适用范围：本标准规定了道路货物运输服务的质量总要求、基本要求、运输服务设备设施、货物承运过程的服务质量、调度与运输过程的服务质量、装卸与交接过程的服务质量和货物运输服务整体质量评定的要求和规则。 本标准适用于经营性物流或货运企业、道路货物运输主管部门和其他相关单位。