DB37/T 3444-2018 学生资助服务规范

ICS03.080.01

A18

DB37

山东省地方标准

DB37/T3444—2018

学生资助服务规范

2018-11-26发布2018-12-26实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T3444—2018

目次

前言...............................................................................III

1范围...............................................................................1

2机构设置与人员配备.................................................................1

2.1机构设置.......................................................................1

2.2人员配备.......................................................................1

2.3场地与设施.....................................................................2

3服务内容与要求.....................................................................2

3.1宣传...........................................................................2

3.2家庭经济困难学生认定...........................................................2

3.3资助项目与要求.................................................................2

3.4咨询...........................................................................3

3.5资助育人.......................................................................3

3.6信息安全.......................................................................3

4投诉处理...........................................................................3

5监督评价...........................................................................4

5.1监督...........................................................................4

5.2评价...........................................................................4

附录A（规范性附录）家庭经济困难学生认定........................................5

附录B（规范性附录）研究生国家奖学金............................................7

附录C（规范性附录）研究生国家助学金............................................9

附录D（规范性附录）研究生学业奖学金...........................................10

附录E（规范性附录）本专科国家和省政府奖学金...................................11

附录F（规范性附录）本专科国家助学金...........................................14

附录G（规范性附录）本专科励志奖学金...........................................16

附录H（规范性附录）生源地信用助学贷款.........................................18

附录I（规范性附录）退役士兵教育资助...........................................20

附录J（规范性附录）高校学生应征入伍学费补偿和贷款代偿.........................22

附录K（规范性附录）高校学生退役复学学费减免...................................24

附录L（规范性附录）直接招收为士官的高校学生资助...............................26

附录M（规范性附录）高校毕业生学费和国家助学贷款补偿...........................28

附录N（规范性附录）中等职业学校国家助学金.....................................30

附录O（规范性附录）中等职业学校免学费.........................................31

I

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附录P（规范性附录）普通高中免学杂费...........................................32

附录Q（规范性附录）普通高中国家助学金.........................................33

附录R（规范性附录）义务教育寄宿生生活费补助...................................35

附录S（规范性附录）学前教育政府助学金.........................................37

附录T（规范性附录）学前教育免保教费...........................................38

II

DB37/T3444—2018

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由山东省教育厅提出并归口。

本标准起草单位：山东省学生资助管理中心、山东省标准化研究院、国家开发银行山东分行、济南

市学生资助管理中心、淄博市学生资助管理中心、山东师范大学、聊城大学、烟台大学、山东中医药大

学、青岛理工大学、山东城市建设职业学院、济南职业学院、滕州市教育局、安丘市学生资助管理中心、

高青县学生资助管理中心、临朐县学生资助管理中心、沂南县学生资助管理中心。

本标准主要起草人：马希军、陶进晋、李绍峰、于倩、李敏、杨沣江、张世娟、罗艳艳、徐家莹、

孙晋旭、王长民、聂玮晔、刘宏飞、孙珂、杨露、石勇、唐玉琴、刘星、李征、纪玉超、孙菲、高越嵩、

张志华、夏杰、王建宝、阮霞、胡德凯、朱发欣、赵继涛。

III

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学生资助服务规范

1范围

本标准规定了学生资助的机构设置与人员配备、服务内容与要求、投诉处理与监督评价。

本标准适用于山东省行政区域内各级学生资助管理中心及各学校面向学生提供的学生资助服务。

2机构设置与人员配备

2.1机构设置

各级各类学校均实行校长（园长）负责制，各级教育主管部门及高等学校应成立学生资助管理机构，

中等职业学校、普通高中、义务教育阶段学校指定专门机构，具体负责学生资助工作。具体设置见表1

和表2。

2.2人员配备

学生资助管理机构应配备专兼职工作人员，人员配备情况见表1和表2。学生资助工作人员应符合以

下要求：

a)遵守法律、法规和工作纪律；

b)具有良好的职业道德、心理素质和语言表达、沟通、应变能力；

c)掌握学生资助政策规定，熟悉学生资助管理服务流程；

d)熟练使用学生资助管理信息系统和相关服务设备。

表1教育主管部门学生资助管理机构及人员配备

部门级别管理机构人员配备要求专兼职情况

省级山东省学生资助管理中心≥7人专职

市市学生资助管理中心≥3人专职

县（市、区）县（市、区）学生资助管理中心≥3人专职

表2学校学生资助管理机构及人员配备

学校类型管理机构人员配备要求专兼职情况

根据学生人数配备工作人员：

a)3万：≥5人；

高等学校高校学生资助管理中心b)2万～3万：4人～5人；专职

c)1万～2万：3人～4人；

d)1万人以内：≥2人。

中等职业学校指定专门机构≥1人专职

普通高中学校指定专门机构≥1人专职

义务教育学校指定专门机构≥1人兼职

幼儿园—≥1人兼职

1

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2.3场地与设施

学生资助管理机构应具备满足学生资助工作需求的办公场所和设备。

3服务内容与要求

3.1宣传

3.1.1学生资助管理机构应通过走访、网站、微信公众号、海报等方式，宣传学生资助政策、资助工

作成效、资助育人成果、典型人物事迹、热点舆情应对等。

3.1.2学校应将学生资助政策随入学通知书寄发给新生，通过开学典礼、主题班会等形式进行资助宣

传。

3.2家庭经济困难学生认定

3.2.1家庭经济困难学生认定由学生提出申请(未满16周岁学生由监护人提出申请)，学校组织实施认

定。各学段认定流程见附录A。

3.2.2家庭经济困难学生认定原则上每学年进行一次，每学期按照家庭经济困难学生实际情况进行动

态调整。

3.2.3学校按规定对家庭经济困难学生划分资助档次。

3.2.4学生资助管理机构应不定期随机抽选一定比例的家庭经济困难学生，通过信件、电话、实地走

访等方式进行核实。

3.3资助项目与要求

3.3.1学生资助管理机构应按各资助项目要求，在相应时间节点前提供相应阶段的服务。各资助项目

资助（奖励）对象、条件、额度及流程见表3。

表3资助项目及要求

序号资助项目名称服务内容及要求

高校学段

1研究生国家奖学金见附录B

2研究生国家助学金见附录C

3研究生学业奖学金见附录D

4本专科国家奖学金见附录E

5本专科省政府奖学金见附录E

6本专科国家助学金见附录F

7本专科国家励志奖学金见附录G

8本专科省政府励志奖学金见附录G

9生源地信用助学贷款见附录H

10退役士兵教育资助见附录I

高校学生应征入伍服义务兵役国家资助（学费补偿贷款代偿和退役复学

11见附录J、K

学费减免）

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表3资助项目及要求（续）

序号资助项目名称服务内容及要求

12直接招收为士官的高校学生资助见附录L

13高校毕业生学费和国家助学贷款补偿见附录M

高中及以下学段

14中等职业学校国家助学金见附录N

15中等职业学校免学费见附录O

16普通高中免学杂费见附录P

17普通高中国家助学金见附录Q

18义务教育寄宿生生活费补助见附录R

19学前教育政府助学金见附录S

20学前教育免保教费见附录T

3.3.2以下学生资助项目应在家庭经济困难学生认定通过后申请：

a)助学金（除研究生国家助学金）；

b)高校励志奖学金；

c)普通高中免学杂费；

d)义务教育寄宿生生活费补助：

e)学前教育免保教费。

3.4咨询

3.4.1学生资助管理机构可通过现场、信函、网络平台、电子信箱、电话等方式提供学生资助咨询服

务。

3.4.2学生资助管理机构应对咨询问题，按政策规定即时答复；不能即时答复的，应做好记录并在约

定时间内给予明确答复。

3.5资助育人

学生资助管理机构应主动开展与学生资助有关的诚信教育、金融信贷知识教育、感恩教育、励志教

育、心理健康教育等活动，培育资助文化，提升育人效果。

3.6信息安全

学生资助管理机构应妥善管理学生资助信息，不得泄露、交易和滥用学生个人信息。

4投诉处理

4.1学生资助管理机构应通过现场、信函、网络平台、电子信箱、电话等方式受理投诉。投诉方式应

通过学生资助宣传材料、学校宣传栏及媒体等向社会公开。

4.2投诉处理应执行首办责任制。学生资助管理机构应记录、核查投诉内容，在接到投诉之日起15

日内做出处理意见，并将处理意见书面告知投诉人。上级转来的投诉，直接进行调查核实、处理。同时

在接到转来投诉之日起15日内向上级书面反馈处理意见和处理结果。

3

DB37/T3444—2018

4.3投诉人对投诉处理结果有异议的，可自收到处理意见之日起15日内向原受理机构的主管部门申请

复查。

5监督评价

5.1监督

5.1.1学生资助管理机构应接受有关部门对学生资助工作的监督。

5.1.2学生资助管理机构应设置意见箱、投诉电话等，接受社会监督。

5.2评价

5.2.1评价方式包括自我评价、绩效评价和第三方评价等方式。

5.2.2评价内容包括机构设置及运行、服务内容、投诉处理等。

5.2.3自我评价应每年评价一次，绩效评价每三年评价一次。

5.2.4学生资助管理机构应根据评价结果改进学生资助服务。

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AA

附录A

（规范性附录）

家庭经济困难学生认定

高校家庭经济困难学生认定流程见图A.1。

学生高中及以下学校同级学生资助管理中心

填写《山东省学生及家庭情况

调查表》a，《山东省家庭经

济困难学生认定申请表》、签开学前发放《山东省

署《山东省家庭经济困难学生学生及家庭情况调查表》

认定承诺书》，提交家庭经济

困难情况证明材料。

班级评议

开学一周内

年级（专业系）认定小组

审核，并公示

校级认定小组审核审核备案

a再次认定不再提交《山东省学生及家庭情况调查表》

图A.1高校家庭经济困难学生认定流程

5

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高中及以下学校家庭经济困难学生认定流程见图A.2。

学生高中及以下学校同级学生资助管理中心

填写《山东省学生及家庭情况

调查表》a，《山东省家庭经

济困难学生认定申请表》、签开学前发放《山东省

署《山东省家庭经济困难学生学生及家庭情况调查表》

认定承诺书》，提交家庭经济

困难情况证明材料。

班级评议

开学一周内

年级（专业系）认定小组

审核，并公示

校级认定小组审核审核备案

a再次认定不再提交《山东省学生及家庭情况调查表》

图A.2高中及以下学校家庭经济困难学生认定流程

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BB

附录B

（规范性附录）

研究生国家奖学金

B.1奖励对象和条件

B.1.1奖励对象

研究生国家奖学金的奖励对象为普通高等学校中，具有中华人民共和国国籍表现优异的全日制在读

研究生，包括博士研究生和硕士研究生。

B.1.2申请条件

B.1.2.1奖励对象应符合以下条件：

a)热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导；

b)遵守宪法和法律，遵守高等学校规章制度；

c)诚实守信，道德品质优良；

d)学习成绩优异，科研能力显著，发展潜力突出。

B.1.2.2出现以下任意情况，不再具备当年研究生国家奖学金参评资格：

a)参评学年违反国家法律、校纪校规受到纪律处分者；

b)参评学年有抄袭剽窃、弄虚作假等学术不端行为经查证属实的；

c)参评学年学籍状态处于休学、保留学籍者。

B.2奖励额度

国家奖学金奖励额度为：

——博士研究生：3万元/年；

——硕士研究生：2万元/年。

B.3奖励流程

研究生国家奖学金奖励流程见图B.1。

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学生高校省财政厅、教育厅

学生向院（系）奖学

每年9月10日前下达奖学金分配名

金评审委员会提交申宣传，组织申请

额和预算

请材料

院（系）奖学金评审委

员会初审，并公示

学校奖学金评审领导小汇总填表，报教育

组审定，并公示部和财政部备案

每年11月30日前

发放、建档

图B.1研究生国家奖学金奖励流程

8

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CC

附录C

（规范性附录）

研究生国家助学金

C.1资助对象和条件

研究生国家助学金的资助对象为具有中华人民共和国国籍，纳入全国研究生招生计划的所有全国普

通高等学校全日制研究生（有固定工资收入的除外）。

超过规定学制年限的延期毕业生不享受研究生国家助学金。

C.2资助额度

研究生国家助学金资助额度为：

——博士：15000元/年；

——硕士：6000元/年。

C.3资助流程

研究生国家助学金资助流程见图C.1。

高校省财政厅、教育厅

每年9月10日前

发放下达分配名额和预算

建档

图C.1研究生国家助学金资助流程

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DD

附录D

（规范性附录）

研究生学业奖学金

D.1奖励对象和条件

D.1.1奖励对象

研究生学业奖学金的奖励对象为具有中华人民共和国国籍，纳入全国研究生招生计划的全日制研究

生，包括博士研究生和硕士研究生。

D.1.2申请条件

D.1.2.1奖励对象应符合以下条件：

a)热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导；

b)遵守宪法和法律，遵守高等学校规章制度；

c)诚实守信，品学兼优；

d)积极参与科学研究和社会实践。

D.1.2.2获得研究生学业奖学金的研究生，可以同时获得研究生国家奖学金、研究生国家助学金等其

他各级各类研究生国家奖助政策资助。

D.2奖励额度

研究生学业奖学金奖励额度由高校确定，可分档设定，但不应超过同阶段研究生国家奖学金额度的

60%。

D.3奖励流程

研究生学业奖学金奖励流程见图D.1。

高校省财政厅、教育厅

每年9月10日前

评审下达分配名额和预算

每年10月31日前

每年11月30日前

发放备案

建档