DB34/T 2599-2016 老年旅游服务规范

ICS03.200

A12

DB34

安徽省地方标准

DB34/T2599—2016

老年旅游服务规范

Standardsofelderlytourimservice

文稿版次选择

2016-02-02发布2016-03-02实施

安徽省质量技术监督局发布

DB34/T2599—2016

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准安徽省旅游标准化技术委员会提出并归口。

本标准起草单位：安徽万达环球国际旅行社有限责任公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司、安

徽省标准化协会、安徽省中国旅行社有限责任公司。

本标准主要起草人：徐华玉、胡晓霞、于天厚、曹广德、李国庆、张剑、赵各、崔霞、贺冉冉、顾

彬、丁林峰、刘璐、牛彦。

I

DB34/T2599—2016

老年旅游服务规范

1范围

本标准规定了旅行社组织的老年团队旅游服务的术语和定义、基本要求、产品设计原则、产品销售、

组织实施、安全要求的基本要求。

本标准适用于旅行社为年龄在55-75周岁、有自理能力、选择并参与旅游活动的群体或个体提供

服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

LB/T008-2011旅行社服务通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老年旅游

指在总体上进入老龄阶段的群体或个体所选择的旅游活动。

4基本要求

4.1组织要求

4.1.1应具有旅行社经营许可证和工商营业执照，门市部也应有工商营业执照，在当地旅游主管部门

备案，并在门市部醒目位置悬挂。

4.1.2应设有老年旅游服务操作部门。

4.1.3有专职的老年旅游接待负责人员。

4.2人员要求

4.2.1基本素质

应具备以下基本素质：

a)尊重老年旅游者，理解老年旅游者的特点；

b)从内心深处愿意关怀、帮助老年旅游者；

c)努力学习并熟悉老年旅游服务各个环节的特点，熟练掌握本岗位老年旅游服务技能；

d)管理和接待服务人员必须经过老年旅游服务技能的培训。

1

DB34/T2599—2016

4.2.2保健人员

4.2.2.1应能为老年旅游者提供保健知识和简单医疗服务。

4.2.2.2宜取得医士级职称，并获得红十字会急救证。

4.2.2.3保健人员应随时关注老年旅游者的身体状况，并迅速反应。

5产品设计原则

5.1市场需求

提供针对老年旅游者特点、符合老年旅游者需求的旅游产品。

5.2安全第一

提供的旅游产品应具有针对老年旅游者特点的安全保障：

a)派随团保健人员；

b)不安排高危风险的旅游项目或存在安全隐患的旅游景点；

c)避开恶劣天气和不适宜老年旅游者出行的季节出游；

d)在可选择的条件下，不应安排红眼航班；

e)安排住宿周边5公里内应有医院等医护设施。

5.3安排合理

应符合但不限于下列要求：

a)行程安排宽松、节奏缓慢，连续游览不超过3小时；

b)中午宜安排休息；

c)行车2小时以上应安排老年旅游者短暂休息；

d)住宿三层以上应有电梯。

6产品销售

6.1告知信息

应符合下列要求：

a)以寄信、沙龙聚会、打电话、媒体广告等方式把旅游信息直接传达给老年旅游者；

b)利用互联网建立老年旅游信息网站，及时发布最新旅游信息、定期更新、双向互动，必要时可

提供上门服务；

c)发信息时应附加提示性语言，方便老年旅游者根据自身的实际情况慎重选择；

d)在签订旅游合同前，应明确告知老年旅游者签订旅游合同的意义、合同的内容、双方的权益、

义务和责任；

e)在签订旅游合同时，应明确告知老年旅游者本次旅游的行程、项目（包价项目与自费项目）和

价格；

f)一次性告知其保险的项目、内容、费用和出发时间，并提醒老年旅游者按自己意愿购买旅游意

外险等；

g)在旅游合同签订后，应召开行前说明会（若通过电话、网络等告知，应得到老年旅游者本人的

准确答复），告知老年旅游者本次出行的有关注意事项，要把出发时间、地点、具体行程、各

2

DB34/T2599—2016

景点停留时间、交通工具以及注意事项的书面资料送到老年旅游者手中，如有必要应提供上门

服务。

6.2网点服务

6.2.1服务环境

应为老年