GB/T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南
GB/T 19038-2009 Guidelines for model and methods of customer satisfaction measurement
国家标准
中文简体
现行
页数：13页
|
格式：PDF
基本信息
标准号
GB/T 19038-2009
标准类型
国家标准
标准状态
现行
发布日期
2009-09-30
实施日期
2009-12-01
发布单位/组织
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
适用范围
本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法，包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。
本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。
本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。
发布历史
-
2009年09月
研制信息
- 起草单位：
- 中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司
- 起草人：
- 康键、郑兆红、张荣静、咸奎桐、裴飞、王晓声、朱立恩、解居志、郑奎静、冯卫
- 出版信息：
- 页数：13页 | 字数：20 千字 | 开本： 大16开
内容描述
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中华人民共和国国家标准
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顾客满意测评模型和方法指南
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２００９０９３０发布２００９１２０１实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
发布
中国国家标准化管理委员会
／—
犌犅犜１９０３８２００９
目次
前言Ⅲ
引言Ⅳ
１范围１
２规范性引用文件１
３术语和定义１
４建立顾客满意测评模型２
４．１模型结构２
４．２模型的数学形式３
５设计抽样方案３
６选择数据收集方法３
７设计问卷
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