DB4206/T 62.2-2023 知识产权保护工作站基本规范 第 2 部分:服务与评价

ICS01.140.20

CCSA14

4206

襄阳市地方标准

DB4206/T62.2—2023

知识产权保护工作站基本规范

第2部分:服务与评价

Basicspecificationforintellectualpropertyprotectionworkstations

Part2:Serviceandevaluation

2023-04-18发布2023-05-17实施

襄阳市市场监督管理局发布

DB4206/T62.2—2023

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4服务内容...........................................................................1

4.1基础服务.......................................................................1

4.2信息采集与推送服务.............................................................1

4.3培训服务.......................................................................1

5服务流程...........................................................................2

5.1现场服务流程...................................................................2

5.2上门指导流程...................................................................2

5.3电话咨询服务...................................................................2

6满意度调查.........................................................................2

7服务评价...........................................................................2

7.1评价方式.......................................................................2

7.2评价结果.......................................................................2

附录A（规范性）现场服务流程图.......................................................3

附录B（规范性）上门服务流程.........................................................4

附录C（规范性）电话咨询服务流程图...................................................5

附录D（资料性）知识产权保护工作站的工作满意度调查表.................................6

附录E（规范性）知识产权保护工作站评价（考核）表.....................................7

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是DB4206/T62的第2部分。DB4206/T62已经发布了以下部分：

第1部分：建设与管理；

第2部分：服务与评价。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由襄阳市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：襄阳市知识产权服务协会、襄阳市信息与标准化所、湖北汉江众智科技服务有限

公司、湖北文理学院、武汉经世知识产权代理事务所（普通合伙）、湖北国科中智科技发展有限公司。

本文件主要起草人：梁素珍、李祎、程建勋、王小莉、杜洪波、宋惠民、孙立智、朱浩、王健、宦

吉瑞、孟亚锋、邱苏、闫淑月。

II

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引言

为明确知识产权保护工作站建设指标，规范管理，引导襄阳市知识产权保护工作站持续健康发展，

加快推进知识产权强市建设，制定《知识产权保护工作站基本规范》，指导襄阳市知识产权保护工作站

建设、服务、运行、管理。《知识产权保护工作站基本规范》拟由两部分构成。

——第1部分：建设与管理。目的是为知识产权保护工作站的建设和管理提供指导。

——第2部分：服务与评价。目的是为知识产权保护工作站的服务进行规范和评价。

III

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知识产权保护工作站基本规范

第2部分:服务与评价

1范围

本文件规定了知识产权保护工作站（以下简称工作站）的服务内容、服务流程、满意度调查和服务

评价的内容。

本文件适用于知识产权保护工作站的服务提供和评价。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4服务内容

4.1基础服务

基础服务的内容包括但不限于：

a)知识产权政策分析建议；

b)知识产权挖掘、确权、用权、维权、运用指导；

c)知识产权质押融资或专利保险业务；

d)高价值专利培育；

e)专利信息利用（导航、预警、分析、评议）；

f)协助制定知识产权管理应用、归档等管理措施。

4.2信息采集与推送服务

信息采集与推送服务的内容包括但不限于：

a)每季度为企业分析知识产权、品牌建设情况，并给予相应的解决方案；

b)采集企业信息，为企业建立“一企一档”；

c)及时、准确地推送信息，并确保数据保密性和安全性，在各级媒体刊物、电视台及知名网站

上进行宣传推广；

d)推送知识产权、品牌相关法律法规、扶持政策。

4.3培训服务

培训服务的内容包括但不限于：

a)对辖区品牌、知识产权建设需求进行调研分析，制定培训辅导计划；

b)采取有针对性的方式进行理论讲授、研讨交流、案例分析和经验模拟。

1

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5服务流程

5.1现场服务流程

工作人员或专家顾问在工作站现场为企业提供面对面的指导服务，包括但不限于：咨询指导、维权

调解、宣传推广、专家服务、培训讲座。现场服务流程图见附录A。

5.2上门指导流程

工作人员或专家顾问上门到企业提供服务，包括但不限于收集服务需求、维权服务、精准指导。上

门服务流程图见附录B。

5.3电话咨询服务

工作人员或专家顾问通过接听电话形式提供服务，包括但不限于收集服务需求、问题反馈、精准指

导。电话咨询服务流程图见附录C。

6满意度调查

工作站应以市场主体的知晓度、认同度、参与度和满意度作为提升服务质量的重要因素来开展服务，

满意度调查表参见附录D。

7服务评价

7.1评价方式

知识产权保护工作站的评价可由知识产权保护工作站主管部门进行评价，也可由知识产权保护工作

站主管部门委托第三方专业机构评价，评价表见附录E。

7.2评价结果

90分及以上为“优秀”；60分（含60分）至90分为“合格”；60分以下为“不合格”，连续两年不

合格取消工作站认定资格。

2

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A

A

附录A

（规范性）

现场服务流程图

图A.1规定了现场服务流程。

来访登记

核实信息，做好记录

维权调解，咨询解答

处理登记

汇总统计

完成服务，记录档案

图A.1现场服务流程图

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