DB4106/T 16-2020 食品检验检测机构服务规范

ICS03.080.99

A16

DB4106

鹤壁市地方标准

DB4106/T16—2020

食品检验检测机构服务规范

2020-06-15发布2020-07-01实施

鹤壁市市场监督管理局发布

DB4106/T16—2020

目次

前言..............................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4服务过程............................................................................1

5服务质量保障........................................................................3

6异议................................................................................4

7投诉及处理..........................................................................4

8服务用语规范........................................................................5

附录A（资料性附录）机构服务流程....................................................6

I

DB4106/T16—2020

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由鹤壁市市场监督管理局提出。

本标准起草单位：鹤壁市食品药品检验检测中心。

本标准主要起草人：靳文波、晁伟杰、龚亚飞、张晓璐、王振华、金瑾、耿冶飞、王杨。

II

DB4106/T16—2020

食品检验检测机构服务规范

1范围

本标准规定了食品检验检测机构服务过程、服务质量保障、异议处理、投诉处理、服务用语和禁忌

等方面的规范。

本标准适用于鹤壁市食品检验检测机构（以下简称机构）涉及客户服务相关环节的工作规范。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19000