GB/T 24359-2009 第三方物流服务质量要求

ICS03.120.01

A00

中华人民共和国国家标准

GB/T24359—2009

第三方物流服务质量要求

Qualityrequirementsforthirdpartylogisticsservice

2009-09-30发布2009-12-01实施

发布

GB/T24359—2009

目次

前言ni

i范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

5方案设计2

6信息服务2

7作业服务2

8风险与应急管理3

9投诉处理3

10重要服务质量指标3

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GB/T24359—2009

-1.Z-—1—

刖弓

本标准由全国物流标准化技术委员会提出并归口。

本标准起草单位：上海市标准化研究院、上海大学、上海市物流协会、宝供物流企业集团有限公司、

上海现代物流投资发展有限公司、安吉天地汽车物流有限公司、湖南省京阳物流有限公司、方圆标志认

证集团、上海虹鑫物流有限公司、远成集团有限公司。

本标准主要起草人：杨洁明、王晓燕、晏绍庆、王二卫、凌湖吉、储雪俭、周良毅、林晓帆、马娜、

米安全、顾小昱、张贫、汤京阳、安民、龙少良、石明、黄富康、余柳。

ni

GB/T24359—2009

第三方物流服务质量要求

1范围

本标准规定了第三方物流服务质量的基本要求，以及方案设计、信息服务、作业服务、风险与应急管

理、投诉处理的质量要求，并给出第三方物流的重要服务质量指标。

本标准适用于提供第三方物流服务的企业，也可作为客户对第三方物流企业进行选择和评价的

依据。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有

的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的