GB/T 26365-2025 游览船服务质量要求

ICS03200

CCSR.24

中华人民共和国国家标准

GB/T26365—2025

代替GB/T26365—2010

游览船服务质量要求

Requirementsonservicesofsightseeingship

2025-12-31发布2026-04-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T26365—2025

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………1

设施设备和环境要求

5……………………2

接待服务要求

6……………3

讲解要求

7…………………4

服务人员要求

8……………4

服务管理要求

9……………5

参考文献

………………………6

Ⅰ

GB/T26365—2025

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规

GB/T1.1—2020《1:》

定起草

。

本文件代替游览船服务质量要求与相比除结构调整

GB/T26365—2010《》,GB/T26365—2010,

和编辑性改动外主要技术变化如下

,:

更改了术语和定义一章中游览船的定义见年版

a)“”“”(3.1,20103.1);

删除了服务基础条件要求一章见版的第章

b)“”(20104);

增加了基本要求一章见第章

c)“”(4);

增加了场所设置移动充电无线网络夜航设备设置设备维护保养和节能环保要求见

d)、、、、(

5.1.6、5.1.7、5.1.8、5.1.10、5.1.11);

增加了防撞保护要求见

e)(5.2.3);

增加了降噪声措施见

f)(5.3.4);

增加了卫生制度建设禁烟蚊虫灭杀和废油废水处置要求见

g)、、(5.4.1、5.4.4、5.4.7、5.4.8);

增加了票务服务要求见

h)(6.1);

增加了游客上船前候客上船迎客和船上安全提示要求见

i)、(6.3.1、6.3.2、6.3.3);

增加了餐饮服务要求见

j)(6.4);

增加了主题文化要求见

k)(6.5);

增加了智慧讲解要求见

l)(7.2.4);

增加了服务人员专业业务能力要求见

m)(8.3);

增加了文明引导责任要求见

n)(8.7);

增加了游客满意度调查要求见

o)(9.6);

增加了投诉处理要求见

p)(9.7);

删除了计分标准一章和附录服务质量评定检查表见年版第章附录

q)“”“A”(201010、A)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中华人民共和国文化和旅游部提出

。

本文件由全国旅游标准化技术委员会归口

(SAC/TC210)。

本文件起草单位中国水利水电科学研究院中国旅游车船协会香港中旅国际投资有限公司中国

:、、、

船级社质量认证有限公司海南海峡航运股份有限公司华北水利水电大学天津津旅海河游船股份有

、、、

限公司浙大城市学院浙江旅游职业学院湖南省乡村文化旅游促进会北京联合大学旅游学院北京

、、、、、

市北海公园管理处杭州市商贸旅游集团有限公司中交水运规划设计院有限公司

、、。

本文件主要起草人万金红杨国兵李匡牟琳闫立新宋磊刘毅李召辉崔子瀛贾兵强喻洁

:、、、、、、、、、、、

刘敏王嵩冯杰张洪斌李广宁方琳胡斌闫晗黄明燕张磊林猷锐赵蕊潘丹刘孝蓉赵超辉

、、、、、、、、、、、、、、、

余博文李子璇钱庆江

、、。

Ⅲ

GB/T26365—2025

游览船服务质量要求

1范围

本文件规定了游览船服务的基本要求设施设备和环境要求接待服务要求讲解要求服务人员要

、、、、

求和服务管理要求

。

本文件适用于旅游景区旅游度假区等区域内提供旅游服务的游览船

、。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

公共信息图形符号第部分旅游休闲符号

GB/T10001.22:

公共信息图形符号第部分客运货运符号

GB/T10001.33:

公共信息图形符号第部分购物符号

GB/T10001.55:

公共信息图形符号第部分无障碍设施符号

GB/T10001.99:

室内空气质量标准

GB/T18883

质量管理体系要求

GB/T19001

食品安全管理体系餐饮业要求

GB/T27306

旅游景区讲解服务规范

LB/T014

公共场所集中空调通风系统卫生规范

WS10013

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

游览船sightseeingship

设有观光区域航行于旅游景区旅游度假区等区域内为游客提供游览观光休闲娱乐等服务的

,、,、、

客船

。

注客船是能源燃料为动力的载客量大于人的船舶

:12。

4基本要求

41应以游客为本诚信经营遵守对游客的服务质量承诺

.,,。

42应制定游览船服务质量目标明确实现目标的方法路径和措施并在可控的状态下提供安全卫

.,、,、

生规范诚信有序高效的服务

、、、、。

43应建立游览船游览安全制度制定游客落水船舶及关键设备突发故障拥挤踩踏自然灾害火

.,、、、、

灾污染防控卫生治安事件等突发事件应急预案并定期开展突发事件应急演练

、、、,。

1