适用范围：本文件规定了青岛老城文化旅游区的术语定义、基本原则、保护管理、建设管理、市容管理、消费环境、交通管理、应急管理、宣传管理、特色管理及实施保障等内容。 本文件适用于青岛老城文化旅游区（以下简称旅游区）的综合管理，其他老城拓展区域参照执行

适用范围：本文件规定了“湘西有礼”产品评价工作的评价原则、评价要求、产品类别及评价方法等内容。 本文件适用于“湘西有礼”文化旅游产品的评价工作

适用范围：本文件规定了导游服务的基本素养、导游服务、安全服务、服务评价与改进的要求。 本文件适用于取得导游资格并在郴州行政区域内从事导游服务的人员。 1范围 本文件规定了导游服务的基本素养、导游服务、安全服务、服务评价与改进的要求。 本文件适用于取得导游资格并在郴州行政区域内从事导游服务的人员。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 34313 导游等级划分与评定 LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范 LB/T 028 旅行社安全规范 LB/T 039 导游领队引导文明旅游规范 T/XYZJY 001 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 导游 tour guide 取得导游证，为游客提供向导、讲解以及相关服务的人员。 [来源：GB/T 34313-2017，3.1] 全陪导游 national guide 监督并协助地接社、地陪导游及相关接待者的服务，以使组团社的旅游接待计划得以按约实施， 为游客提供境内全程陪同导游服务的人员。 [来源：GB/T 16766—2017, 4.1.7.1, 有修改] 地陪导游local guide 实施旅游接待计划，在境内旅游目的地为游客提供导游服务的人员。 导游服务tour guide service 提供向导、讲解及迎接送行、交通、住宿、用餐、游览、购物、文化娱乐等相关旅游服务。 导游资格证书 certificate of tour guide 参加全国导游人员资格考试合格后，由指定机构颁发的证明其有能力从事导游工作的证书。 [来源：GB/T 34313-2017，3.2] 导游证 licence of tour guide 获得导游资格证书（3.5），与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册后，由指定机构颁发的导游执业证明。 [来源：GB/T 34313-2017，3.3] 导游执业机构 tour guide practicing ins

适用范围：本文件规定了出租车服务的总体要求、出租车经营者、服务人员、车辆、服务站点、运营服务、服务评价与改进。 本文件适用于郴州市行政区域范围内提供出租车客运服务的企业，服务形式包括巡游、网络预约等。 1范围 本文件规定了出租车服务的总体要求、出租车经营者、服务人员、车辆、服务站点、运营服务、服务评价与改进。 本文件适用于郴州市行政区域范围内提供出租车客运服务的企业，服务形式包括巡游、网络预约等。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 8410 汽车内饰材料的燃烧特性 GB/T 22485 出租汽车运营服务规范 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB 18352.6 轻型汽车污染物排放限值及测量方法（中国第六阶段） JJG 517 出租汽车计价器 JT/T 794 道路运输车辆卫星定位系统 车载终端技术要求 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 T/XYZJY 001 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 出租车运营服务 taxi operation service 以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶里程、行驶时间或约定计费的运输经营活动。 [GB/T 22485-2021 3.1，有修改] 3.2 巡游出租车运营服务 cruising taxi operation service 可在道路上巡游揽客、站点候客, 喷涂、安装出租车标识, 以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务,并按照乘客意愿行驶,根据行驶里程和时间计费的经营活动。 注: 包括扬手招车、电招服务、站点服务等服务方式。 [GB/T 22485-2021 3.2，有修改] 3.3 网约车运营服务 app-based ride hailing operation service 企业以互联网技术为依托构建服务平台, 并通过网络服务平台接受约车人预约请求,使

适用范围：本文件规定了宾馆酒店的基本要求、服务人员、前厅服务、客房服务、餐厅服务、会议服务、商务服务、康乐服务、服务保障的要求。 本文件适用于郴州市行政区域范围内的精品酒店。 1范围 本文件规定了宾馆酒店的基本要求、服务人员、前厅服务、客房服务、餐厅服务、会议服务、商务服务、康乐服务、服务保障的要求。 本文件适用于郴州市行政区域范围内的精品酒店。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 T/XYZJY 001 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 精品酒店 Boutique hotel 以住宿服务为主，规模较小，注重独特设计与个性化服务，强调文化体验和私密氛围的小型精致酒店。 服务质量 service quality 服务在使用价值方面，适合和满足宾客物质和心理需求的程度。 4基本要求 应坚持社会主义核心价值观,诚信经营。 应符合治安、消防、卫生、环境保护、安全等有关要求。 应坚持新发展理念,落实低碳节能、绿色环保、制止餐饮浪费、塑料污染治理等相关要求。 应坚持文旅深度融合发展,弘扬优秀文化,发挥文化传播窗口作用。 应按要求向行政主管部门报送统计调查资料、上报突发事件等信息。 企业资质应符合T/XYZJY 001中8.1要求。 5服务人员 服务礼仪 5.1.1仪表 员工应统一着装，佩戴铭牌，整洁平整。 男女员工应容貌洁净，发型符合要求。 女员工应化妆适宜，男员工应修饰得体。 5.1.2仪态 应精神饱满，面带微笑，笑容亲切自然。 站立时，身体立直，应根据不同站姿调整手位和脚位。 入座应轻稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理。 下蹲服务时，应并拢双腿，与宾客侧身相向，合理使用不同蹲姿。 走姿应端正，行进速度适中，两眼平视，身体平稳，遇有宾客迎面走来, 主动微笑侧身让路。 使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机适当，幅度适宜。 恰当使用注视礼和微笑礼，与宾客交流时，应正视对方，目光柔和，表情自然。 行鞠躬礼时，应面向受礼者

适用范围：本文件规定了“郴心服务”涉旅企业旅游服务的总则、基本要求、涉旅企业、“郴心服务”品牌形象、申报与认定、监督与管理和评价与改进的要求。 本文件适用于郴州市行政区域范围内提供旅游服务的涉旅企业。 1范围 本文件规定了“郴心服务”涉旅企业旅游服务的总则、基本要求、涉旅企业、“郴心服务”品牌形象、申报与认定、监督与管理和评价与改进的要求。 本文件适用于郴州市行政区域范围内提供旅游服务的涉旅企业。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 郴心服务 chen xin service 指在郴州市行政区域范围内经营的涉旅企业以“称心舒心、周到细致、方便快捷”为服务理念，紧跟游客需求，提供超值旅游服务。“郴心服务”与“称心服务”相谐音，用“郴”代替“称”，体现了郴州对游客的满腔赤诚、真心实意，是郴州旅游服务的独有品牌。 3.2 郴心服务品牌 chen xin service brand 郴州优质旅游服务的无形资产，包括但不限于“郴心服务”名称、“称心舒心、周到细致、方便快捷”的核心服务理念、星级符号、形象、标识，能够在游客意识中产生美誉度联想，形成对郴州独特的印象，从而产生社会、经济等综合效益。 3.3 郴心服务系列标准 chen xin service series standards 针对在郴州市行政区域范围内不同类型的涉旅企业编制相对应的旅游服务规范，汇集组成系列标准。 3.4 涉旅企业 travel-related company 直接或间接参与旅游产业链，向游客提供旅游资源、产品和服务的合法经营实体。 4总则 4.1坚持目标导向 以“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范系列标准为依据，明确涉旅企业的“郴心服务”具体任务、服务质量和责任体系，打造“郴心服务”品牌。 4.2坚持问题导向 通过“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范系列标准的运用过程，广泛征集来郴游客的意见建议，发现问题、研究问题，解决问题，促进涉旅企业持续提升旅游服务质量。 4.3坚持发展导向 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范系列标准应在运用和实践的过程中持续改进和完善，以标准化促进“郴心服务”品质塑造和郴州旅游事业高质量发展。 4.4坚持效果导向 通过“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范系列标准，建立旅游服务质量

适用范围：本文件规定了旅游购物场所服务的总则、基本要求、设施设备、旅游商品、对客服务、安全服务、卫生服务、服务质量的要求。 本文件适用于郴州市行政区域内为旅游者购物提供服务或具备旅游购物基本功能的场所，包括城市特色旅游购物街区、特色旅游商品专营专卖商店、综合性旅游休闲购物中心等。 1·Î ±¾Îļþ¹æÁËÂÃÓιºÎï³Ëù·þÎñµÄ×ÜÔòù±¾ÒªÇóÉèÊÉè±ÂÃÓÎÉÌÆ·ÔÍ·þÎñ°²È·þÎñÎÀÉú·þÎñ·þÎñÖÊÁµÄÒªÇó ±¾ÎļþÊÊÓÃÓÚ³ÖÝÊÐÐÐÕþÇøÓòÄÚΪÂÃÓÎÕß¹ºÎïÌá¹·þÎñò¾ß±ÂÃÓιºÎïù±¾¹ÄܵijËù°üÀ³ÇÊÐÌØÉÂÃÓιºÎï½ÖÇøÌØÉÂÃÓÎÉÌÆ·×Óª×ÂôÉ̵ê×ÛºÏÐÔÂÃÓÎÐÝÏйºÎïÖÐÐÄµÈ 2¹æ·ÐÔÒýÓÃÎļþ ÏÂÁÐÎļþÖеÄÄÚÈÝ͹ýÎÄÖеĹæ·ÐÔÒýÓÃø¹¹³É±¾Îļþ±Ø²ÉÉÙµÄÌõîÆäÖÐ×ÈÕÆÚµÄÒýÓÃÎļþ½öÃÈÕÆÚÔӵİ汾ÊÊÓÃÓÚ±¾Îļþ²×ÈÕÆÚµÄÒýÓÃÎļþÆä×îа汾°üÀËùÓеÄÐÞĵÊÊÓÃÓÚ±¾Îļþ GB 2894 °²È±êÖ¾¼°ÆäʹÓõ¼Ôò GB 9664 ÎÄÓéÀÖ³ËùÎÀÉú±ê×¼ GB/T 10001ËùÓв·Ö ¹¹²ÐÅÏͼÐηûºÅËùÓв·Ö GB/T 17217 ³ÇÊй¹²²ÞËùÎÀÉú±ê×¼ GB/T 19004.2 ÖÊÁ¹ÜÀíºÍÖÊÁÌåϵҪËØ µÚ 2 ²·Öº·þÎñÖÄÏ GB 50016 ½ÖþÃððÆ÷ÅäÖÃÉè¼Æ¹æ· GB 50140 ½ÖþÃððÆ÷ÅäÖÃÉè¼Æ¹æ· SB/T 11132 µç×ÓÉÌÎñÎïÁ÷·þÎñ¹æ· T/XYZJY 001 °³ÐÄ·þÎñ±ÉæÂÃÆóÒµÂÃÓηþÎñ¹æ· µÚ1²·Öºµ¼Ôò 3ÊõÓïºÍÒå ÏÂÁÐÊõÓïºÍÒåÊÊÓÃÓÚ±¾Îļþ 3.1 ÂÃÓÎÉÌÆ· tourist commodity ÂÃÓÎÕßÔÚÂÃÓιý³ÌÖÐËù¹ºÂòµÄ¾ßÓÐÒÌØɵÄʵÎïÐÔÉÌÆ· 3.2 ÂÃÓιºÎï³Ë

适用范围：本文件规定了旅游民宿的基本要求、服务人员、服务提供、经营和管理、服务评价与改进的要求。 本文件适用于郴州市行政区域内向消费者提供民宿服务的企业。 1范围 本文件规定了旅游民宿的基本要求、服务人员、服务提供、经营和管理、服务评价与改进的要求。 本文件适用于郴州市行政区域内向消费者提供民宿服务的企业。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2893 安全色 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 10001 标志用公共信息图形符号（所有部分） GB 13495.1 消防安全标志 第1部分 标志 GB 14934 消毒餐（饮）具 GB/T 15566.8 公共信息导向系统设置原则与要求 第8部分：宾馆和饭店 GB/T 26353 旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范 GB/T 30240 公共服务领域英文译写规范（所有部分） GB 31654 食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范 GB/T 35555 温泉服务基本规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB 50016 建筑设计防火规范 LB/T 046 温泉旅游服务质量规范 LB/T 065 旅游民宿基本要求与评价 LY/T 2791 生态露营地建设与管理规范 T/XYZJY 001 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则 《餐饮服务食品安全操作规范》（2018年7月国家市场监管总局发布） 3术语和定义 请选择适当的引导语 3.1 旅游民宿 tourist homestay 利用当地民居或其它合法合规建筑物，结合当地的人文环境、自然景观、生态资源及生产生活方式，主人参与接待，为需求方提供体验、住宿、休息、餐饮服务的小型住宿设施。 [来源：LB/T 065-2019，3.1，有修改] 3.2 民宿主人 host 旅游民宿业主、旅游民宿法定代表人、旅游民宿个体经营户户主或旅游民宿运营管理者。 [来源：LB/T 065-2019，3.2，有修改] 注：以下均简称为“民宿”。 4基本要求 4.1经营资质 民宿资质应符合

适用范围：本文件规定了露营地服务的总体要求、选址和功能布局、设施与服务、运营服务、安全保障、服务评价与改进的要求。 本文件适用于在郴州辖区范围内的自驾车营地、旅居车营地和帐篷露营地。 1范围 本文件规定了露营地服务的总体要求、选址和功能布局、设施与服务、运营服务、安全保障、服务评价与改进的要求。 本文件适用于在郴州辖区范围内的自驾车营地、旅居车营地和帐篷露营地。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 8408 游乐设施安全规范 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 20269 信息安全技术 信息系统安全管理要求 GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规范（所有部分） GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB 50057 建筑物防雷设计规范 LY/T 2791 生态露营地建设与管理规范 DB43/T 1893 自驾旅游服务中心设置和服务规范 DB43/T 3122 自驾游产品网络交易与服务规范 T/XYZJY 001 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则 T/XYZJY 011 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第11部分：研学实践基（营）地 3术语和定义 GB/T 31710.1界定的术语和定义适用于本文件。 4总体要求 4.1露营地应具备满足露营者在住宿、餐饮、娱乐及安全保障等方面的基本条件。 4.2露营地的安全、消防、卫生、环境保护等方面应符合国家相关要求。 4.3露营地应建立和持续改进完善各项管理、运营、服务制度。 4.4应诚信经营，商品或服务明码标价，无虚假宣传等商业欺诈行为。 4.5员工应经岗位培训并考核合格后，方可执证上岗。 4.6所有员工应统一着装制服，佩戴胸卡或胸牌，对客服务热情，使用礼貌语言。 4.7鼓励“绿色露营”、“无痕露营”和绿色消费，做好生活环境保护、生活垃圾分类与回收。 4.8支持露营地积极申报“郴心服务”品牌形象使用权。 4.9露营地经营机构资质应符合T/XYZJY 001中8.1要求。 5选址和功能布局 5.1选址 5.1.1露营地建设应符

适用范围：本文件规定了休闲农业庄园基本要求、服务设施、服务要求、环境保护和服务评价与改进的要求。 本文件适用于郴州市行政辖区的休闲农业庄园的服务管理。 1范围 本文件规定了休闲农业庄园基本要求、服务设施、服务要求、环境保护和服务评价与改进的要求。 本文件适用于郴州市行政辖区的休闲农业庄园的服务管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 8321 农药合理使用准则 GB 8978 污水综合排放标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第 2 部分：旅游休闲符号 GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准 GB/T 15566 图形标志使用原则与要求 GB 15618 土壤环境质量 农用地土壤污染风险管控标准 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 50039 农村防火规范 GB 50052 供配电系统设计规范 HJ 588 农业固体废物污染控制技术导则 JGJ 62 旅馆建设设计规范 DB43/T 1893 自驾旅游服务中心设置和服务规范 T/XYZJY 001 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则 T/XYZJY 005 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第5部分：餐饮 T/XYZJY 012 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第12部分：旅游民宿 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 休闲农业 leisure agriculture 指依托当地自然资源和农村传统文化，通过创意开发，将农业生产与农业经营活动、农村文化及农家生活相结合，为人们提供观光旅游、教育体验、养生休闲等服务的新型农业产业形态。 3.2 休闲农业庄园 leisure agriculture

适用范围：本文件规定了旅游客运服务的术语和定义、基本要求、旅游客运服务、安全管理、服务评价与改进。 本文件适用于郴州市行政区域范围内提供旅游客运服务的企业。 1范围 本文件规定了旅游客运服务的术语和定义、基本要求、旅游客运服务、安全管理、服务评价与改进。 本文件适用于郴州市行政区域范围内提供旅游客运服务的企业。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB 18352.6 轻型汽车污染物排放限值及测量方法（中国第六阶段） GB/T 29179 消防应急救援 作业规程 LB/T 002 旅游汽车服务质量 AQ/T 9007 生产安全事故应急演练基本规范 DB43/T 2566 自驾游活动安全服务与管理规范 T/XYZJY 001 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则 T/XYZJY 013 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第13部分：导游 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游客运 tourist transport 以7座（含7座）以上大、中型客运汽车为交通工具，为旅游团队（者）提供交通客运的方式。 3.2 旅游客运驾驶人 tourist passenger driver 指经公安机关交通管理部门和交通运输管理部门批准，取得相关驾驶人资质（机动车驾驶证、道路旅客运输从业资格证）的旅游客运汽车驾驶人员（简称：驾驶人）。 3.3 服务质量 service quality 为满足旅游者（游客）的需要，在为其提供的交通服务中能满足规定的或隐含需要的特征和特性的总和。 4基本要求 4.1服务人员 4.1.1服务人员资质 4.1.1.1运营单位主要负责人与安全管理人员应具备旅游客运的安全生产知识和管理能力。 4.1.1.2驾驶人、导游应拥有相应主管部门颁发的与其岗位对应的从业资格证。 4.1.1.3大型客车驾驶人应具备5年以上的驾驶经历，且年龄不超过60岁。 4.1.1.4随车导游服务应符合T/XYZJY 013的相关要求。 4.1.2仪

适用范围：本文件规定了研学实践基（营）地服务与管理的总则、基本要求、研学实践产品、研学实践服务、后勤服务、安全服务、服务质量监督与改进等的要求。 本文件适用于郴州市行政区域内各类研学实践基（营）地。 1范围 本文件规定了研学实践基（营）地服务与管理的总则、基本要求、研学实践产品、研学实践服务、后勤服务、安全服务、服务质量监督与改进等的要求。 本文件适用于郴州市行政区域内各类研学实践基（营）地。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8408 大型游乐设施安全规范 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB/T 15971 导游服务规范 GB 17945 消防应急照明和疏散指示系统 GB/T 18973 旅游厕所质量要求与评定 GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规范 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 DB43/T 1536 研学旅行导游服务规范 T/XYZJY 001 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 研学实践 research practice 依托各类吸引资源，为拓展视野、丰富知识、提高素质而开展体验式教育和实践性学习的集体活动。 3.2 研学实践基（营）地 research and practice (camp) base 具有独特的研学实践资源、专业的运营团队、统一的经营管理机构和明确的独立管理服务区域，自身或周边拥有良好的餐饮住宿条件、必备的配套设施，能够为研学实践过程中的学生提供游览、学习、实践、体验等活动的场所。 3.3 研学实践课程 study practical courses 专门为研学实践

适用范围：本文件规定了餐饮企业服务基本要求、功能分区、服务人员、餐厅服务、安全管理、管理服务和服务评价与改进的要求。 本文件适用于郴州市行政区域内向消费者提供餐饮服务的企业。 1范围 本文件规定了餐饮企业服务基本要求、功能分区、服务人员、餐厅服务、安全管理、管理服务和服务评价与改进的要求。 本文件适用于郴州市行政区域内向消费者提供餐饮服务的企业。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2760 食品安全国家标准 食品添加剂使用标准 GB 14881 食品企业通用卫生规范 GB 14930.1 食品工具、设备用洗涤剂卫生标准 GB 14930.2 食品工具、设备用洗涤消毒剂卫生标准 GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐(饮)具 GB 18483 饮食业油烟排放标准 GB/T 28739 餐饮业餐厨废弃物处理与利用设备 GB 31654 食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范 GB/T 39002 餐饮分餐制服务指南 GB/T 39451 商品无接触配送服务规范 GB/T 40041 外卖餐品信息描述规范 SB/T 11070 餐饮食品打包服务管理要求 HJ 554 饮食业环境保护技术规范 T/XYZJY 001 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 餐饮服务单位 catering units 有固定经营场所，通过即时加工、制作、销售食品，并直接或间接向消费者提供服务性劳动的餐饮服务提供者。 3.2 餐饮服务场所 catering services site 与食品加工制作、供应直接或间接相关的区域。 注： 包括食品处理区、就餐区和辅助区。 3.3 餐饮用具 tableware and utensil 用于盛装、加工、取用食品等的器具。 注： 包括餐饮具和餐用具。 4基本要求 4.1企业资质应符合T/XYZJY 001中8.1要求。 4.2经营场所面积应不小于300，有历史、人文等特殊价值的餐饮经营场所可视情况而定，但面积应不低于200。 4.3应通过多种形式,在店内及在

适用范围：形意心理疗愈作为艺术疗愈的细分领域，融合形意心理学、东方禅学、西方催眠学、中国特色传统文化、社会民俗学及社会科学等多学科知识，以心脑中“形-意”双维心理干预为核心，通过形意互动技术、文化符号与艺术符号应用，为各类人群提供心理健康辅助服务，具备独特的理论价值与实践意义。 当前，形意心理疗愈服务在社会化推广过程中，面临着服务边界模糊、操作流程不统一、人员资质参差不齐、风险防控机制不完善等问题，制约了行业的可持续发展。 为衔接国家心理健康服务战略要求，规范形意心理疗愈社会化服务行为，明确对服务人员资质、服务环境、服务流程、服务效果评估等方面的要求，保障服务对象权益，提升服务质量与行业公信力，推动形意心理疗愈更好地融入社会心理服务体系，特制定本文件。本文件的实施，旨在为形意心理疗愈社会化服务提供统一技术依据和操作规范，引导行业规范化、标准化发展，助力提升国民心理健康素养

适用范围：本文件适用于养老机构照护服务。 本文件规定了养老机构照护服务的基本要求、服务要求和服务评价与改进

适用范围：本文件适用于养老机构的长者能力评估服务。 本文件规定了养老机构长者能力评估服务的基本要求、服务要求、评估、资料保存和监督检查

适用范围：本文件规定了校园团餐服务企业质量安全水平评价的基本原则、基本条件、管理要求，评价体系与取值规则、评价报告。 本文件适用于校园团餐服务供应商及校园团餐食材供应商的质量安全水平评价活动。本文件不适用于幼儿园团餐服务供应商及团餐食材供应商的质量安全水平评价活动

适用范围：1.范围 2.规范性引用文件 3.术语和定义 4.缩略语 5.总则 6.数字基础设施建设 7.数据资源体系建设 8.核心业务数字化应用 9.安全与合规保障体系 10.区域食品产业数字化转型路径 11.绩效评价

适用范围：1.范围 2.规范性引用文件 3.术语和定义 4.缩略语 5.总则 6.食品工业企业数字化建设核心模块 7.关键数字化技术应用 8.实施阶段与保障措施 9.数据安全与合规 10.评估与持续改进