DB50/T 1086-2021 清洗保洁机构等级划分与评定

ICS03.080.01

CCSA10

DB50

重庆市地方标准

DB50/T1086—2021

清洗保洁机构等级划分与评定

2021-03-05发布2021-06-01实施

重庆市市场监督管理局发布

DB50/T1086—2021

前  言

本文件按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》进行编写。

本文件由重庆市清洁服务行业协会提出。

本文件由重庆市商务委员会归口。

本文件主要起草单位：重庆市清洁服务行业协会、重庆汇居保洁服务有限责任公司、重庆市洁雅清

洁股份有限公司、重庆朝隆清洁用品有限公司、重庆新洁净清洗技术服务有限公司、成都玉禾田环境管

理服务有限公司、重庆山城清洗技术服务有限公司、重庆博林生活服务集团有限公司、重庆市光宇清洁

服务有限公司、重庆分忧保洁服务有限公司。

本文件主要起草人：魏欣、唐强、江峡、苟劲、王文锋、向廷文、张定远、黄磊、李如怀、王玲

玲。

I

DB50/T1086—2021

清洗保洁机构等级划分与评定

1范围

本文件规定了清洗保洁服务机构等级划分与评定的术语和定义、等级划分、必备条件、评定。

本文件适用于各类清洗保洁服务机构（以下简称服务机构）的等级划分与评定。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于

本文件。

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T24001环境管理体系要求及使用指南

GB/T28001职业健康安全管理体系要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

清洗保洁服务机构Cleaningserviceagency

依法成立的，有能力按照约定对建筑物、构筑物、设施、设备和场所提供清洗保洁服务的专业机构。

4等级划分

4.1等级

服务机构质量等级划分为三级，从高到低依次为一级、二级、三级。

4.2等级划分的依据

4.2.1必备条件规定了各级应具备的基本要求。评定检查时，逐项确认达标后，再进入后续评分程序。

4.2.2评分按附录A规定。附录A为评分细则，总分300分。

4.2.3一级、二级、三级规定得分区间：一级：231～300分，二级：201～230分，三级：170～200。

5必备条件

5.1三级

三级应满足如下要求：

1

DB50/T1086—2021

a)本地企业注册成立1年以上（外地企业应在重庆注册分公司1年及以上）；注册资金不少于

50万元；

b)企业负责人具有1年以上从事清洁服务管理工作的资历，财务有专业的持证上岗人员；

c)有1名大专以上学历的管理人员；

d)各项规章制度健全；

e)有固定的办公场地；

f)上年度企业从事清洗保洁服务的总产值不低于50万元人民币（根据税务报表）；

g)为企业员工购买了保险（社会保险、医疗保险、商业保险）；

5.2二级

二级应满足如下要求：

a)本地企业注册成立2年以上（外地企业应在重庆注册分公司2年及以上）；注册资金不少于

100万元；

b)企业负责人具有2年以上从事清洁服务管理工作的资历，财务有专业的持证上岗人员；

c)有3名大专以上学历的管理人员；

d)通过GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001管理体系认证之一；

e)办公场地建筑面积大于等于100㎡；

f)上年度企业从事清洁经营服务的总产值不低于500万元人民币（根据税务报表）；

g)为企业员工购买了保险（社会保险、医疗保险、商业保险）；

5.3一级

一级应满足如下要求：

a)本地企业注册成立4年以上（外地企业应在重庆注册分公司4年及以上）；同一法人（同行业）

注册资金300万元以上；

b)企业投入清洁经营服务的固定资产总值大于等于100万元人民币；

c)企业负责人具有5年以上从事清洁服务管理工作的资历，公司专职财务负责人（非兼职、代账

等）具备中级以上会计职称或从事专业岗位5年以上的工作经历、持专业上岗证；

d)有5名大专以上学历的管理人员；

e)通过GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001管理体系认证；

f)办公场地建筑面积大于等于300㎡；

g)上年度企业从事清洁经营服务的总产值不低于2000万元人民币（根据税务报表）；

h)为企业员工购买了保险（社会保险、医疗保险、商业保险）。

6评定程序

6.1评定原则：自愿申请、客观公正、公开透明。

6.2评定流程：自愿申请-提交资料-现场评分-结果公示。

6.3评定方法：等级评定采用申请条件审核和评价要素量化打分相结合的方法进行。

2

DB50/T1086—2021

AA

附录A

（规范性）

清洗保洁服务机构等级评分

A.1等级指标体系

等级指标体系见表A.1。

表A.1清洗保洁服务机构等级指标体系

基本要素序号评价因素及其含义

从业人员数量及持有评价清洗保洁服务机构人员数量及持证数量对其整体素质水平的影

1

资格证书响

评价清洗保洁服务机构管理人员的知识水平对其整体素质水平的影

2学历、职称及从业年限

从响

业

人3培训情况评价清洗保洁服务机构人员日常培训对其整体素质水平的影响

员

评价清洗保洁服务机构专业技术人员的技术水平对其整体素质水平

4专业技术人员

的影响

5作业人员队伍情况评价清洗保洁服务机构人员稳定性对其整体素质水平的影响

办公、物资存储场所建

6评价清洗保洁服务机构的办公、物资存储场所对其规模的影响

筑面积

设

施7办公设备评价清洗保洁服务机构的办公设备对其服务档次和效率的影响

设

备8作业设备评价清洗保洁服务机构的作业设备对其服务范围和效率的影响

9信息技术应用评价清洗保洁服务机构的信息技术应用对其服务、管理效率的影响

评价清洗保洁服务机构开展服务项目的数量对其服务对象需求的影

10开展服务项目数量

服响

务服务项目的广泛性（按

项

目11DB50/Txxxx-xxxx条款评价清洗保洁服务机构服务项目的广泛性对其服务水平的影响

4的要求）

12员工手册评价清洗保洁服务机构员工手册对其规范性服务行为的影响

规13岗位说明书评价清洗保洁服务机构岗位说明书对其有效、快捷服务的影响

章

制评价清洗保洁服务机构各项规章制度对其自我约束行为情况的程度

度14各项规章制度及落实

及对其管理效率的影响

15诚信守法评价清洗保洁服务机构遵纪守法的情况对其守法经营的影响

项

目16执行合同评价清洗保洁服务机构合同执行的情况对其服务对象需求的影响

现

场

管评价清洗保洁服务机构规范服务、项目现场的情况对其服务结果、质

理17规范服务及现场质量

量的影响

3

DB50/T1086—2021

基本要素序号评价因素及其含义

评价清洗保洁服务机构监督与测量的情况对其质量控制的自我约束

18监督和测量体系

的影响以及部门与人员的情况对其质量控制执行力的影响

19体系认证评价清洗保洁服务机构管理水平和运行机制的体系保证

质

量20客户满意度评价清洗保洁服务机构客户满意度反馈的情况对其服务质量的影响

控

制评价清洗保洁服务机构作业消耗品采购供应的情况对其服务质量的

21采购与使用

影响

22安全事故控制评价清洗保洁服务机构安全生产的情况对其品牌与信誉的影响

评价清洗保洁服务机构获得认证、执业资质、行业荣誉、诚信等证书

23获得荣誉数量

品的情况对其品牌的影响

牌评价清洗保洁服务机构客户投诉预处理的情况对其品牌与信誉的影

与24客户投诉及处理

信响

誉

25创新意识评价清洗保洁服务机构创新意识的情况对其品牌与信誉的影响

A.2计分及评分标准

指标体系中各评价因素的计分标准如表A.2。

表A.2清洗保洁服务机构等级评定因素计分表

基本小项自评专家

序号项目评价内容

要素分值分值分值

具有省级（直辖市）以上行政主管部门颁发的职业资格证书持

4

证人员达到1人。

具有省级（直辖市）以上行政主管部门颁发的职业资格证书持

6

作业人员证人员达到2人。

数量及持具有省级（直辖市）以上行政主管部门颁发的职业资格证书持

17

有资格证证人员达到3人。

书（9分）具有省级（直辖市）以上行政主管部门颁发的职业资格证书持

8

证人员达到4人。

一、

具有省级（直辖市）以上行政主管部门颁发的职业资格证书持

从业9

证人员达到5人。

人员

具有专科以上学历且从事管理岗位工作3年以上人员不少于1

（503

人。

分）

具有专科以上学历且从事管理岗位工作3年以上人员不少于2

5

人。

学历及从

具有专科以上学历且从事管理岗位工作3年以上人员不少于3

2业年限（8