GB/T 25508-2010 制造企业ASP服务评测规范

ICS35.240.50

L67

中华人民共和国国家标准

/—

GBT255082010

制造企业ASP服务评测规范

EvaluatinsecificationforASPserviceofmanufacturinenterrise

gpgp

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2010-12-01发布2011-05-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

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GBT255082010

目次

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

、

3术语定义和缩略语………………………1

3.1术语和定义……………1

3.2缩略语…………………1

4基本模式…………………2

5评测指标…………………4

5.1基础设施服务评测指标………………4

5.2基本服务管理评测指标………………7

、特定服务评测指标…………

5.3AIPASP7

6评测过程…………………9

6.1概况……………………9

6.2评测原则………………10

6.3评测准备………………10

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6.4评测执行………………11

6.5结果分析………………11

6.6形成评测报告…………………………12

()

附录A规范性附录ASP评测指标表………………13

()

附录B资料性附录评测报告…………15

参考文献……………………16

Ⅰ

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GBT255082010

前言

,。

本标准的附录为规范性附录附录为资料性附录

AB

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Ⅲ

/—

GBT255082010

引言

本标准的制定旨在为面向工程机械行业应用服务供应商()及其服务的评测工作提供技术指

ASP

,、、、,,

导以实现公平公正科学客观的评测并对软件开发应用选择起到指导作用促进国内自主版权软件

,。

产品质量不断提升为我国的广大企业用户推荐先进适用的应用软件

本标准可作为工程机械企业用户选择ASP供应商时的技术准则。

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Ⅳ

/—

GBT255082010

制造企业ASP服务评测规范

1范围

、。

本标准规定了对ASP供应商及其提供服务进行评测的基本模式评测指标和评测过程

、、。

本标准适用于制造企业独立软件测试机构软件产品开发商等对ASP及其提供的服务进行评测

2规范性引用文件

。,

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款凡是注日期的引用文件其随后所有

(),,

的修改单不包括勘误的内容或修订版均不适用于本标准然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究

。,。

是否可使用这些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件其最新版本适用于本标准

/—计算机软件测试规范

GBT155322008

/—信息技术软件包质量要求和测试

GBT175441998

/—检测和校准实验室能力的通用要求

GBT270252008

、

3术语定义和缩略语

3.1术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1.1

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应用服务提供商;

alicationserviceroviderASP

ppp

,、,

通过广域或局域网络基于中央服务器实施管理和远程托管套装应用软件从数据中心向多个应

用实体提供并管理应用服务的第三方服务的提供商。

注:、。

ASP是随着企业信息系统外包趋势软件应用服务和相关业务的发展而逐渐形成的ASP向用户提供的应用

,。

服务系统的所有权属系统提供商用户租用服务之后对应用系统拥有使用权应用系统被集中放置在ASP的

,。

数据中心用户向ASP交纳服务费

3.1.2

ASP平台ASPlatform

p

,。

ASP运营的支撑环境包括硬件和软件系统

:、、、,

注平台具有用户数据管理权限管理身份验证系统维护等系统管理功能并为向用户提供的各类软

ASPASP

、、。

件工具应用系统特定服务提供运行或执行的环境和管理功能

3.1.3

服务品质协议;

servicelevelareementSLA

g

,,

服务商与用户签署的承诺用户在支付一定的服务费后所应得到的服务内容及品质的文件其中明

,。

确规定了经济处罚条款并具有法律效力

:、,、,

注SLA应当包括服务内容的特定等级运行和停止时间等系统性能指标提供的软硬件和相应的费用以及违

约的处罚。

3.2缩略语

下列缩略语适用于本标准。

:()

ASP应用服务供应商alicationservicerovider

ppp

AIP:基础设施提供商()

ASPASPinfrastructurerovider

p

:()

CAD计算机辅助设计comuteraideddesin

pg

1

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GBT255082010

:()

CAPP计算机辅助工艺规划comuteraidedrocesslannin

pppg

:()

CAM计算机辅助制造comuteraidedmanufacturin

pg

:()

CRM客户关系管理customerrelationshimanaement

pg

:()

ERP企业资源计划enterriseresourcelannin

ppg

:(,)

HVAC供热通风与空调工程heatinventilationandairconditionin

gg

:()

ISP互联网服务提供商internetservicerovider

p

:()

LAN局域网localsreanetwork

:()

QoS服务质量ualitofservice

qy

:()

SLA服务品质协议servicelevelareement

g

:()

SCM供应链管理sulchainmanaement

ppyg

:()

VLAN虚拟局域网virtuallocalareanetwork

:()

VPN虚拟专用网virtualrivatenetwork

p

:()

WAN广域网wideareanetwork

4基本模式

,、、

服务评测的基本模式如图所示主要按基础设施层基本服务层特定专业服务层三个层次

ASP1

。。

进行评测每层还能进一步细分

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2

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图1ASP评测基本模式

3

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5评测指标

5.1基础设施服务评测指标

基础设施服务评测用于评测ASP对各项基础设施的控制过程和操作规则。ASP提供高质量服务

、,。

的关键是一个高度工具化的集成化的用于管理和操作的基础设施

,。

根据ASP评测标准的基本模式对基础设施可从以下几个层面进行评测

———:,:,,,

网络基础设施提供的底层网络环境包括接入点主机间主

ASPLANVLANInternetIP

、,,。

干线路由器交换机HUB以及其他的用于主机设备间平衡负载和通讯的网络设备等

———:。:,

主机托管基础设施ASP提供的用于主机托管的数据中心设施包括数据存储中心数据冗

,,,,,,

余系统数据安全管理配电设施电源冗余HVAC温度控制系统火灾防护系统以及对其