GB/T 46188-2025 社区服务 总则

ICS03.080

CCSA12

中华人民共和国国家标准

/—

GBT461882025

代替/—

GBT20647.12006

社区服务总则

—

CommunitserviceGeneral

y

2025-10-05发布2025-10-05实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

/—

GBT461882025

目次

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4服务原则…………………2

4.1倡导多元包容………………………2

4.2适应人口变化………………………2

4.3强化代际交融………………………2

4.4促进居民参与………………………2

4.5保障安全韧性………………………3

4.6追求绿色发展………………………3

4.7推动数智转型………………………3

5服务内容…………………3

5.1概述…………………3

5.2社区保障服务………………………3

5.3社区治理服务………………………4

5.4社区安全服务………………………4

5.5社区环境卫生服务…………………4

5.6社区卫生健康服务…………………4

5.7社区照顾服务………………………4

5.8社区教育服务………………………5

5.9社区人力资源服务…………………5

5.10社区法律服务………………………5

5.11社区交通服务………………………5

5.12社区休闲服务………………………5

5.13社区商业服务………………………6

5.14社区科普服务………………………6

5.15社区心理服务………………………6

5.16社区信息通信服务…………………6

5.17社区公共与便民服务………………6

5.18社区参与和社交服务………………7

5.19社区公益慈善服务…………………7

Ⅰ

/—

GBT461882025

5.20其他社区服务………………………7

6服务资源…………………7

6.1概述…………………7

6.2社区服务组织………………………7

6.3社区服务人员………………………8

6.4社区服务设施………………………8

6.5社区服务平台………………………10

7服务设计…………………10

7.1概述…………………10

7.2服务需求调研………………………10

7.3服务目标设定………………………11

7.4服务方案开发………………………11

7.5服务方案评估………………………11

7.6服务方案确定………………………12

7.7服务反馈迭代………………………12

8服务提供…………………12

8.1概述…………………12

8.2服务信息提供………………………13

8.3服务协议订立………………………13

8.4服务费用支付………………………13

8.5服务交付实施………………………14

8.6服务沟通反馈………………………14

8.7服务失效补救………………………14

8.8服务质量保障………………………14

9服务评价…………………14

9.1概述…………………14

9.2服务评价原则………………………14

9.3服务评价流程………………………15

()/—……

附录资料性社区服务与规定的经济活动的对应关系

AGBT4754201718

()…………

附录资料性社区服务设计方法工具示例

B22

()、、…………………

附录资料性社区服务相关国家标准行业标准标准示例

CISO24

()…………

附录资料性社区服务评价方法工具示例

D27

参考文献……………………29

Ⅱ

/—

GBT461882025

前言

/—《:》

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GBT1.120201

起草。

/—《:》,/—

本文件代替社区服务指南第部分总则与相

GBT20647.120061GBT20647.12006

,,:

比除结构调整和编辑性改动外主要技术变化如下

)“”;

更改了标准名称为社区服务总则

a

)“”“”,(,);

更改了基本原则为服务原则并更改了内容见第章年版的第章

b420064

)“”();

增加了服务内容一章见第章

c5

)“”();

删除了制度建设一章见年版的第章

d20066

)“”(,);

更改了服务资源的内容见第章年版的第章

e620067

)“”();

增加了服务设计一章见第章

f7

)“”();

增加了服务提供一章见第章

g8

)“”“”(,);

更改了社区服务质量居民满意度的评价方法为服务评价见第章年版的第章

h920068

)“/—”“

i增加了社区服务与GBT47542017规定的经济活动的对应关系社区服务设计方法工具

”“、、”“”(

示例社区服务相关国家标准行业标准ISO标准示例社区服务评价方法工具示例见

、、、)。

附录附录附录附录

ABCD

。。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

本文件由全国服务标准化技术委员会(/)提出并归口。

SACTC264

:、、、

本文件起草单位中国标准化研究院中国电子工程设计院有限公司中国城市规划设计研究院

、、、

中国建筑设计研究院有限公司北京市科学技术研究院上海交通大学中共成都市武侯区委社会工作

、、、、、、

部台州市路桥区妇女联合会屏山县民政局成都市锦江区民政局常州市民政局漠河市人民政府

、。

湖北省标准化与质量研究院成都市标准化研究院

:、、、、、、、、、、、

本文件主要起草人侯非王娜娜郑娟尔付强韩涵魏维姜磊王颖楠王祎然王晓朦丁洪建

、、、、、、、、、、、、、、

靳宗振王羽陈萌王琦马英楠戴力农宋东瑾苏金昊张芳杨元汪文菊严君霞李芳康山青

、、、、、、、、、、、、。

唐海燕文海张斌于巧锡潘真任雁熊唯史继友王奕闻李昕玥王文君郑甜甜文萌川

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为:

———/—《:》;

年首次发布为社区服务指南第部分总则

2006GBT20647.120061

———本次为第一次修订。

Ⅲ

/—

GBT461882025

引言

,。,

社区是社会治理的基本单元是民生保障的重要载体我国有万个城乡社区承载着亿万居民

65

。、,

的日常生活加强社区服务体系建设对于增强人民获得感幸福感和安全感保障人民安居乐业具有举

,,、、、

足轻重的意义是全面建成小康社会不可或缺的重要任务也是稳增长促改革调结构惠民生的重大

。/()—《》,

工程GBT20647所有部分2006社区服务指南国家标准便诞生于上述背景为提升社区服务质

,。

量水平发挥了积极作用取得了显著成效

,、,《

近年来党中央国务院对于社区服务的关注和重视力度持续提升先后出台中共中央国务院关

》《》《

于加强和完善城乡社区治理的意见国务院关于加强和改进社区服务工作的意见国务院办公厅关于

“”》,。

印发十四五城乡社区服务体系建设规划的通知等重要文件对社区服务提出了更多新的要求

与此同时,/—《社区休闲服务质量导则》、/—《社区老年人日间照

GBT289282012GBT331682016

料中心服务基本要求》、/—《社区老年人日间照料中心设施设备配置》、/—

GBT331692016GBT34419

《城市社区多功能公共运动场配置要求》、/—《城乡社区网格化服务管理规范》、

2017GBT343002017

/—《社区便民服务中心服务规范》、/—《社区商业设施设置与功能要

GBT367352018GBT379152019

求》、/—《社区教育服务规范》、/—《城乡社区环卫清洁服务要求》、

GBT390542020GBT410852021

/—《()》、/—《

GHT13112020鲜冻食用农产品社区配送服务规范JGT1912006城市社区体育设施技术

要求》、/—《社区公共服务综合信息平台基本规范》、/—《社区社会工作服务

MZT0532014MZT0712016

指南》、/—《社区菜店设置要求和管理规范》、/—《社区矫正中心建设规

SBT110232013SFT00872021

》、/—《》、/—《、》

范WHT732016社区图书馆服务规范WST8032022居家社区老年医疗护理员服务标准

、,,

等社区服务国家标准行业标准相继发布实施为社区服务提供了有效的技术支撑和规制保障发挥了

重要作用。

,/()—《》、,

在此背景下GBT20647所有部分2006社区服务指南已无法适应新形势满足新需求与新出

、、。,/(

台的国家标准行业标准亦有所交叉重复为此国家标准化管理委员会做出统筹优化GBT20647所

)—《》:,/—《

有部分社区服务指南国家标准的决定一方面将社区服务指南总

2006GBT20647.12006

》/—《》,、、

则修订为社区服务总则旨在为不同地区不同行业不同类型的社区服务提

GBT461882025

,、。,

供通用规则和科学依据为社区服务规范化高质量发展发挥基础性标准化规制作用另一方面废止

/—《:》、/—《

或修订社区服务指南第部分环境管理社区服务指

GBT20647.220062GBT20647.32006

:、、》、/—《:》、

南第部分文化教育体育服务社区服务指南第部分卫生服务

3GBT20647.420064

/—《:》、/—《

社区服务指南第部分法律服务社区服务指南第

GBT20647.520065GBT20647.62006

:》、/—《:》、

部分青少年服务社区服务指南第部分社区扶助服务

6GBT20647.720067

/—《:》、/—《

社区服务指南第部分家政服务社区服务指南第

GBT20647.820068GBT20647.92006

:》,、、。

9部分物业服务避免与现行相关国家标准行业标准交叉重复

Ⅳ

/—

GBT461882025

社区服务总则

1范围

,,、、

本文件界定了社区服务的内容与类别确立了社区服务的原则规定了社区服务资源服务设计服

、,。

务提供服务评价等方面的要求提供了相应指南

、。

本文件适用于社区服务的管理实施与评价

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

社区communit

y

、。

由居住在一定范围内的个人家庭及社会群体所组成的社会生活共同体

:()。

注社区居民3.5之间有共同的意识和利益以及较密切的社会交往

[:,,,]

来源全国科学技术名词审定委员会城乡规划学名词2021有修改

3.2

社区服务communitservice

y

社区()为满足其社区居民()物质生活和精神生活需要而提供的综合服务体系。

3.13.5

[:,,]

来源全国科学技术名词审定委员会城乡规划学名词2021

3.3

组织oranization

g

、、、。

为实现一定目标承担不同职责具有不同权限相互关联的个人或群体

:、、、、、、、

注组织包括但不限于个体经营者法人团体股份制企业专营企业集团企业政府部门合伙企业慈善机构或

,,,。

社团包括分支机构或联合体无论是否注册登记亦无论是公立或私立

[:/—,,]

来源GBT1900020165.3.2有修改

3.4

社区服务组织communitserviceoranization

yg

提供社区服务()的组织()。

3.23.3

3.5

社区居民communitresident

y

居住在社区()的个人。

3.1

3.6

社区服务对象communitservicereciient

yp

接受社区服务()的社区居民()。

3.23.5

:。

示例社区居民健康档案服务的服务对象是社区内常住居民

1

:。

示例社区易感染艾滋病高危行为人群干预服务的服务对象是易感染艾滋病高危行为人群

2

1