...................................................................................................................................................6

6.2客服热线...................................................................................................................................................6

6.3物流保障...................................................................................................................................................6

6.4技术支持...................................................................................................................................................6

7服务质量管理...............................................................................................................................................

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