DB11/T 751-2010 住宅物业服务标准
DB11/T 751-2010 Residential property service standards
基本信息
发布历史
-
2010年09月
-
2025年06月
研制信息
- 起草单位:
- 起草人:
- 出版信息:
- 页数:110页 | 字数:- | 开本: -
内容描述
北京市地方标准��
编号�������������
备案号������������
住宅物业月及务标准�
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����������发布����������实施
��习嗒履噢乡�����睿盲联合发布
��‘示巾坎���夏��������卜�����瞥间
北京市地方标准
住宅物业服务标准��
�������������������������������������
编号�������������
备案号������������
主编部门�北京市物业服务指导中心
北京银达物业管理有限责�����任公司
北京闻达敏斯物业管理服务有限�����公司
北京万科物业服务有限公司�����
北京网信物业管理有限公司�����
北京顺天通物业管理有限公�����司
批准部门�北京市住房和城乡建设委员会
北京市质量技术监督局�����
施行日期�����年��月��日
����北京
关于发布北京市�地方标准
《住宅物业服务标准》的通知
京建发〔���������号
各区、县建委�房管局�,各物业服务企业,各有关单位�
根据北京市质量技术监督局《关于印发����年北京市��地方
标准制修订项目计划的通知》�京质监标发〔��������号�的
要求,由北京市物业服务指导中心等单位主编的《住宅物业服
务标准》已经北京市住房和城乡建设委员会和北京市质量技术
监督局共同批准为北京市地方标准,编号为���������一�����
自����年��月�日起实施。北京市建设委员会《关于发布�住
宅物业服务等级规范�‘一级��试行��的通知》�京建物
�����������号�、《关于发布�住宅物业服务等级规范�二、
三级��试行��的通知》�京建物〔��������号�同时废止。
《北京市物业管理办法》实施后,申请办理商品房预售许��可
或现房销售的住宅物业项目,建设单位应当在销售房屋一前确定物
业服务事项,并可以根据该规程选定相应的物业服务标准。全体
业主确定住宅物业项目物业管理方式时,可以根据该规程选定相
应的物业服务标准。
该规程由北京市��住房和城乡建设委员会和北京市质量技术监督
局共同负责管理,由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。
北京市住房和城乡建设委员会��������������
二�一�年十月二十二日���������������
关于同意北京市�����
《住宅物业服务标准》地方标准备案的函
建标标备〔���������号
北京市住房和城乡建设委员会�
你委《关于北京市工程建设��标准�住宅物业服务标准�申
请备案的函》�京建科标备函〔���明��号�收悉。经研究,
同意该标准作为“中华人民共和国工程建设地方标准”备案,
其备案号为��������一�����
该项标准的备案公告,将��刊登在近期出版的《工程建设标
准化》刊物上。
住房和城乡建设部标准定额司
����年十一月二十二日
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���‘�‘�
月�吕
本标准为推荐性标准�。��
本标准的主要内容是������总则��,术语和定义���基本规
定���住宅物业服务一级标准���住宅物业服务二级标准���
住宅物业服务三级标准���住宅物业服务四级标准��。住宅物
业服务五级标准。
本标准由北京��市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监
督局共同管理,由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。
主编单位�北京市物业服务指导中心��
北京银达物业管理有限责�������任公司
北京闻达敏斯物业管理服务有限�������公司
北京万科物业服务有限公司�������
北京网信物业管理有限公司�������
北京顺天通物业管理有限公�������司
主编人员�薛福志�艾白璐�王�颖�王��亚军�李曼
郑�冰�魏�宣�谢�炜�周�文�吴卫东��������
李维善�张乃魁�陈祖武�霍�炜�贾光辉�������
许文良�张国安�������
审查专家�杨燕敏�邓�俊���韩子忠�化向东�郭健
曹绍利�郑�乐�徐平波�宋宝程�闻耘��������
蔡玲玲��������
���������一����
目次
总则·······························································⋯⋯�
术语和定·····,········,············,··,·····,····················⋯⋯�
基本规定··,······················································⋯⋯�
住宅物业服务一级标准·······································⋯⋯�
���基本要求·������������������������������������������������������������
���共用部位及共用设施设备运行、维修养护·········⋯⋯��
���消防安全防范·············································⋯⋯���
���绿化养护···········································。·······⋯⋯���
���环境卫生···················································⋯⋯���
���公共秩序维护····································,··,·····⋯⋯���
���装饰装修管理·············································⋯⋯���
住宅物业服务二级标准·······································⋯⋯��
���基本要求··············,····································⋯⋯���
���共用部位及共用设施设备运行、维修养护······,··⋯⋯���
���消防安全防范·············································⋯⋯���
���绿化养护····························。······················⋯⋯���
���环境卫生···················································⋯⋯���
���公共秩序维护·············································⋯⋯���
���装饰装修管理············································,⋯⋯���
住宅物业服务三级标准·······································⋯⋯��
����基本要求···················································⋯⋯���
���共用部位及共用设施设备运行、维修养护·········⋯⋯���
���消防安全防范············································⋯⋯���
���绿化养护·····························�·····················一���
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���共用部位及共用设施设备运行、维修养护·········⋯⋯�
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�总则
�����为规范物业服务行为,提高服务水平,实现物业服务的
标准化、专业化、精细化,结合本市情况,制定本标准。
�����北京市行政区域内住宅物业共用部分的维修养护、管理,
维护公共环境卫生和相关秩序的活动,适用本标准。
�����北京市行政区域内的物业服务工作除应遵守本标准外,
尚应符合国家及北京市现行相关法律、法规、规章、标准的规
定。
���������一����
�术语和定义
�����物业服务����������������
物业服务企业或其他管理人受��业主或者建设单位委托,对物
业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地,
进行维修养护、管理,维护公共环境卫生和相关秩序的活动。
�����物业共用部分�������������������������������
物业管理区域内业主专有部分以外,按照规定由��业主共同管
理的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。主要包括共用
部位、共用设施设备。
�����专项服务����������������
接受委托,承接共用设施设备��维修养护、园林绿化、环境卫
生、秩序维护等专业服务。
�����特约服务����������������������������
物业服务企业或其他管理人根据业主委托��提供的物业服务合
同约定以外的服务。
�����突发公共事件�������������������
突然发生,造成或者可能造成重大人员��伤亡、财产损失、生
态环境破坏和严重社会危害,危及公共安全的紧急事件。
���������一����
��基本规定
�����本标准中涉及的物业共用部分的维修养护为日常维修养
护工作,不包括需要使用专项维修资金的维修、更新和改造工
作。
�����物业服务标准分为五级,一级标准为最低标准,每一级
标准高于且包含相应低一级的标准。
�����签订物业服务合同时,依据住宅物业实际情况确定物业
服务事项,选定相应的物业服务标准。本标准施行前已签订物业
服务合同的住宅物业按照约定执行。
���������一����
�����������住宅物业服务一级标准
终��基本要求�����������
�����客户服务场所
�设置客户服务场��所,配置基本办公设备。
�公示物业服务企业资质证书或复印件、项��目负责人照片,
物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提
供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
�客户服务场所工作时间,工作日不少于�小时,其他��时间
设置值班人员。
�设置并公��示��小时服务电话。
�����人员
�从业人��员按照相关规定取得职业资格证书。
�从业人员佩戴标志。��
�配备物业服务项目负��责人,房屋建筑安全管理员。
�项目负责人具有�年以上物业服务企业或相关企业��管理工
作经历,为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
�����制度
�建立共��用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、
绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
�建立突发公共事件应急预案。��
�建立物业服务工作记录。��
�����档案
�建立物��业管理档案。
�配备档案管理人员。��
�����标志
设置安全��警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
�����客户服务
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�每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支��
情况、本年度收支预算。
�涉及业主或使用人��正常生活的重要物业服务事项,应在主
要出入口、各楼单元门内张贴通知,履行告知义务。
�对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规��定的行为,
应劝阻并报告相关行政主管部门。
�水、电急修��分钟内、其��它报修按双方约定时间到达现
场�由专项服务企业负责的设备设施应在��分钟内告知。
�业主或使用人提出的意见、建议、投诉在�个工作��日内回
复。
���每年公开征集�次物业服务意见,公示整改情况。
�配合相关部门进行公益性宣传。��
�按规定投保物业共用部位、共��用设施设备及公众责任保
险。
�����专项服务委托管理
�签订专项服务委托合��同,明确各方权利义务。
�专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质��要求�操作
人员应持有相应的职业资格证书。
�专项服务企业人员�佩戴标志��。
�对专项服务进行监督及评价。��
���共用部位及共用设施设����备运行、维修养护
�����综合管理
�建立房屋及��共用设施设备的基础档案。
�运行、检查、维修养护记录应每月归档��。
�组织实施房屋使用安全情况评估检查。��
�共用部位检查中发现的问题,应按照责��任范围编制修缮计
划,并按计划组织修缮�共用设施设备运行中出现的故障及检查
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中发现的问题,应即时组织修复。
�每年第四季度制定下一年度��维修养护计划。
�特种设备按照有关规定运行、维修养护和定��期检测。
�雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检��查并
落实防范措施。
�设备机房��
���每月清洁���次,室内无杂物。
�设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板��。
�在明显易取位置配备消防器材,��确保完好有效。
�设施设备标志、标牌齐全。��
�张贴或悬挂相关制度、证书��。
�����共用部位
�房屋结构��
每半年检查���次梁、板、柱等结构构件,外观出现变形、开
裂等现象时,应申请房屋安全鉴定,同时采取必要的防护措施。
按照鉴定结果组织修缮。
�建筑部件��
���每季度检��查�次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨
罩、空调室外机支撑构件等。
��每季度巡查�次共用��部位的门、窗、玻璃等。
�每年检查�次共用部位的室内地面、墙面、天��棚�室外
屋面、散水等。
�每年上��汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。
�附属构筑物��
���每季度巡查���次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管
井、沟渠等。
�每半��年检查�次雨、污水管井等。
��每季度巡查�次大门、围墙、围栏��等。
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��每季度巡查�次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。��
��每年检测�次防雷装置。��
�����空调系统
�运行前对冷��水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘
管、水处理等设施设备进行系统性检查。
�运行期间每日巡视�次空调系统,��保证室内温度符合相关
规定。
���每年清洗消毒�次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱
体、风机盘管滤网等。
�����二次供水设施
�按照卫生防疫部��门的要求使用消毒设备,水箱按规定清洗
消毒、水质化验,水质符合国家生活饮用水卫生标准。
�每日巡视�次水箱间、水泵房,检查设备运行状��况。
�每半年切换�次备用水泵。��
�每年检查�次水泵润滑情况��,补充或更换润滑剂�每年养
护�次水泵。
�每年对��供水管道、阀门等进行除锈、刷漆,每年人冬前对
暴露管道进行防冻处理。
�水箱、蓄水池盖板��应保持完好并加锁,钥匙由专人保管�
溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。
�����排水系统
�排水设施��
每年上汛前��对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查,组
织清理、疏通。
�污水泵��
汛期每日��巡视�次,平时每月巡视�次,检查设备运行状
态�每月进行�次手动启动测试�每年养护�次。
�化粪池��
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每半年检查���次化粪池�组织安排清掏。
�����照明和电气设备
�楼内照明��
每周巡视���次,一般故障�日内修复�复杂故障�周内修复。
�楼外照明��
每�周巡视���次,一般故障�日内修复�复杂故障�周内修
复。
���应急照明
每日巡视���次,发现故障,即时修复。
�低压柜��
每周巡视���次设备运行状况�每年养护�次,养护内容包括
紧固、检测、清扫。
�低压配电箱和��低压线路
每季度巡视�次设备运行��状况�每年养护�次,养护内容包
括紧固、检测、清扫。
�控制柜��
每季度巡��视�次设备运行状况�每年养护�次,养护内容包
括紧固、检测、调试、清扫。
�发电机��
每季度试��运行�次,保证运行正常。
�配电室、楼层配电间��
防小动物措施完备�穿��墙线槽周边封堵严密�锁具完好。
�����安全防范系统
�报警控制管理主��机
每日巡查�次,检查��设备运行状态�每月表面清洁�次�每
年内部除尘�次。
�对讲门口机��
每季度检查���次按键、显示屏等�每季度表面清洁�次�每
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年内部除尘�次。
�网络控制箱��
每年检查�次��外观、接线�每年表面清洁�次�每年内部除
尘�次。
�红��外对射探测器
每年检查�次接线��、探测范围、防水状况等�每半年表面清
洁�次�每年内部除尘�次。
�图像采集设备��
每周检查�次监��视画面、录像功能�每月表面清洁�次�每
年内部除尘�次。
�摄像机��
每季度检查���次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等,进行相
应的调校�每季度镜头表面清洁�次�每年防护罩内部除尘�次。
�解码器��
每年检查���次防雨罩、接线等,进行相应的调试�每年表面
清洁�次�每年内部除尘�次。
�云台��
每年检��查�次运转、接线,进行清晰度调校�每年表面清洁
�次�每年转动部位上润滑油�次。
�巡更点��
每半年检��查�次外观�每半年表面清洁�次�每日存储巡更
记录。
����读卡器
每季度检查���次外观�每季度表面清洁�次,查看防水状
�电磁锁门锁
�季度检查�次吸力、外观、接线。
�出门按钮
������巧��一����
每季度检查���次开锁功能、接线。
�����电梯
�电梯在��投人使用前或者投人使用后��日内,应向相关行
政主管部门办理使用登记。登记标志应置于或附着于电梯的显著
位置。
���在电梯安全检验合格有效期届满前�个月,应向电梯检验
检测机构提出定期检验申请。
�日常维护保养和定期检��查中发现的问题应及时排除�电梯
的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表
应每年进行校验、检修。
�应与有资质的电梯��制造、安装、改造、维修单位签订电梯
维保合同,约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的
权利、义务与责任。
对专项服务企业��的维修保养工作进行监督,对专项服务企业
定期检修计划的落实情况进行监督。
�配备电梯安全管理人员。定期��对电梯安全管理人员进行特
种设备安全培训,保证其具备必要的安全知识。
�制定电梯应急救援预案并定期演练。发生��电梯困人或其它
重大事件时,应立即启动事故应急预案,组织救援,并及时向相
关行政主管部门报告。物业服务人员应在��分钟内到达现场,
专业维修人员应在��分钟内到达现场。
�����水景
�启用前��进行防渗漏和防漏电检查,防止渗漏,保证用电安
全。
���使用期间每周巡查�次喷水池、水泵及其附属设施,甸
度检查�次防漏电设施。
�设置必要的安全警��示标志。
�水质符合卫生要求。��
定制服务
推荐标准
- T/GIEHA 045.3-2022 品牌评价 厨房器具 第3部分:健康燃气灶 2022-08-12
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- T/BSRS 079-2021 核动力厂火灾安全审评校核计算 2021-12-16
- T/QGCML 1488-2023 二次铝灰湿法回收处理系统技术规范 2023-09-21
- T/SACE 001-2018 废旧塑料回收利用体系建设规范 2018-04-20
- T/ACEF 046-2022 土壤污染状况调查指南 放射性污染 2022-12-01
- T/GRM 050-2022 干旱半干旱区露天煤矿排土场重构土层海绵结构覆土技术要求 2022-04-11
- T/WSJD 18.7-2021 工作场所空气中化学因素测定 甲酸、乙酸、丙烯酸和氯乙酸的离子色谱法 2021-09-14
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