DB5329/T 14-2019 洱海流域农家乐、特色客栈游客满意度调查规范

ICS03.200

A12

DB5329

大理州地方标准

DB5329/T14—2019

洱海流域农家乐、特色客栈

游客满意度调查规范

2019-11-29发布2019-11-29实施

大理白族自治州市场监督管理局发布

DB5329/T14—2019

前  言

本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由洱海农家乐服务标准体系建设领导小组提出。

本标准由大理白族自治州文化和旅游局归口。

本标准起草单位：大理大学、大理白族自治州文化和旅游局、大理白族自治州市场监督管理局、云

南省旅游规划研究院大理分院。

本标准主要起草人：龙肖毅、李志刚、何瑜、李鸿昌、赵建军、施玲、田遇霖、赵晓海。

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DB5329/T14—2019

洱海流域农家乐、特色客栈游客满意度调查规范

1范围

本标准规定了组织调查洱海流域农家乐、特色客栈游客满意度的范围、方法及计算方式。

本标准适用于洱海流域农家乐、特色客栈游客满意度的调查。大理州其他地区的农家乐、特色客栈

经营单位可参照执行

2游客满意度调查原则

洱海流域农家乐、特色客栈满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则，使调查结果切实

反映洱海流域农家乐、特色客栈服务质量状况。

3调查范围

直接接受洱海流域农家乐、特色客栈服务的个人或单位。

4调查方法

4.1调查主体为经营者，客体为游客。

4.2平时《洱海流域农家乐（特色客栈）服务质量满意度调查表》放置于客栈或农家乐适当区域，可

让游客随时取用填写。

4.3一般要求为一个季度主动通过访谈、发放调查表等方式获得调查结果。

4.4调查内容设置要全面、客观地反映服务质量。

4.5抽样样本应具有代表性，样本大小以一段时间（一天、一个月或一年等）内接受服务的顾客的数

量为基数，按（1）式计算。

n105%N.............................................................................(1)

式中：

n—样本大小;

N—基数。

5满意度计算

对洱海流域农家乐（特色客栈）的游客满意度通过设定多个项目来进行测评，满意水平采用国际上

常用的5级李克特量表（LikertScale）调查游客的满意感知实绩，即：

第一级：很满意（5分）；

第二级：满意（4分）；

第三级；一般（3分）；

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DB5329/T14—2019

第四级：不满意（2分）；

第五级：很不满意（1分）；

分值从1到5，分值越高表明评价越高。选取的指标主要考虑洱海流域农家乐及特色客栈本身的地方

民族性、乡村性及洱海流域保护理念等来设计。

——n个抽样样本对某一调查测评项目分别打分，其平均值即为该项目的得分，按（2）式计算。

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