适用范围：本文件规定了社区小店数智化转型服务平台的核心定位、基本原则、数智化能力建设要求、全流程服务规范、金融科技服务合规准则、合规经营与风险管控规则、平台自治理与服务质量评价等核心内容。 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 平台核心定位与基本原则 4.1 核心定位 4.2 基本原则 5 平台数智化能力建设规范 5.1 基础技术架构支撑能力 5.2 全链路数据治理安全能力 5.3 经营智能决策赋能能力 5.4 全链路经营协同服务能力 5.5 普惠运维技术保障能力 6 平台全流程服务规范 6.1 品牌化转型赋能服务规范 6.2 数智化全链路运营服务规范 6.3 供应链集约化服务规范 6.4 就业创业专属帮扶服务规范 6.5 普惠金融对接服务规范 6.6 全流程服务管控保障规范 7 金融科技服务合规规范 7.1 合规边界与核心原则 7.2 合作机构合规管理规范 7.3 服务全流程操作合规要求 7.4 禁止性行为清单 8 平台合规经营与风险管控规范 8.1 经营合规基础要求 8.2 数据安全与隐私保护规范 8.3 反垄断、反不正当竞争与反算法歧视规范 8.4 风险管控与应急处置机制 9 平台自治理与服务质量评价 9.1 平台自治理规范 9.2 服务质量评价体系建设 9.3 持续优化与行业赋能机制 10 附则

适用范围：本标准旨在明确博物馆AI数字人导览的技术要求、功能要求、性能参数、安全要求、服务质量、评价规范等方面。 本规范适用于各类博物馆AI数字人导览系统的开发与应用建设，其他文博场馆、文旅景区、产业园区等导览服务可参考。 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 缩略语 5 技术要求 5.1 系统架构 5.1.1 硬件要求 5.1.2 系统要求 5.1.3 云网要求 5.2 数据要求 5.2.1 知识库数据 5.2.2 用户数据 5.3 技术实现 5.3.1 数字人设计 5.3.2 语音合成 5.3.2.1 语音自然度 5.3.2.2 情感化语音输出 5.3.2.3 声音复刻 5.3.3 语音交互 5.3.3.1 语音识别性能 5.3.3.2 实时性与扩展性 5.3.4 视觉交互 5.3.5 情感计算 6 数字人系统框架 6.1 框架模块 6.1.1 系统组成模块 6.1.2 内容生成模块 6.1.3 渲染模块 6.1.4 交互模块 6.2 多模态信息融合流程 6.2.1 文本生成 6.2.2 语音合成 6.2.3 表情映射 6.2.4 唇型同步 6.3 数字人云服务 6.3.1 云平台选型 6.3.2 模型仓库 6.3.3 多模态处理 6.3.4 在线服务 6.4 数字人的数据表示 6.4.1 文本数据表示 6.4.2 音频数据表示 6.4.3 视频数据表示 6.4.4 多模态数据融合 7 功能要求 7.1 智能导览 7.2 互动体验 7.3 语料库 7.4 用户体验 8 性能指标 8.1 响应时间 8.2 系统可用性 8.3 设备续航 8.4 5G网络和WIFI的自动切换 9 安全要求 9.1 数据安全 9.2 隐私保护 9.3 系统安全 10 维护更新 10.1 定期维护 10.2 故障处理 10.3 版本迭代 10.4 运维体系 10.5 合作模式 11 服务质量 11.1 内容准确性 11.2 服务可用性 11.3 用户满意度 12 评价规范 12.1 评价指标 12.2 评价方法 13 等级划分