适用范围：本文件规定了人工与智能客户服务实时协同工作时的总体要求、呼入任务、呼出任务、服务结束与后续处理、信息安全、协同服务改进。 本文件适用于同时提供人工与智能客户服务的组织的运行和管理。

适用范围：本文件确立了优质公共服务的原则，并提供了关于优质公共服务模型的指导。 本文件适用于提供服务并旨在为其关键利益相关方（如服务的社会民众、为提供高品质服务而合作的其他组织）带来极致体验的公共服务组织。

适用范围：本文件规定了科技馆讲解员素质要求、讲解内容准备、讲解服务实施、评价和改进、突发事件处理要求。 本文件适用于甘肃省内科技馆讲解服务，其他场馆的科普讲解服务人员可参照执行。

适用范围：本文件提供了开展老年人科普服务的原则、内容、方法及服务管理的指导。 本文件适用于甘肃省内面向老年人开展的各类科普服务活动。

适用范围：本文件规定了旅行社组织老年旅游者旅游活动的产品设计要求、服务提供要求、安全保障与应急处理以及服务改进与投诉处理的要求。 本文件适用于中华人民共和国境内的旅行社为老年旅游者提供的境内团队旅游服务，出境团队旅游服务参照使用。

适用范围：本文件规定了旅游购物场所的基本要求，以及服务场所、服务设施、服务功能、服务规范、旅游商品的要求。 本文件适用于各类为旅游者提供购物服务的场所。

适用范围：本文件界定了旅游景区智慧化运营管理的术语和定义，规定了智慧化基础设施建设和运营管理要求，描述了对应的证实方法。 本文件适用于旅游景区智慧化建设和运营管理。

适用范围：本文件提供了实现优质服务的实践指南。在应用ISO 23592和ISO/TS 24082时,能使用本文件。

适用范围：本文件规定了全国政务服务集成式自助终端（以下简称“自助终端”）的总体要求、事项管理、功能管理、服务接口、安全管理、数据分析与服务管理、服务监督与评价改进等内容。 本文件适用于政务服务集成式自助终端管理和服务的实施，各业务部门单一功能自助终端可参照使用。