适用范围：本文件规定了智能餐厨设备售后服务的术语和定义、基本要求、服务要求、服务档案、监督投诉以及评价与改进。本文件适用于智能餐厨设备的售后服务

适用范围：本文件适用于潼关肉夹馍品牌连锁门店及特许经营网点餐饮服务质量的评价。 本文件规定了潼关肉夹馍餐饮服务质量的评价原则、评价的组织、评价内容、等级划分、监督与改进的要求

适用范围：本文件适用于潼关肉夹馍品牌连锁门店及特许经营网点的绿色外卖服务。 本文件提供了潼关肉夹馍外卖服务时所涉及的服务基础、食材采购、加工制作与出餐、绿色包装、配送服务、废物料处理、监督与改进的指导和建议

适用范围：本文件适用于潼关肉夹馍品牌连锁门店及特许经营网点的客户满意度调查。 本文件提供了潼关肉夹馍客户满意度调查的基本原则、调查方法、实施步骤、调查内容、结果应用及调查报告的指导和建议

适用范围：本文件适用于潼关肉夹馍品牌连锁门店及特许经营网点的厉行节约行为。 本文件提供了潼关肉夹馍餐饮在有关厉行节约行为上的基本原则、需考虑的因素、制度建设以及教育宣传等方面的指导和建议

适用范围：本文件适用于潼关肉夹馍品牌示范店建设。 本文件确立了潼关肉夹馍品牌示范店建设的原则，规定了合规性要求及选址、店面环境、设施设备、产品制作、质量管理、服务运营、品牌文化、评价与改进的要求

适用范围：本文件适用于潼关肉夹馍连锁门店及特许经营网点的服务。 本文件规定了潼关肉夹馍门店服务的基本要求以及服务内容、投诉处理、食品安全、评价与改进的要求

适用范围：本文件适用于潼关肉夹馍品牌示范店的申报。 本文件规定了潼关肉夹馍品牌示范店申报的基本要求以及申报主体及条件、申报流程、申报监督的要求

适用范围：本文件适用于养老机构的评估服务。 本文件规定了养老机构评估服务的基本要求、服务要求、评估、资料保存和监督检查

适用范围：本文件适用于养老机构护理服务。 本文件规定了养老机构护理服务的基本要求、服务要求、服务质量控制等

适用范围：绿色家政服务评价指南 范围 本文件确立了绿色家政服务评价的基本原则、评价指标体系和评价流程，描述了评价方法，提供了等级划分的建议。 本文件适用于对家政服务机构开展的绿色家政服务评价。 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 绿色家政服务 green domestic services 在提供家政服务过程中，采用可持续绿色等措施，减少资源消耗和环境污染的服务方式。 家政服务机构 domestic services organization 提供家政服务的组织，包括企业、社会团体和平台等。 [来源：GB/T 31772—2015，2.1，有修改] 家政服务员 homemaker 取得相关资质，可直接为顾客提供家政服务的人员。 [来源：SB/T 10847—2012，6.4] 专家评定委员会 expert evaluation committee 由相关专家组成的第三方评价机构。 基本原则 科学性原则 评价指标基于理论研究、行业实践和绿色家政服务的最新发展趋势，能够全面反映家政服务机构在绿色管理、环保产品使用、节能措施等方面的能力与水平。 规范性原则 评价工作按照规定的工作程序和要求开展，评价材料完整、准确、规范。 公正性原则 评价过程遵循公平、公正、无偏见的原则，评价人员保持独立性，使评价标准和方法适用于不同规模和类型的家政服务机构，并能客观反映其绿色家政服务水平。 可操作性原则 评价体系明确、简洁、易于执行，使家政服务机构能够高效开展自评和改进，提升绿色家政服务水平。 评价指标体系 绿色家政服务评价指标体系由绿色服务和绿色运营两方面指标构成，总分为100分，评价指标及说明见表1。其中： 绿色服务主要包括服务行为、服务质量和客户反馈3个二级指标及5个三级指标，总分值为40分； 绿色运营主要包括组织管理、培训体系建设、服务工具管理、能源资源管理、品牌宣传与推广5个二级指标及8个三级指标，总分值为60分。 绿色家政服务评价指标及说明 一级指标 二级指标 三级指标 指标分值 指标说明 评分说明 绿色服务 服务行为 行为熟练度 10 家政服务员掌握绿色家政服务的基本环保技能，包括垃圾分类、节能操作、低化学清洁方法等，并能根据客户需求提供适当的环保建议。