T/BJXR 0001-2023 北京市洗染企业服务质量管理规范

ICS03.080.20

CCSL7219

BJXR

团体标准

T/BJXR0001—2023

北京市洗染企业服务质量管理规范

BeijingCodeforServiceQualityManagementofWashingandDyeingEnterprises

2023-08-18发布2023-10-01实施

北京市洗染行业协会  发布

T/BJXR0001—2023

目次

前言.................................................................................III

引言..................................................................................IV

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

3.1衣物clothing....................................................................1

3.2皮革类制品leatherproducts.....................................................1

3.3公用纺织品publictextiles......................................................1

3.4服务质量servicequality........................................................2

4服务要求............................................................................2

4.1基本服务要素....................................................................2

4.1.1服务范围....................................................................2

4.1.2洗涤质量....................................................................2

4.1.3服务价格....................................................................2

4.1.4服务体验环境................................................................2

4.1.5服务过程....................................................................3

4.1.6顾客权益维护................................................................3

4.2延伸服务要素....................................................................3

4.2.1网络服务....................................................................3

4.2.2上门服务....................................................................3

4.2.3便利服务....................................................................3

4.2.4服务风险防控................................................................4

5管理要素............................................................................4

5.1基本要素........................................................................4

5.1.1服务管理机制................................................................4

5.1.2服务文件管理................................................................4

5.1.3服务标识管理................................................................4

5.1.4服务安全管理................................................................4

5.1.5服务信息管理................................................................4

5.1.6环保节能管理..................................................................5

5.2特定要素........................................................................5

5.2.1企业声誉....................................................................5

5.2.2资质认证....................................................................5

6服务质量控制........................................................................5

6.1分析与策划......................................................................5

6.2实施