DB4403/T 215-2021 信访社会工作服务指南

ICS03.080

CCSA16

DB4403

深圳市地方标准

DB4403/T215—2021

信访社会工作服务指南

Guidelineofpetitionsocialworkservice

2021-12-22发布2022-01-01实施

深圳市市场监督管理局发布

I

DB4403/T215—2021

目  次

前言.....................................................................................................................................................................II

引言...................................................................................................................................................................III

1范围.................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3术语和定义.....................................................................................................................................................1

4服务原则.........................................................................................................................................................2

5服务内容.........................................................................................................................................................2

6服务方法.........................................................................................................................................................3

7服务过程.........................................................................................................................................................4

8服务管理.........................................................................................................................................................4

9服务保障.........................................................................................................................................................4

附录A（规范性）社会工作通用服务原则...................................................................................................6

附录B（规范性）服务管理基本要求............................................................................................................7

附录C（规范性）信息化建设与服务档案管理基本要求...........................................................................9

参考文献.............................................................................................................................................................10

I

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前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由深圳市民政局提出并归口。

本文件起草单位：深圳市民政局、深圳市信访局、深圳市社会工作者协会、深圳市标准技术研究院、

深圳市新现代社工服务中心、深圳市盐田区海云社会工作服务社、深圳市宝安区益民社会工作服务中心、

深圳市技术资料开发供应站。

本文件主要起草人：吴远翔、叶征航、赵陶陶、刘新园、韦晓冬、吕洪立、李新梅、刘巧丽、肖娇

玲、曾碧静、钟宇灵、周千程、李琴、李睿。

II

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引  言

信访工作是党和政府联系人民群众的重要渠道，坚持党的领导是推进信访社会工作深入发展的关

键，推进信访工作制度改革，创新信访矛盾解决方法，成为社会工作介入信访工作的契机。社会工作与

信访工作在工作理念、服务对象、社会功能方面高度吻合，为专业社会工作者介入提供了良好的基础。

随着社会工作与信访工作的深度结合，社会工作在化解信访事件方面的优势将更加明显。我国信访社会

工作虽然起步较晚，但是发展后劲较足，深圳市于2009年结合实际先行先试，引入专业社会工作者参与

化解突出信访矛盾，积累了丰富的实务经验，为建立信访社会工作服务指南提供了参考。

为总结推广深圳市信访领域社会工作实务经验，规范开展信访社会工作服务的基本条件和工作内

容，正确引导