适用范围：本文件规定了“郴心服务”涉旅企业旅游服务的总则、基本要求、涉旅企业、“郴心服务”品牌形象、申报与认定、监督与管理和评价与改进的要求。 本文件适用于郴州市行政区域范围内提供旅游服务的涉旅企业。 1范围 本文件规定了“郴心服务”涉旅企业旅游服务的总则、基本要求、涉旅企业、“郴心服务”品牌形象、申报与认定、监督与管理和评价与改进的要求。 本文件适用于郴州市行政区域范围内提供旅游服务的涉旅企业。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 郴心服务 chen xin service 指在郴州市行政区域范围内经营的涉旅企业以“称心舒心、周到细致、方便快捷”为服务理念，紧跟游客需求，提供超值旅游服务。“郴心服务”与“称心服务”相谐音，用“郴”代替“称”，体现了郴州对游客的满腔赤诚、真心实意，是郴州旅游服务的独有品牌。 3.2 郴心服务品牌 chen xin service brand 郴州优质旅游服务的无形资产，包括但不限于“郴心服务”名称、“称心舒心、周到细致、方便快捷”的核心服务理念、星级符号、形象、标识，能够在游客意识中产生美誉度联想，形成对郴州独特的印象，从而产生社会、经济等综合效益。 3.3 郴心服务系列标准 chen xin service series standards 针对在郴州市行政区域范围内不同类型的涉旅企业编制相对应的旅游服务规范，汇集组成系列标准。 3.4 涉旅企业 travel-related company 直接或间接参与旅游产业链，向游客提供旅游资源、产品和服务的合法经营实体。 4总则 4.1坚持目标导向 以“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范系列标准为依据，明确涉旅企业的“郴心服务”具体任务、服务质量和责任体系，打造“郴心服务”品牌。 4.2坚持问题导向 通过“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范系列标准的运用过程，广泛征集来郴游客的意见建议，发现问题、研究问题，解决问题，促进涉旅企业持续提升旅游服务质量。 4.3坚持发展导向 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范系列标准应在运用和实践的过程中持续改进和完善，以标准化促进“郴心服务”品质塑造和郴州旅游事业高质量发展。 4.4坚持效果导向 通过“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范系列标准，建立旅游服务质量

适用范围：本文件规定了露营地服务的总体要求、选址和功能布局、设施与服务、运营服务、安全保障、服务评价与改进的要求。 本文件适用于在郴州辖区范围内的自驾车营地、旅居车营地和帐篷露营地。 1范围 本文件规定了露营地服务的总体要求、选址和功能布局、设施与服务、运营服务、安全保障、服务评价与改进的要求。 本文件适用于在郴州辖区范围内的自驾车营地、旅居车营地和帐篷露营地。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 8408 游乐设施安全规范 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 20269 信息安全技术 信息系统安全管理要求 GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规范（所有部分） GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB 50057 建筑物防雷设计规范 LY/T 2791 生态露营地建设与管理规范 DB43/T 1893 自驾旅游服务中心设置和服务规范 DB43/T 3122 自驾游产品网络交易与服务规范 T/XYZJY 001 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则 T/XYZJY 011 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第11部分：研学实践基（营）地 3术语和定义 GB/T 31710.1界定的术语和定义适用于本文件。 4总体要求 4.1露营地应具备满足露营者在住宿、餐饮、娱乐及安全保障等方面的基本条件。 4.2露营地的安全、消防、卫生、环境保护等方面应符合国家相关要求。 4.3露营地应建立和持续改进完善各项管理、运营、服务制度。 4.4应诚信经营，商品或服务明码标价，无虚假宣传等商业欺诈行为。 4.5员工应经岗位培训并考核合格后，方可执证上岗。 4.6所有员工应统一着装制服，佩戴胸卡或胸牌，对客服务热情，使用礼貌语言。 4.7鼓励“绿色露营”、“无痕露营”和绿色消费，做好生活环境保护、生活垃圾分类与回收。 4.8支持露营地积极申报“郴心服务”品牌形象使用权。 4.9露营地经营机构资质应符合T/XYZJY 001中8.1要求。 5选址和功能布局 5.1选址 5.1.1露营地建设应符

适用范围：本文件规定了旅游购物场所服务的总则、基本要求、设施设备、旅游商品、对客服务、安全服务、卫生服务、服务质量的要求。 本文件适用于郴州市行政区域内为旅游者购物提供服务或具备旅游购物基本功能的场所，包括城市特色旅游购物街区、特色旅游商品专营专卖商店、综合性旅游休闲购物中心等。 1·Î ±¾Îļþ¹æÁËÂÃÓιºÎï³Ëù·þÎñµÄ×ÜÔòù±¾ÒªÇóÉèÊÉè±ÂÃÓÎÉÌÆ·ÔÍ·þÎñ°²È·þÎñÎÀÉú·þÎñ·þÎñÖÊÁµÄÒªÇó ±¾ÎļþÊÊÓÃÓÚ³ÖÝÊÐÐÐÕþÇøÓòÄÚΪÂÃÓÎÕß¹ºÎïÌá¹·þÎñò¾ß±ÂÃÓιºÎïù±¾¹ÄܵijËù°üÀ³ÇÊÐÌØÉÂÃÓιºÎï½ÖÇøÌØÉÂÃÓÎÉÌÆ·×Óª×ÂôÉ̵ê×ÛºÏÐÔÂÃÓÎÐÝÏйºÎïÖÐÐÄµÈ 2¹æ·ÐÔÒýÓÃÎļþ ÏÂÁÐÎļþÖеÄÄÚÈÝ͹ýÎÄÖеĹæ·ÐÔÒýÓÃø¹¹³É±¾Îļþ±Ø²ÉÉÙµÄÌõîÆäÖÐ×ÈÕÆÚµÄÒýÓÃÎļþ½öÃÈÕÆÚÔӵİ汾ÊÊÓÃÓÚ±¾Îļþ²×ÈÕÆÚµÄÒýÓÃÎļþÆä×îа汾°üÀËùÓеÄÐÞĵÊÊÓÃÓÚ±¾Îļþ GB 2894 °²È±êÖ¾¼°ÆäʹÓõ¼Ôò GB 9664 ÎÄÓéÀÖ³ËùÎÀÉú±ê×¼ GB/T 10001ËùÓв·Ö ¹¹²ÐÅÏͼÐηûºÅËùÓв·Ö GB/T 17217 ³ÇÊй¹²²ÞËùÎÀÉú±ê×¼ GB/T 19004.2 ÖÊÁ¹ÜÀíºÍÖÊÁÌåϵҪËØ µÚ 2 ²·Öº·þÎñÖÄÏ GB 50016 ½ÖþÃððÆ÷ÅäÖÃÉè¼Æ¹æ· GB 50140 ½ÖþÃððÆ÷ÅäÖÃÉè¼Æ¹æ· SB/T 11132 µç×ÓÉÌÎñÎïÁ÷·þÎñ¹æ· T/XYZJY 001 °³ÐÄ·þÎñ±ÉæÂÃÆóÒµÂÃÓηþÎñ¹æ· µÚ1²·Öºµ¼Ôò 3ÊõÓïºÍÒå ÏÂÁÐÊõÓïºÍÒåÊÊÓÃÓÚ±¾Îļþ 3.1 ÂÃÓÎÉÌÆ· tourist commodity ÂÃÓÎÕßÔÚÂÃÓιý³ÌÖÐËù¹ºÂòµÄ¾ßÓÐÒÌØɵÄʵÎïÐÔÉÌÆ· 3.2 ÂÃÓιºÎï³Ë

适用范围：本文件规定了休闲农业庄园基本要求、服务设施、服务要求、环境保护和服务评价与改进的要求。 本文件适用于郴州市行政辖区的休闲农业庄园的服务管理。 1范围 本文件规定了休闲农业庄园基本要求、服务设施、服务要求、环境保护和服务评价与改进的要求。 本文件适用于郴州市行政辖区的休闲农业庄园的服务管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 8321 农药合理使用准则 GB 8978 污水综合排放标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第 2 部分：旅游休闲符号 GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准 GB/T 15566 图形标志使用原则与要求 GB 15618 土壤环境质量 农用地土壤污染风险管控标准 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 50039 农村防火规范 GB 50052 供配电系统设计规范 HJ 588 农业固体废物污染控制技术导则 JGJ 62 旅馆建设设计规范 DB43/T 1893 自驾旅游服务中心设置和服务规范 T/XYZJY 001 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则 T/XYZJY 005 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第5部分：餐饮 T/XYZJY 012 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第12部分：旅游民宿 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 休闲农业 leisure agriculture 指依托当地自然资源和农村传统文化，通过创意开发，将农业生产与农业经营活动、农村文化及农家生活相结合，为人们提供观光旅游、教育体验、养生休闲等服务的新型农业产业形态。 3.2 休闲农业庄园 leisure agriculture

适用范围：本文件规定了餐饮企业服务基本要求、功能分区、服务人员、餐厅服务、安全管理、管理服务和服务评价与改进的要求。 本文件适用于郴州市行政区域内向消费者提供餐饮服务的企业。 1范围 本文件规定了餐饮企业服务基本要求、功能分区、服务人员、餐厅服务、安全管理、管理服务和服务评价与改进的要求。 本文件适用于郴州市行政区域内向消费者提供餐饮服务的企业。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2760 食品安全国家标准 食品添加剂使用标准 GB 14881 食品企业通用卫生规范 GB 14930.1 食品工具、设备用洗涤剂卫生标准 GB 14930.2 食品工具、设备用洗涤消毒剂卫生标准 GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐(饮)具 GB 18483 饮食业油烟排放标准 GB/T 28739 餐饮业餐厨废弃物处理与利用设备 GB 31654 食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范 GB/T 39002 餐饮分餐制服务指南 GB/T 39451 商品无接触配送服务规范 GB/T 40041 外卖餐品信息描述规范 SB/T 11070 餐饮食品打包服务管理要求 HJ 554 饮食业环境保护技术规范 T/XYZJY 001 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 餐饮服务单位 catering units 有固定经营场所，通过即时加工、制作、销售食品，并直接或间接向消费者提供服务性劳动的餐饮服务提供者。 3.2 餐饮服务场所 catering services site 与食品加工制作、供应直接或间接相关的区域。 注： 包括食品处理区、就餐区和辅助区。 3.3 餐饮用具 tableware and utensil 用于盛装、加工、取用食品等的器具。 注： 包括餐饮具和餐用具。 4基本要求 4.1企业资质应符合T/XYZJY 001中8.1要求。 4.2经营场所面积应不小于300，有历史、人文等特殊价值的餐饮经营场所可视情况而定，但面积应不低于200。 4.3应通过多种形式,在店内及在

适用范围：本文件规定了宾馆酒店的基本要求、服务人员、前厅服务、客房服务、餐厅服务、会议服务、商务服务、康乐服务、服务保障的要求。 本文件适用于郴州市行政区域范围内的精品酒店。 1范围 本文件规定了宾馆酒店的基本要求、服务人员、前厅服务、客房服务、餐厅服务、会议服务、商务服务、康乐服务、服务保障的要求。 本文件适用于郴州市行政区域范围内的精品酒店。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 T/XYZJY 001 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 精品酒店 Boutique hotel 以住宿服务为主，规模较小，注重独特设计与个性化服务，强调文化体验和私密氛围的小型精致酒店。 服务质量 service quality 服务在使用价值方面，适合和满足宾客物质和心理需求的程度。 4基本要求 应坚持社会主义核心价值观,诚信经营。 应符合治安、消防、卫生、环境保护、安全等有关要求。 应坚持新发展理念,落实低碳节能、绿色环保、制止餐饮浪费、塑料污染治理等相关要求。 应坚持文旅深度融合发展,弘扬优秀文化,发挥文化传播窗口作用。 应按要求向行政主管部门报送统计调查资料、上报突发事件等信息。 企业资质应符合T/XYZJY 001中8.1要求。 5服务人员 服务礼仪 5.1.1仪表 员工应统一着装，佩戴铭牌，整洁平整。 男女员工应容貌洁净，发型符合要求。 女员工应化妆适宜，男员工应修饰得体。 5.1.2仪态 应精神饱满，面带微笑，笑容亲切自然。 站立时，身体立直，应根据不同站姿调整手位和脚位。 入座应轻稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理。 下蹲服务时，应并拢双腿，与宾客侧身相向，合理使用不同蹲姿。 走姿应端正，行进速度适中，两眼平视，身体平稳，遇有宾客迎面走来, 主动微笑侧身让路。 使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机适当，幅度适宜。 恰当使用注视礼和微笑礼，与宾客交流时，应正视对方，目光柔和，表情自然。 行鞠躬礼时，应面向受礼者

适用范围：本文件规定了民促会民营经济督查员、调解员、调研员的术语和定义、总则、聘任与管理、岗位职责与工作规范、权利与义务、考核与奖惩及保障措施。本文件适用于民促会民营经济督查员、调解员、调研员的选聘、聘任、履职、考核、解聘等相关工作。 本标准规定了民营经济督查员、调解员、调研员的聘任与工作规范，主要包括以下技术内容： 总则：明确了聘请目的、聘请原则（政治引领、专业适配、公开公正、自愿参与）以及受聘人员的法律地位与权限边界，强调不行使行政权力，调解工作遵循自愿原则。 聘任与管理： 任职条件：规定了基本条件（政治素质、热心公益、专业知识、年龄、无违法失信记录等）及三类岗位的专项条件。 聘任程序：包括推荐报名、资格审查、综合评估（材料评审+面谈考核）、公示与聘任四个阶段。 聘任期限：督查员聘期3年，调解员、调研员聘期2年，期满可续聘。 日常管理：明确了工作性质（督查员为兼职公益，不发放薪酬）、档案管理、工作纪律、保密义务及工作报告要求。 岗位职责与工作规范：分别规定了督查员、调解员、调研员的主要职责和具体工作规范，包括政策督查、纠纷调解、调查研究等核心工作的操作要求。 权利与义务：列明了受聘人员在履职过程中的各项权利（如查阅资料、独立履职、获得支持等）和应尽的义务（如遵纪守法、廉洁自律、保密等）。 考核与奖惩：建立了以履职实绩、工作规范、能力与态度、服务对象评价为维度的量化考核指标体系（总分100分），规定了日常考核、季度考核、年度考核的流程与计算方法，明确了考核结果等级（优秀、良好、合格、不合格）及相应的奖励与惩处措施，并设立了申诉处理机制。 保障措施：从组织保障、工作保障、风险防控（利益冲突回避、投诉处理、责任保险）、培训保障、激励保障等方面提供支持。 附录：提供了聘任协议、保密承诺书、工作报告的规范性范本，以及参考文献清单

适用范围：本文件规定了京津冀绿色低碳品牌的评价原则、评价条件、评价指标体系、评价结果确定。 本文件适用于品牌实体为京津冀区域工业企业的绿色低碳品牌评价

适用范围：本文件规定了研学实践基（营）地服务与管理的总则、基本要求、研学实践产品、研学实践服务、后勤服务、安全服务、服务质量监督与改进等的要求。 本文件适用于郴州市行政区域内各类研学实践基（营）地。 1范围 本文件规定了研学实践基（营）地服务与管理的总则、基本要求、研学实践产品、研学实践服务、后勤服务、安全服务、服务质量监督与改进等的要求。 本文件适用于郴州市行政区域内各类研学实践基（营）地。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8408 大型游乐设施安全规范 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB/T 15971 导游服务规范 GB 17945 消防应急照明和疏散指示系统 GB/T 18973 旅游厕所质量要求与评定 GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规范 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 DB43/T 1536 研学旅行导游服务规范 T/XYZJY 001 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 研学实践 research practice 依托各类吸引资源，为拓展视野、丰富知识、提高素质而开展体验式教育和实践性学习的集体活动。 3.2 研学实践基（营）地 research and practice (camp) base 具有独特的研学实践资源、专业的运营团队、统一的经营管理机构和明确的独立管理服务区域，自身或周边拥有良好的餐饮住宿条件、必备的配套设施，能够为研学实践过程中的学生提供游览、学习、实践、体验等活动的场所。 3.3 研学实践课程 study practical courses 专门为研学实践

适用范围：本文件规定了旅游客运服务的术语和定义、基本要求、旅游客运服务、安全管理、服务评价与改进。 本文件适用于郴州市行政区域范围内提供旅游客运服务的企业。 1范围 本文件规定了旅游客运服务的术语和定义、基本要求、旅游客运服务、安全管理、服务评价与改进。 本文件适用于郴州市行政区域范围内提供旅游客运服务的企业。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB 18352.6 轻型汽车污染物排放限值及测量方法（中国第六阶段） GB/T 29179 消防应急救援 作业规程 LB/T 002 旅游汽车服务质量 AQ/T 9007 生产安全事故应急演练基本规范 DB43/T 2566 自驾游活动安全服务与管理规范 T/XYZJY 001 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则 T/XYZJY 013 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第13部分：导游 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游客运 tourist transport 以7座（含7座）以上大、中型客运汽车为交通工具，为旅游团队（者）提供交通客运的方式。 3.2 旅游客运驾驶人 tourist passenger driver 指经公安机关交通管理部门和交通运输管理部门批准，取得相关驾驶人资质（机动车驾驶证、道路旅客运输从业资格证）的旅游客运汽车驾驶人员（简称：驾驶人）。 3.3 服务质量 service quality 为满足旅游者（游客）的需要，在为其提供的交通服务中能满足规定的或隐含需要的特征和特性的总和。 4基本要求 4.1服务人员 4.1.1服务人员资质 4.1.1.1运营单位主要负责人与安全管理人员应具备旅游客运的安全生产知识和管理能力。 4.1.1.2驾驶人、导游应拥有相应主管部门颁发的与其岗位对应的从业资格证。 4.1.1.3大型客车驾驶人应具备5年以上的驾驶经历，且年龄不超过60岁。 4.1.1.4随车导游服务应符合T/XYZJY 013的相关要求。 4.1.2仪