DB43/T 2422.3-2022 政务服务中心管理规范 第3部分：服务提供

ICS01.040.03

CCSA12

43

湖南省地方标准

DB43/T2422.3—2022

政务服务中心管理规范

第3部分：服务提供

Specificationsforthemanagementofgovernmentservicecentre—

Part3:Providingforgovernmentservice

2022-07-08发布2022-10-08实施

湖南省市场监督管理局发布

DB43/T2422.3—2022

目次

前言························································································································Ⅲ

1范围·····················································································································1

2规范性引用文件······································································································1

3术语和定义············································································································1

4基本要求···············································································································1

5服务内容···············································································································2

6服务要求···············································································································2

7服务制度建设·········································································································5

I

DB43/T2422.3—2022

II

DB43/T2422.3—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件是DB43/T2422《政务服务中心管理规范》的第3部分。DB43/T2422已经发布了以下部分：

——第1部分：政务服务中心建设；

——第2部分：政务服务人员；

——第3部分：服务提供；

——第4部分：安全与应急处置；

——第5部分：政务服务事项文件归档管理；

——第6部分：政务服务质量控制；

——第7部分：政务服务督查考核与评价改进。

本文件由湖南省政务管理服务局提出并归口。

本文件起草单位：湖南省政务服务和大数据中心、长沙市行政审批服务局、湖南莫尔标准化咨询有

限公司。

本文件主要起草人：阮珂、唐细华、王显一、侯家骥、夏歧辉、颜斯哲、陈波、朱江、段敏、白冰

彦、曹丽冰、向梦黎、颜卓、彭波、马有璐、冀洁。

III

DB43/T2422.3—2022

IV

DB43/T2422.3—2022

政务服务中心管理规范第3部分：服务提供

1范围

本文件规定了政务服务中心的基本要求、服务内容与要求、服务制度建设要求等。

本文件适用于省、市（州）、县（市区）政务服务中心线上线下服务与管理。园区企业服务中心、

乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T32168政务服务中心网上服务规范