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T/XCH T/XCH 101-2017 百货商店服务质量规范

T/XCH T/XCH 101-2017

团体标准 中文(简体) 现行 页数：0页 | 格式：PDF

基本信息

标准号
T/XCH T/XCH 101-2017
标准类型
团体标准
标准状态
现行
中国标准分类号（CCS）
A10/19 经济、文化
国际标准分类号（ICS）
03.080.30 消费者服务
发布日期
2017-09-01
实施日期
-
发布单位/组织
-
归口单位
大连市消费指导促进会
适用范围
范围:本规范规定了百货商店经营活动中的服务质量，涵盖了影响顾客感知百货商店服务质量的要素，有形展示、服务互动、服务支持、服务补救、特殊需要人士服务及互联网化服务质量管理等方面的基本要求。 本规范适用于本市行政区域内的百货商店。本市行政区域内的其它传统零售业态及新兴零售业态等可参照执行; 主要技术内容:有形展示、服务互动、服务支持、服务补救、特殊需要人士服务、互联网化服务质量管理等

发布历史

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研制信息

起草单位：
大连市消费指导促进会、大连海事大学
起草人：
郝胜宇、王冬、曹根深、张誉腾
出版信息：
页数：- | 字数：- | 开本： -

内容描述

暂无内容

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