T/CAMA 86-2023 农业机械维修服务规范

ICS65.060.01

CCSB90

团体标准

T/CAMA86—2023

农业机械维修服务规范

Agriculturalmachineryservicespecification

2023-08-05发布2023-09-01实施

中国农业机械化协会发布

T/CAMA86—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4维修基本要求.......................................................................1

5维修服务流程.......................................................................2

基本流程.......................................................................2

接待服务.......................................................................2

检验签约.......................................................................2

维修作业.......................................................................2

完工检验.......................................................................3

结算交车.......................................................................3

维修档案.......................................................................3

6服务质量管理.......................................................................3

人员管理.......................................................................3

设施设备管理...................................................................3

配件管理.......................................................................4

资料管理.......................................................................4

投诉处理.......................................................................4

服务质量评价...................................................................4

附录A（资料性）农业机械维修服务基本流程.............................................5

附录B（资料性）农业机械维修单.......................................................6

附录C（资料性）农机维修服务满意度调查表.............................................7

I

T/CAMA86—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国农业机械化协会农机维修分会提出。

本文件由中国农业机械化协会归口。

本文件起草单位：农业农村部农业机械化总站、山东省农业机械技术推广站、江苏省农机化服务站、

江苏沃得农业机械股份有限公司、北京市农业机械试验鉴定推广站。

本文件主要起草人：田金明、王扬光、董洁芳、庞爱平、陶琎、熊波、陆凯、李易、刘璐、常晓莲。

本文件为首次发布。

II

T/CAMA86—2023

农业机械维修服务规范

1范围

本文件规定了农机维修经营单位、具有农机维修业务的农机经销企业及农机合作社（以下统称农机

维修者）开展维修服务的基本要求，以及维修服务流程、服务质量管理等要求。

本文件适用于从事农机维护、保养和修理的农机维修者。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T21963—2008农业机械维修术语

GB/T22129—2008农机维修通用技术规范

JT/T816—2021机动车维修服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

农机维修者maintenanceandrepairingunitofagriculturalmachinery

从事农机的整机、总成和主要零部件综合维修或某项（多项）专业维修的企业和个体经营者。

维修服务maintenanceandrepairing

农机维修者向客户提供维护和修理及相关活动的总称。

客户满意度consumersatisfactionindex

客户对维修服务感知的效果与其期望值的匹配程度。

4维修基本要求

农机维修者应向所在地市场监督管理部门注册,并按照经营范围开展农业机械维修服务。

农机维修者应依法经营、诚实信用、公平竞争、优质服务，确保维修质量，落实安全生产、环境

保护主体责任。

农机维修者应公开农机维修工时定额及农机维修类别、工时单价等。

农机维修者应在业务接待区域醒目位置公示以下信息:

——营业执照；

——农机维修业务受理程序；

——服务质量承诺书；

——投诉受理程序和方式；

——所在地市场监督投诉电话；

——从事农机维修救援服务的，应公示服务时间、电话、收费标准；

——农机维修经营单位负责人、修理工等人员照片及从业资质信息等；

——主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价、常用材料及主要零配件价格。

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