DB14/T 1337-2017 八路军文化产业园区服务规范

DB14

山西省地方标准

DB14/T1337—2017

八路军文化产业园区服务规范

2017-05-15发布2017-07-15实施

山西省质量技术监督局发布

前  言

本标准依据GB/T1.1给定的规则起草。

本标准由武乡县市场和质量监督管理局、山西红星杨旅游发展有限公司提出。

本标准由长治市质量技术监督局归口。

本标准起草人：霍岚虹刘海江成雪军候彩红王文平苗常青武巍

八路军文化产业园区服务规范

1范围

本标准规定了八路军文化产业园区的术语和定义、规划、旅游专项服务活动、旅游基础配

套设施及服务、景区管理、景区文化宣传服务、景区从业人员素质及接待服务要求及旅游服务

质量的评定与监督。

本标准适用于与八路军文化产业园区的管理与服务相关的旅游活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用

于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB3838地表水环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB8408游乐设施安全规范

GB8978污水综合排放标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T15971导游服务质量

GB16153饭馆（餐厅）卫生标准

GB/T16767游乐园（场）安全和服务质量

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T18971旅游规划通则

GB9664文化娱乐场所卫生标准

GB16153饭馆（餐厅）卫生标准

LB/T011-2011旅游景区游客中心设置与服务规范

中华人民共和国食品安全法

中华人民共和国文物保护法

导游人员管理条例

大型群众性活动安全管理条例

特种设备安全监察条例

公共娱乐场所消防安全管理规定

旅游安全管理暂行办法

A级厕所评定标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准：

3.1

八路军文化园景区

以弘扬抗日战争时期八路军革命精神为主题，通过文物展示、演艺活动、实景体验等形式

进行革命传统教育和红色文化旅游的场所。

3.2

八路军文化产业园区

八路军文化产业园区是以八路军文化园、游击战体验园、大型实景演出《太行山》、板山

风景区、八路军太行纪念馆、八路军总部旧址等八路军历史文化为主题打造的的交通便利、设

施齐全的旅游服务园区。包括为游客提供配套的演艺、餐饮、住宿、娱乐、购物、交通设施、

公共设施、旅游服务设施的场所。

4一般要求

4.1八路军文化产业园区（以下简称产业园区）应集中展示八路军文化、太行精神和山西民俗

文化，充分运用特殊历史时期形成的精神文化遗产，开展革命传统和革命历史教育。

4.2应采取必要措施对文物古迹进行保护，不得随意改变历史文物的真实性、完整性，保持八

路军文化的历史原真性。

4.3产业园区建设和活动应符合国家相关法律法规和国家标准、行业标准和地方标准的要求。

4.4产业园区各景区应逐步建立相关服务标准体系，与服务质量相关的企业标准应向社会公

示。

4.5产业园区应通过各种方式，分析、识别并满足顾客需求。

4.6产业园区应定期开展服务质量评估，并持续改进。

4.7产业园区改建和扩建应制定规划。景区规划应符合GB/T18971的规定，并应与地方经济、

环境协调发展。主要景区以外的景点应纳入产业园区统一规划，其基础设施建设、景点功能和

运营方式与主要景区相一致。

4.8应充分发掘、保护和利用抗战及当地各时期革命和建设活动历史遗迹和文化遗产，形成系

统的、有较大规模和影响力的革命传统教育基地。

4.9产业园区建设应与环境保护和改善相结合，有效防止自然和人为破坏。

4.10八路军文化园景区（以下简称景区）的建筑风格应一致，周边城市和自然环境也应与景

区建筑相协调。

4.11通讯服务

4.11.1景区应不断改善通讯条件，满足常规通讯要求。

4.11.2在景区入口或主要景点应配备公用固定电话、移动手机充电等设施。

4.11.3景区各主要景点应有应急通讯设施和值守人员，在遇到紧急情况时与相关部门沟通。

4.11.4景区游客中心、主要休息区、住宿区等应有免费wifi覆盖。

5基础设施

5.1交通

5.1.1与景区相连的主要交通干道应保持设施完好、路面平整、秩序良好。

5.1.2通往景区的高速公路和干道交叉口应设立景区引导标志或指示标志。

5.1.3各景区应设立与客流量相适应的停车场（区），并应有明显标志。

5.1.4收费停车场应在停车场（区）出入口明示停车收费标准。

5.1.5停车场（区）应分设出入口，有车道方向指示箭头，停车位应有车位标线，按大小车辆

分区停放。

5.1.6停车场（区）应有专人引导。引导人员除应指示疏导车辆出入外，还应观察并提示驾驶

人员关闭门窗，指引人员出入路线。

5.1.7景区救护车、消防车等车辆入口应为常开式，并不得有限高等影响专用车辆通行的障碍。

5.2供电及照明设施

5.2.1主要景区采用双回路供电。紧急情况下应有应急电