T/CAPS 0015-2021 银行营业网点适老化服务评价规范

范围:本文件规定了银行营业网点适老服务评价基本要求，评价指标，评价流程，评价结果。 本文件适用于开设适老服务的银行营业网点，其他网点可参考本标准要求合理引用。 本文件适用于第三方对银行营业网点适老服务评价，银行营业网点自评或其他形式评价可参照使用。 第三方使用此文件，需经过北京标圆认证中心书面授权，否则将追究其相关责任; 主要技术内容:银行营业网点手机银行、网上银行、移动终端 APP 应进行适老化服务改造，包括但不限于：1 易识别在设计改造上应充分照顾到老龄客户在视觉、听觉方面的特点：--界面应简洁明了，无跟业务无关的广告；--提供适合老龄客户识别的，高清、大字体、简易字界面；--界面应提供语音控制设置，包含但不限于：语音查询，语音翻页、语音验证码等。2 易操作为老龄客户提供语音和其他辅助设备、技术控制操作等组件访问时，应保证支付安全和可控风险的条件下提供：--界面广告插件、涉黄涉赌及其他诱导类广告链接、按键，应严格禁止；--应提供一键关闭或长期关闭浮窗的醒目按键；--操作手势应充分考虑到老龄客户的操作习惯，做到简单、便捷、易用。3 易理解为老龄客户设计手机银行、网上银行方面，移动互联网应用 App 内容应便于老龄客户理解，设计原则包括但不限于：--充分做到行业术语、专业名词、新词语的口语化；--显示当前访问位置；--提供多轮语音交互。4 兼容性强--老龄客户手机银行、网上银行方面，移动互联网应用 App 应兼容各主流操作系统和主流浏览器；--全面兼容 voiceover、talkback 等读屏插件，帮助视障老龄客户扫清读屏兼容障碍