YC/Z 624-2024 烟草商业企业卷烟柔性送货服务指南

ICS65160

CCSX.89

中华人民共和国烟草行业标准化指导性技术文件

YC/Z624—2024

烟草商业企业卷烟柔性送货服务指南

Guidelinesofflexibledeliveryservicefortobaccocommercialenterprises

2024-09-03发布2024-12-01实施

国家烟草专卖局发布

中国标准出版社出版

YC/Z624—2024

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由国家烟草专卖局提出

。

本文件由全国烟草标准化技术委员会物流分技术委员会和全国烟草标准化

(SAC/TC144/SC9)

技术委员会卷烟营销分技术委员会归口

(SAC/TC144/SC12)。

本文件起草单位中国烟草总公司浙江省公司浙江省烟草公司丽水市公司中烟商务物流有限责

:、、

任公司中国烟草总公司陕西省公司中国烟草总公司安徽省公司中国烟草总公司山西省公司中国烟

、、、、

草总公司湖北省公司陕西省烟草公司宝鸡市公司湖北省烟草公司十堰市公司

、、。

本文件主要起草人陈颢徐延峰丁黎伟冯腾曾迪杜鹏秦睿黄一松张峰陈放毛朝俊

:、、、、、、、、、、、

闻红利蒋俊鑫陈永珪梅杨景韩笑李晓峰杨明汪明吴尚王燕军

、、、、、、、、、。

Ⅰ

YC/Z624—2024

烟草商业企业卷烟柔性送货服务指南

1范围

本文件提供了烟草商业企业卷烟物流配送中心柔性送货服务的实施原则基本要素并给出了烟草

、,

商业企业卷烟物流配送中心柔性送货服务的服务组织分级指数测算基本和增值服务实施及服务监督

、、

与评价的指南

。

本文件适用于烟草商业企业的卷烟柔性送货服务

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

烟草商业企业卷烟送货服务规范

YC/T439

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

柔性送货服务flexibledeliveryservices

在原有固定送货模式基础上根据零售客户的特征和需求对送货响应时间送货周期送货方式等

,,、、

服务要素进行优化组合为零售客户提供多样化的送货服务模式及提供增值服务

,。

32

.

送货周期deliverycycle

零售客户两次送货日的间隔时间以五个工作日为一个周期单位

,。

33

.

一周一送onceperdeliverycycle

在一个送货周期内为零售客户提供一次的卷烟送达服务

,。

34

.

两周一送onceeverytwodeliverycycles

在两个送货周期内为零售客户提供一次的卷烟送达服务

,。

35

.

多周一送onceformultipledeliverycycles

在三个及以上送货周期内为零售客户提供一次的卷烟送达服务

,。

36

.

送货响应时间deliveryresponsetime

卷烟物流配送中心从接收零售客户订单开始到卷烟送达的时间以小时为单位

,,。

37

.

T+0送货twelvehourstocompletethedeliveryjob

“”

卷烟物流配送中心从接收零售客户订单开始小时内完成卷烟送达服务

,12。

1

YC/Z624—2024

38

.

T+1送货twenty-fourhourstocompletethedeliveryjob

“”

卷烟物流配送中心从接收零售客户订单开始小时内完成卷烟送达服务

,24。

39

.

T+2送货forty-eighthourstocompletethedeliveryjob

“”

卷烟物流配送中心从接收零售客户订单开始小时内完成卷烟送达服务

,48。

310

.

插单送货insertingdelivery

卷烟物流配送中心接收审核后的零售客户订单需求在原送货频次和送货日的基础上为零售客户

,,

提供临时性突发性的卷烟送达服务

、。

311

.

返程物流公益服务public-spiritedreturndelivery

卷烟物流配送中心在有效控制物流成本不影响卷烟运载条件等基础上合理利用送货车辆回程空

、,

载资源为零售客户和帮扶对象等提供公益性且非烟草专卖品的运输服务

,。

4实施原则

41客户满意

.

以零售客户为中心持续完善烟草商业企业物流服务体系满足多样化市场需求准确无误地完成

,,,

所承诺的送货服务提升客户满意度

,。

42分级服务

.

根据零售客户多样化服务需求和物流分级属性对物流服务资源进行合理配置提升零售客户服务

,,

体验提高卷烟物流配送中心服务资源利用效率

,。

43控本增效

.

加强供需衔接优化物流资源配置在合理管控物流成本的同时推进柔性送货服务提升服务

,,,,

水平

。

44规范运行

.

严格履行行业服务规范和行为准则明确送货服务的责任主体和监督机制建立完善的规范运行机

,,

制和监督管理体系实现规范运行

,。

5基本要素

51柔性送货服务分类及内容

.

511柔性送货服务分类

..

分为柔性送货基本服务和柔性送货增值服务

。

512柔性送货基本服务内容

..

卷烟物流配送中心根据零售客户实际情况合理设定零售客户送货周期和送货响应时间通过组合

,,

搭配在同一时期内对不同区域不同等级的零售客户提供以下服务内容可采取方式包括但不限于

,、,:

2

YC/Z624—2024

一周一送两周一送多周一送等两种以上的组合式送货周期的服务

———、、;

等两种以上的组合式送货响应时间的服务并根据淡旺季卷烟配送量

———“T+0”“T+1”“T+2”,

变化适时调整送货周期和送货响应时间满足零售客户需求

,,。

513柔性送货增值服务内容

..

柔性送货增值服务内容反映烟草商业企业柔性作业能力得到提升包括但不限于

,:

插单送货服务

———;

返程物流公益服务

———;

电子签收服务

———;

卷烟物流信息实时查询服务

———;

绿色物流服务

———。

52柔性作业能力

.

521总体要求

..

卷烟物流配送中心应在仓储分拣送货等作业环节具备快速响应敏捷运行动态优化的作业

、、、、

能力

。

522仓储环节

..

卷烟物流配送中心应加强卸货入库移库储存出库等各环节作业衔接提升仓储信息化管理水

、、、、,

平具备多批次小批量的卷烟订单出库能力

,、。

523分拣环节

..

卷烟物流配送中心应建立柔性分拣模式提升分拣设施设备的适配性和综合技术能力包括但不

,,

限于

:

异标合一分拣

———;

动态插单分拣

———;

小订单分拣

———。

524送货环节

..

卷烟物流配送中心应强化送货资源的有效配置不断完善配送区域规划和动态线路优化具备支持

,,

柔性送货基本服务及插单送货服务的响应能力

。

53数字化能力

.

卷烟物流配送中心宜构建支撑物流资源动态调度数据分析科学高效作业模式优化升级等功能的

、、

数字化系统运用各类指标数据建立科学合理的零售客户物流分级规则为零售客户提供所需的送货

;,,