DB41/T 1720-2018 信息系统运行维护服务成本度量规范

ICS35.240.01

L77

DB41

河南省地方标准

DB41/T1720—2018

信息系统运行维护服务成本度量规范

2018-11-12发布2019-02-12实施

河南省质量技术监督局发布

DB41/T1720—2018

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4成本度量..........................................................................3

5基础环境运维......................................................................4

6硬件运维..........................................................................5

7应用软件运维......................................................................6

8安全运维..........................................................................8

9运维管理..........................................................................9

附录A（资料性附录）服务对象分类和参数表...........................................10

参考文献.........................................................................17

I

DB41/1720—2018

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由河南省工业和信息化委员会提出并归口。

本标准主要起草单位：中平信息技术有限责任公司、郑州佳发电子科贸有限公司、新开普电子股份

有限公司、创元网络技术股份有限公司、中科九洲科技股份有限公司、河南辉煌科技股份有限公司、河

南腾龙信息工程有限公司、河南省电子信息产品质量监督检验院、河南信安世纪科技有限公司、河南省

软件服务业协会、河南省国土资源电子政务中心。

本标准主要起草人：张宏伟、胡新琴、宋莹、袁胜兵、汪伟、王姣侠、李桂云、张玥、魏育军、王

鸣澍、佑建飞、刘斌、王素芳、毛华、张奕敏、张友阳、李书升、李伟玲、张磊、冯晓雪、王彩玲、郭

保柱、李磊、李书利、詹小梅、魏星、葛忠善、姬倩、范亚辉、赵孟、吉宾、宋伟。

II

DB41/T1720—2018

信息系统运行维护服务成本度量规范

1范围

本标准规定了信息系统运行维护服务（以下简称运维服务）成本度量的术语和定义、成本度量、基

础环境运维、硬件运维、应用软件运维、安全运维和运维管理。

本标准适用于信息系统运行维护服务提供方的成本预算、项目决算以及相关合同的编制。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求

GB/T28827.1—2012信息技术服务运行维护第1部分：通用要求

GB/T28827.2—2012信息技术服务运行维护第2部分：交付规范

GB/T29264—2012信息技术服务分类与代码

GB50174—2017数据中心设计规范

SJ/T11463—2013软件研发成本度量规范

DB11/T1424—2017信息化项目软件运维费用测算规范

《关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知》（2008年1月3日，劳动和社会保障部发布）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

人工成本

运维服务中使用劳动力而发生的各项直接和间接的费用总和。

3.2

材料成本

运维服务中所产生的非人力成本，包括材料费、备件费及工具费等。

3.3

备件

为保证失效部件或设备得到替换，所预先准备的，能够提供正常功能的部件或设备。

［GB/T28827.1—2012，定义3.10］

3.4

备件费

备件购置费、备件维护费和备件仓储物流费等费用。

3.5

材料费

1

DB41/1720—2018

运维服务中使用的各类材料所发生的费用。

3.6

工具费

运维服务中使用到的监控工具、过程管理工具和专用工具的保养和折旧分摊费用。

3.7

综合单价

投入1人进行1天的工作所需要的货币成本，以元/人天为计量单位。

3.8

（运行维护服务）供方

提供运行维护服务的内、外部组织或机构。

［GB/T28827.2—2012，定义3.2］

3.9

（运行维护服务）需方

需要运行维护服务的组织或机构。

［GB/T28827.2—2012，定义3.3］

3.10

例行操作

供方日常提供的预定服务。

注：如巡检、监控、备份和测试等。

［GB/T28827.2—2012，定义3.4］

3.11

响应支持

供方对服务请求或故障申报提供的即时服务。

注：如突发事件处理等。

［GB/T28827.2—2012，定义3.5］

3.12

优化改善

供方对运行维护服务对象提供功能和性能的调优服务。

注：如数据库优化、网络优化等。

［GB/T28827.2—2012，定义3.6］

3.13

调研评估

供方通过对运行维护服务对象的调查研究或分析评价，给出报告或建议。

注：如系统调研、IT连续性评估等。

［GB/T28827.2—2012，定义3.7］

3.14

运维规模

运维服务中信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等服务内容和服务范围的总量。

3.15

工作效率

衡量每单位投入的产出量。

3.16

人天

2

DB41/T1720—2018

运维服务工作量基础单位。

3.17

功能点

衡量软件规模的一种单位。

［SJ/T11463—2013，定义3.12］

4成本度量

4.1运维服务内容

本规范涵盖的运维服务内容有基础环境运维、硬件运维、应用软件运维、安全运维和运维管理，针

对不同的运维服务内容，第5～9章分别描述和规范了各项运维服务具体的人工成本、材料成本及运维服

务成本的度量方法。

注：运维服务内容包括基础环境运维、硬件运维、应用软件运维、安全运维和运维管理，来自于GB/T29264—2012

的表1。GB/T29264—2012中运维服务内容还包括“其他运维”，如机房搬迁，不在本规范内，建议采用一事一

议的方式。

4.2运维服务成本度量

4.2.1运维服务成本度量总公式

运维服务成本由运维服务过程中所产生的人工成本和材料成本组成，按公式（1）计算。

C=L+M………………(1)

式中：

C——运维成本，单位为元；

L——人工成本，见公式（2），单位为元；

M——材料成本，见公式（4），单位为元。

4.2.2人工成本公式

人工成本按公式（2）计算。

L＝P×W……………(2)

式中：

L——人工成本，单位为元；

P——综合单价，单位为元/人天；

W——运维工作量，单位为人天。

综合单价按公式（3）计算。

P＝I/20.83…………(3)

式中：

P——综合单价,单位为元/人天；

I——月平均工资+工资附加+管理费用+税费,单位为元。

注1：月平均工资取值来源于河南省统计局公布的上年度河南省信息传输、软件和信息技术服务业年平均工资；工

资附加、管理费用、税费各单位根据上年度财务报表核算。

注2：20.83为每月工作天数。根据《关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知》折算，使用本规范时，

应选取权威部门发布的最新基准数据。

3

DB41/1720—2018

4.2.3材料成本公式

材料成本按公式（4）计算。

M＝GC+PC+TC…………(4)

式中：

M——材料成本，单位为元；

GC——材料费，单位为元；

PC——备件费，单位为元；

TC——工具费，单位为元。

5基础环境运维

5.1基础环境运维分类

基础环境运维分类如下：

空气调节——空调系统、新风系统；

电气系统——供配电系统、UPS系统、发电机系统、防雷接地系统；

安全防护——消防系统、视频监控系统和门禁系统；

布线系统——支持数据及语音信号传输网络。

注：基础环境运维分类按照GB50174执行。

5.2单系统基础环境运维成本度量

5.2.1单系统基础环境运维成本度量总公式

单系统基础环境运维成本按公式（5）计算。

Ci=LE+ME………………(5)

式中：

Ci——单系统基础环境运维成本，单位为元；

LE——单系统基础环境人工成本，单位为元；

ME——单系统基础环境材料成本，见公式（4），单位为元。

5.2.2单系统基础环境运维人工成本度量

单系统基础环境人工成本按公式（6）计算

LE=WE×P×KR……………(6)

式中：

LE——单系统基础环境人工成本，单位为元；

WE——单系统基础环境运维工作量，单位为人天；

P——综合单价，见公式（3），单位为元/人天；

KR——服务级别调整系数，取值见表A.4。

5.2.3单系统基础环境运维工作量度量

单系统基础环境运维工作量按公式（7）计算。

WE=SE×EE……………(7)

式中：

4

DB41/T1720—2018

WE——单系统基础环境运维工作量，单位为人天；

SE——单系统基础环境规模，为基础环境的面积，单位为平方米；

EE——单系统基础环境运维效率，单位为人天/年.平方米。

注：单系统基础环境运维效率EE取值见表A.5。

5.3基础环境运维成本度量

基础环境运维成本按公式（8）计算。

n

CE=…………(8)

Ci

i1

式中：

CE——基础环境运维成本，单位为元；

Ci——单系统基础环境运维成本，单位为元。

6硬件运维

6.1硬件运维对象和内容

硬件运维是指对硬件设备的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。服务对

象包括网络运维服务、主机运维服务、存储运维服务、桌面运维服务以及其他硬件运维服务等。

——例行操作：供方提供的预定的例行服务，以及时获得运行维护服务对象状态，发现并处理潜在

的故障隐患，至少包括巡检、监控、备份和测试；

——响应支持：供方接到需方服务请求或故障申告后，在服务级别协议的承诺内尽快降低和消除对

需方业务的影响，至少包括故障处理、备机更换，有远程或现场两种方式。

注1：硬件运维的内容和服务对象按照GB/T29264执行。

注2：硬件运维服务对象分类见表A.6。

6.2硬件运维成本度量

6.2.1硬件运维服务成本度量总公式

硬件运维成本按公式（9）计算。

CH=LH+MH…………………(9)

式中：

CH——硬件运维成本，单位为元；

LH——硬件运维人工成本，单位为元；

MH——硬件运维材料成本，见公式（4），单位为元。

6.2.2硬件运维人工成本度量

硬件运维人工成本按公式（10）计算。

LH＝WH×P×KR×KD×KT………(10)

式中：

LH——硬件运维人工成本，单位为元；

P——综合单价，见公式（3），单位为元/人天；

WH——运维总工作量，单位为人天；

5

DB41/1720—2018

KR——服务级别调整系数见表A.1；

KD——距离调整系数见表A.2；

KT——系统运行年限系数见表A.3。

6.2.3硬件运维工作量度量

运维工作量按公式（11）计算。

WHi=Si×(EH1+EH2）…………………(11)

式中：

WHi——第i类设备运维工作量，单位为人天；

Si——运维规模，第i类设备数量，单位为台或套；

EH1——例行操作工作效率(EH1)，取值见表A.7，单位为人天/台或人天/套；

EH2——响应支持工作效率(EH2)，取值见表A.7，单位为人天/台或人天/套。

运维总工作量按公式（12）计算。

……………(12)

式中：

WH——运维总工作量，单位为人天。

7应用软件运维

7.1应用软件运维对象

本规范所运维的软件对象主要为应用系