GB/T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南
GB/T 19038-2009 Guidelines for model and methods of customer satisfaction measurement
国家标准
中文简体
现行
页数：13页
|
格式：PDF
基本信息
标准号
GB/T 19038-2009
标准类型
国家标准
标准状态
现行
发布日期
2009-09-30
实施日期
2009-12-01
发布单位/组织
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
适用范围
本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法，包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。
本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。
本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。
发布历史
-
2009年09月
研制信息
- 起草单位：
- 中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司
- 起草人：
- 康键、郑兆红、张荣静、咸奎桐、裴飞、王晓声、朱立恩、解居志、郑奎静、冯卫
- 出版信息：
- 页数：13页 | 字数：20 千字 | 开本： 大16开
内容描述
犐犆犛０３．１２０．１０
犃００
中华人民共和国国家标准
／—
犌犅犜１９０３８２００９
顾客满意测评模型和方法指南
犌狌犻犱犲犾犻狀犲狊犳狅狉犿狅犱犲犾犪狀犱犿犲狋犺狅犱狊狅犳犮狌狊狋狅犿犲狉狊犪狋犻狊犳犪犮狋犻狅狀犿犲犪狊狌狉犲犿犲狀狋
２００９０９３０发布２００９１２０１实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
发布
中国国家标准化管理委员会
／—
犌犅犜１９０３８２００９
目次
前言Ⅲ
引言Ⅳ
１范围１
２规范性引用文件１
３术语和定义１
４建立顾客满意测评模型２
４．１模型结构２
４．２模型的数学形式３
５设计抽样方案３
６选择数据收集方法３
７设计问卷
定制服务
推荐标准
- YS/T 428-2012 五氧化二铌 2012-11-07
- YS/T 3011-2012 黄金矿开采工程岩石物理力学性质试验技术规范 2012-11-07
- YS/T 323-2012 铍青铜板材和带材 2012-11-07
- YS/T 439-2012 铝及铝合金挤压扁棒及板 2012-11-07
- YS/T 3013-2012 水下黄金矿开采巷道岩体变形观测技术规范 2012-11-07
- YS/T 3012-2012 黄金矿水害防治水化学分析技术规范 2012-11-07
- YS/T 429.2-2012 铝幕墙板 第2部分：有机聚合物喷涂铝单板 2012-11-07
- YS/T 451-2012 塑覆铜管 2012-11-07
- YS/T 427-2012 五氧化二钽 2012-11-07
- YS/T 309-2012 重熔用铝稀土合金锭 2012-11-07