SB/T 11212-2017 新型建筑材料售后服务规范

ICS91.100.01

Q09

备案号：59838—2017

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T11212—2017

新型建筑材料售后服务规范

Specificationofafter-salesservicefornewbuildingmaterials

2017-08-21发布2018-06-01实施

中华人民共和国商务部发布

本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。

SB/T11212—2017

前  言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。

本标准主要起草单位：中国建筑材料流通协会、北京东方雨虹防水技术股份有限公司、

九牧厨卫股份有限公司、广东玉兰集团股份有限公司、广东润成创展木业有限公司、佛山市

发民佳门窗有限公司（老赖不赖门窗）、德华兔宝宝装饰新材料股份有限公司、步阳集团有

限公司、广东耀东华家具板材有限公司、福建皓尔宝新型材料科技有限公司。

本标准主要起草人：车畅、毛传伟、熊卫锋、朱卫如、林孝发、陈良权、张小琼、关润

开、赖仕佑、赖小华、杨新旺、詹先旭、曹高厅、曾敏华、叶飞。

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SB/T11212—2017

新型建筑材料售后服务规范

1范围

本标准规定了新型建筑材料售后服务的术语和定义、基本要求、售后服务内容、保修期

限以及售后服务评价等方面的要求。

本标准适用于新型建筑材料生产者与经营者的售后服务及售后服务文件的编制、售后服

务的评价。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适

用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T16784工业产品售后服务总则

GB/T17242投拆处理指南

GB/T18760消费品售后服务方法与要求

GB/T27922商品售后服务评价体系

SB/T10971装饰装修材料售后服务管理规范

3术语和定义

GB/T16784、GB/T27922与SB/T10971界定的术语和定义适用于本文件。

4基本要求

4.1新型建筑材料的要求

4.1.1应在传统建筑材料基础上，通过新工艺、新技术以提高材料性能，使材料具备强度

高、重量轻、节能、环保的特点。主要包含新型墙体材料、保温隔热材料、防水密封材料、

装饰装修材料，以及符合上述性能的其他建筑材料。

4.1.2与传统建筑材料相比，新型建筑材料应在产品性能上有所提高。

4.2售后服务方组成及基本要求

4.2.1根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律

法规与谁销售谁负责的原则，售后服务方应由销售商或委托的售后服务商组成。

4.2.2售后服务方的基本要求如下：

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