适用范围：本文件规定了居家清洁服务的术语和定义，以及居家清洁服务的机构、人员、安全的管理要求，清洁服务要点、质控的服务要求。 本文件适用专业居家清洁服务活动，家政等其他居家清洁服务可参照执行。 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 管理要求 4.1 机构 4.2 服务人员 4.3 安全 5 服务要求 5.1 服务内容及要求 5.2 服务交验 5.3 回访与投诉处理 附录A（资料性） 居家清洁服务要点、质量要求及检查方法

适用范围：本文件规定了清洁服务机构等级划分与评定的术语和定义、总则、等级划分条件、等级评定与管理等要求。 本文件适用于武汉市行政区域内清洁服务机构的等级划分与评定，对于在武汉市有固定服务场所并开展常态化清洁服务的外地注册清洁服务机构，其等级划分与评定可参照执行。 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 总则 5 等级划分条件 5.1 三级 5.2 二级 5.3 一级 6 等级评定与管理 6.1 评定组织 6.2 评定程序 6.3 等级复核及处理 7 证书和标志管理 附录A（规范性） 清洁服务机构等级评定办法 附录B（资料性） 清洁服务机构等级评定申请信息表

适用范围：本文件规范了团体沙盘服务的基本原则(含结构性原则等五项原则)、基本要求（含基础知识要求和基本能力要求）及技能要求，适用于团体沙盘服务的评价、人员的培训

适用范围：本文件规定了管道直饮水服务评价的原则与依据、基本要求、评价内容、评价程序、评分规则

适用范围：本文件确立了特色菜品制作服务的总体原则,规定了基本要求、特色菜类型、特色菜品研发及制作、质量控制、评价与改进的要求。 本文件适用于餐饮机构开展特色菜品制作服务

适用范围：本文件确立了餐饮主题文化营造与服务的总体原则，规定了基本要求、主题文化类型、主题文化营造、主题文化服务、质量控制、评价与改进的要求。 本文件适用于餐饮机构开展餐饮主题文化营造及服务

适用范围：本文件确立了住宿暖心服务的总体原则，规定了基本要求、服务内容、质量控制、评价与改进的要求。 本文件适用于为顾客提供住宿暖心服务的酒店餐饮机构

适用范围：本标准规定了专业油烟管道清洗机构资质等级的评定总则和要求。 本标准适用于对食品加工，餐饮服务企业和单位食堂油烟管道设施提供清洗服务机构的等级划分与评定。 本标准规定了专业油烟管道清洗机构资质等级的评定总则和要求。 本标准适用于对食品加工，餐饮服务企业和单位食堂油烟管道设施提供清洗服务机构的等级划分与评定

适用范围：5服务内容与质量要求 5.1 生活照护 5.1.1清洁照护 5.1.2饮食照护 5.1.3睡眠照护 5.1.4排泄照护 5.2.1清洁、消毒 5.2.2观察与测量 5.2.3皮肤护理 5.2.4移动照护 5.3.1冷热照护 5.3.2标本采集 5.3.3给药照护 5.3.4排痰照护 5.3.5安全与急救 5.4.1一级医疗护理员 5.4.2二级医疗护理员 5.4.3三级医疗护理员 5.5.1安抚 5.6.1安宁疗护

适用范围：本文件界定了保健服务业的相关术语，给出了保健服务业的分类。 本文件适用于保健服务业的分类。

适用范围：本文件规定了保健服务的基本要求、从业人员、服务场所、用品用具、服务项目、服务流程及要求、机 构管理、服务评价与改进。 本文件适用于保健服务的提供、管理等。

适用范围：本文件规定了母婴保健服务机构的基本要求、从业人员、服务场所、用品用具、服务项目、服务流程及要求、服务评价与改进。 本文件适用于母婴保健服务机构的服务提供、管理。 本文件不适用于家政服务。

适用范围：本文件规定了保健服务用品用具安全使用的服务机构、人员职责、安全使用及管理、评价与改进的要求，描述了相应的证实方法。 本文件适用于保健服务用品用具(以下简称“用品用具”)在保健服务机构(以下简称“机构”)内的安全使用及管理。

适用范围：本文件界定了洗染行业常用的术语和定义。 本文件适用于洗染行业的经营、管理、生产、服务等。

适用范围：本文件确立了商圈建设与服务的总体原则，规定了商圈建设、服务、运营管理要求以及评价与改进。 本文件适用于规范商圈的建设与服务。

适用范围：本文件确立了家具行业放心消费承诺单位的创建原则，提供了创建内容、创建方法、宣传推广、动态管理等方面的指导。 本文件适用于家具行业放心消费承诺单位的创建及管理

适用范围：本文件确立了家具行业放心消费承诺单位的创建原则，提供了创建内容、创建方法、宣传推广、动态管理等方面的指导。 本文件适用于家具行业放心消费承诺单位的创建及管理

适用范围：本文件规定了医务社会工作质量控制的基本原则、核心内容与要求、评价与改进方法。 本文件适用于： a)各级各类医疗机构内设的医务社会工作部门、站点或岗位，用于指导其建立内部质量管理体系并开展自我评估与改进； b)省、市、县级卫生健康行政部门设立或指定的医务社会工作管理质量控制中心，用于规范其区域性质控工作的组织、实施与管理； 相关行业组织、学术机构开展医务社会工作质量评估、认证与研究工作。 1.质量控制总体原则：明确政策契合与战略协同、全人健康与以服务对象为中心、专业规范与循证实践、跨专业团队协作与整合、持续改进与创新发展、阶段性发展与差异化实施 6 项核心原则。 2.组织与治理结构：要求管理层明确领导承诺，将医务社工发展纳入整体规划；设立清晰的管理部门或区域质控中心，明确职责与汇报关系；配置可持续的人力、财力、物力及信息技术资源，新建机构可设 1-3 年资源投入增长计划。 3.人力资源管理：核心岗位社工宜持社会工作者职业水平证书，建立岗位胜任力模型；实施分层分类培训与规范督导制度，含岗前培训、在岗继续教育等；建立与质量目标挂钩的绩效考核与激励机制，平衡服务数量、质量与成效。 4.服务过程管理：规范服务可及与转介渠道，建立临床科室常态化转介机制；明确接案、预估、计划、介入、评估、结案全流程操作规范，使用统一服务记录文书；要求医务社工深度融入跨专业诊疗团队，严格遵守保密、知情同意等伦理原则，建立危机干预与风险管理制度。 5.质量监测与评价：建立涵盖结构、过程、结果三维度的关键质量指标（KQI）体系；规范数据收集、录入、存储与分析流程，定期形成分析报告；医疗机构每半年开展内部审核，部门负责人定期组织管理评审。 6.评价与改进方法：坚持发展性评价理念，分为内部自我评价与区域外部评价；内部评价每半年一次，外部评价按机构成熟度实施差异化周期管理；明确外部评价 “下达通知 - 机构自评 - 文审 - 现场核查 - 综合评价 - 反馈结果 - 整改复核” 全流程；评价结果与机构绩效考核、区域管理及持续改进挂钩，形成闭环。 7.附录工具：包含医务社会工作质量控制评价指标框架、质控报告参考模板、医务社会工作管理质量控制中心建设要点，为实操提供标准化工具支持

适用范围：本标准适用于通过康养内容系统赋能的非医疗康养场景的品质与服务评价，包括但不限于：旅游景区、森林公园、湿地公园、户外自然教育基地、工业旅游示范区、农业旅游园区、体育旅游基地、亲子研学机构、温泉/矿泉疗养地、健康主题餐饮场所、康养主题住宿设施、文化宗教场所（寺庙、道观等）及其他具备康养服务功能的休闲空间。 随着健康理念的深入人心和生活方式的转变，人们对休闲养生的需求呈现出多元化、个性化的趋势。“休闲养生好去处”作为满足人们康养需求的重要载体，不仅融合酒店、景区、体育旅游、农业旅游等多种业态，为消费者提供独特的养生体验，还担当着为上下游产业链提供展示应用服务的重要角色，助力推动整个康养产业的协同发展。 为规范“休闲养生好去处”的建设与运营，提升其服务质量和产业价值，特制定本评价标准。旨在为行业提供科学、系统的规范指引，为消费者提供可靠的选择参考，同时也为产业链各环节的合作与发展搭建良好平台，促进休闲养生行业的健康、有序、繁荣发展。 本标准开创性地提出“健康管家”概念并将健康管家分为人文健康管家与数字健康管家，并创新性融入“休闲养生之旅”之中。在“休闲养生之旅”，借助养生主题，集中展示各类养生项目、展销特色养生产品、开展养生知识科普讲座、提供前沿养生技术体验、安排权威专家咨询服务，同时推出各类优惠体验活动，让消费者沉浸式感受养生的魅力，全方位满足消费者从产品体验到文化研习的多元需求，增进与消费者的深度互动，强化品牌粘性，整合产业链上下游资源，促进产业要素的高效流通与深度融合，推动行业创新升级，助力休闲养生行业迈向健康、有序、繁荣的发展新阶段。 本标准由前言、引言、范围、术语与定义等7个章节组成